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双11之父张勇新年“王炸”:阿里商业操作系统发布重构企业运营11大要素
来源:扬子晚报 2019-01-11 14:54:44

   1月11日,阿里巴巴发布阿里商业操作系统,将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。

  在当天举行的2019年全球品牌新零售峰会上,“双11之父”、阿里巴巴集团CEO张勇指出,过去20年在阿里巴巴经济体内部,包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力,与云计算等其他服务充分融合,已经形成独特的阿里巴巴商业操作系统。这个操作系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

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双11之父如是说>>>

过去物理式拥抱互联网今天要化学融合

    七年前的今天,张勇宣布淘宝商城改名天猫,开启了全新的全球品牌电子商务时代。今天,张勇宣布开放阿里商业操作系统,或将开启全球品牌数字化经营的时代。

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   面向未来的数字经济时代,所有企业都在走向整体的数字化经营,消费者和市场也在发生颠覆性的变化。“过去十年我们共同拥抱互联网。今天拥抱不够了,拥抱是物理接触,今天需要全面融合到互联网,融合到数字世界当中。”张勇表示。

    在张勇看来,数字技术不仅能为企业开拓了新的网络销售通路,更改变了营销、消费者运营、供应链管理、商品设计和生产方式等全链路。过去三年,新零售打开了一扇窗,作为阿里商业操作系统的重要实践,不仅让人们更好地做生意,更改变了做生意的方式。全域营销不仅让营销更精准效率更高,也变革了营销的方式。在高度数字化的时代,一个交纵融合的物流网络,将会从本质上改变货品的流转方式。

智慧城市和智慧企业都需要全数字化“大脑”

  “今天很多城市都在建设智慧城市,开始出现城市大脑。对所有企业来讲,今天要走向数字化经营,都需要一个全数字化的企业大脑。”张勇说。“希望阿里巴巴商业系统能力、阿里巴巴技术系统能力、阿里巴巴组织系统能力,能够帮助大家一起走向全方位的供需两端,实现在组织支撑、技术支撑上的全面融合。”

   张勇曾先后创造了双11和天猫,如今两者都已成为影响全球的商业现象。进入数字经济时代,他又提出了全新的“阿里巴巴商业操作系统”。不久之前,张勇也在最新一轮的阿里组织架构调整的内部信中指出,“我们不仅要拥抱变化,更要创造变化,成为新时代的‘造风者’”。阿里巴巴商业操作系统正是他的最新创造。

尝甜头商家晒数据>>>

“A100计划”星巴克首家试水准备将中国经验推向美国市场

    当天,阿里巴巴同时发布了“A100计划”,借此开启全球范围内最大规模的品牌数字化转型。“A100计划”将横跨多个业务部门,向合作伙伴输出数字化能力,帮助品牌和零售商寻找到未来新的增长点,为数字经济时代带来信心与希望。当天超过2000位品牌和商家赶来参会。

    2018年8月,星巴克与阿里巴巴达全面成战略合作,也是A100计划的首次积极尝试。阿里巴巴商业操作系统全面赋能星巴克的4个月,实践了大量商业创新。星巴克美国已经把中国经验尝试应用到美国市场。作为双方战略合作的核心,阿里生态内的会员体系和星巴克会员体系全面打通,为消费者提供了一站式的无缝体验。

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   据介绍,如今的阿里生态内,既有阿里云、蚂蚁金服、菜鸟、高德、钉钉等商业基础设施,也有包括天猫、淘宝、阿里妈妈在内的商业与数字服务平台,同时还涵盖健康、娱乐等服务。每个业务都是相对独立的小生态,同时又在阿里巴巴商业操作系统内产生化学反应和共振。

   2016年10月,阿里巴巴首次提出“新零售”。新零售带来全新的用户互动方式,线上线下融合生成新的增长点,新的销售和营销方式激活了组织活力,设计、生产和供应链也因此变革。“阿里20年的积累和新零售的实践,沉淀出阿里商业操作系统。阿里商业操作系统将帮助零售业走向新零售。”张勇说。

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  对很多企业而言,新零售只是数字化转型的开始。经过新零售洗礼的品牌和商家发现,面向未来,企业要追赶浪潮,需要彻底升级变革,这种变革需要生态式的支持。当行业与企业转型升级进入“深水区”, 单一的工具、业务已难以满足需求,帮助它们转型的系统和网状化格局格外重要。

   在张勇看来,“商业操作系统的关键不是单一模块,而是加起来输出一套系统能力。这个能力让软硬件结合得更好,让用户体验变得更好,让商业有新的可能。”

近20万智慧门店百余全级商圈与天猫合作完成数字化

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   天猫总裁靖捷透露,截至目前,已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。

   记者在现场看到,居然之家已经把装修家搬到了电脑上,手指头动动就能把家具搬到自己家里看看是不是合适,还能随时查询到价格和材质。据了解,仅2018年双11期间,居然之家全国266家天猫智慧门店的总销售额接近其全年销售额的20%,其中有1/4的流量从线上转化而来;而来伊份近1200家智慧门店吸引超过20%的新客群,部分店铺日均销售环比增长近30倍。

   数字增长背后,是对线上线下消费者的化学融合——以往,玛丽黛佳导购Jessie每天只能坐等顾客上门,2018年5月门店新零售改造后,Jessie从导购变成了天猫旗舰店美妆主播,利用门店闲时教用户化妆技法,每天平均有6万人线上观看直播,深夜11点仍有顾客线上边观看直播边下单购买。另一家国际品牌欧莱雅的导购“铁唇哥”李佳琪,作为天猫排名前三的超级主播,他一个人在2018年上半年做了80场直播,每天要在嘴上凃300多次各种口红,观看用户多达千万。

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  在杭州知味观新零售店,顾客可以买到非遗大师的手作糕点,也可以体验“云货架”购物:在电子屏幕上下单购买,选择闪送到家。便捷的购物体验为这家仅18平方米的小店半年带来300万的销售额,新零售店也为知味观带来全新的生产线:高端中式糕点。

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钉钉与手淘打通导购们可高频“种草”

   经过20多年,进入数字经济的大时代,中国消费者的数字化程度在世界范围内遥遥领先,但对比鲜明的是,企业面向未来的数字化转型之路刚刚开始。在前所未有的数字化浪潮当中,主动拥抱未来的企业需要一整套数字化能力。

   中国信息通信研究院2018年发布的数据显示,中国数字经济规模持续高增长,传统行业纷纷“触网”转型升级,企业数字化是大势所趋。2017年,中国数字经济规模达27.2万亿元,占GDP比重达到32.9%,同比名义增长超过20.3%。

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   经过20多年,进入数字经济的大时代,中国消费者的数字化程度在世界范围内遥遥领先,但对比鲜明的是,企业面向未来的数字化转型之路刚刚开始。“数字经济的发展背后靠的是数字化的产业推动,再往下归根结底还是由数字化的企业组织来推动。”钉钉CEO陈航在峰会上指出,当新零售进入深水区,组织的活力和人的创新力将成为企业实现数字化转型的最关键因素。据了解,2018年6月24日,钉钉推出同手机淘宝打通的智能导购产品,到现在,这个被称为阿里新零售“王炸”产品,已经覆盖上千个品牌、20万家门店。导购员们正高频使用新零售工作台和“种草”、“业绩日报”、“营销闭环”等组织化营销工具,真正体会到新零售带来的“甜头”。“数字化以人为本的透明管理驱动生态体系中每一个人的创造创新力,当企业内部具备创造创造力的人越来越多以后,这些人就会像动车组一样带着企业往前跑。”  扬子晚报/扬眼记者  徐晓风

 

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