聚场
江苏电信金牌保障考赢双十一“全科科目”
来源:紫牛新闻 2019-11-12 15:38:19

昨日零点,当众多买家卖家绕晕在天猫的“双十一数学大考”时,江苏电信政企支撑团队也紧张地准备着“11.11”保障“全科大考”:从苏宁易购“抢红包”晚会全网络流量保障,到苏宁呼叫中心新系统上线后多线路的组合保障,再到重要IDC的流量监控调优……江苏电信“首席政企客户服务工程师”王学慧告诉记者,“每年双十一,运营商的保障工作都像通关打怪兽,一年比一年更需要用心。”

据统计,昨夜零点时,苏宁互联网峰值带宽为去年双十一期间的1倍;话务量相比去年双十一期间峰值增加22%。在今日信息化需求爆炸性增长的互联网时代,“鼓励创新、服务社会”,江苏电信政企支撑团队在开拓创新的精品网络保障服务上交出了一张满意的答卷。扬子晚报/紫牛新闻记者秦晓蕾 通讯员李萍

图片双十一“零点时刻”,江苏电信政企支撑团队坚守在每一个保障岗位。

追求服务极致,

上千“小物件”里剔隐患

在双十一保障的总结清单里,一张布满数字的表格格外引人注意——“2套高低压配电,3000只蓄电池,50台专用空调,100台室外机, 500个负载开关,3000个设备标签制作……。”王学慧介绍到,这些是此次保障工作中对苏宁新港数据中心的通信设备“小物件”的工作明细。“别看是小东西,一个开关的自然老化很有可能就会引发一场损失上亿的网络中断大故障。”

每年双十一前夕,江苏电信政企支撑团队秉承“一梳理二排查三确认”的工作机制,从语音通道、数据带宽、安全策略等各方面入手,对保障涉及的客服中心、数据机房设备开展全面巡检、应急演练测试和网络流量调优;对重要电路提前纳入重保,落实专人7*24小时监控;并安排专人派驻客户现场,第一时间响应客户需求。

据了解,江苏电信政企支撑团队发挥专属团队优势,年均会完成13次重要通信保障,至今无一例故障发生,还为公司创造了100余万的保障服务收入,实现客户感知和业务收入的双提升。

创新服务电商“独角兽”

政企支撑服务屡获点赞

阿里、京东、苏宁……每年双十一已成电商之间一场没有“号角”的战争,一个优质精品网络,一份创新用心的服务势必将成为这些“战场”上的“获胜神器”。据悉,昨夜零点,京东语音流量突增,约达日常保障量的3倍,业务流量也较日常有明显突增。凭借电信网络稳定、高质运行,专属团队贴心的服务为京东买家的优质线上线下购买体验做出卓越贡献,为电信和京东双方的长期合作打下坚实基础。

“现在,京东、苏宁、阿里三大电商‘巨头’都有相应的业务保障工作落地在各地运营商。江苏电信一直以响应速度快、应急预案优、应急演练实、隐患排查准的无忧精品服务获得客户的点赞。”

2002年,中国电信率先提出大客户端到端服务支撑理念,创新性定义四个层次的维护内涵,开辟了政企支撑元年。17年来,从提供带宽型业务差异化服务、实施嵌入式支撑模式,到建设超大型政企客户专属服务保障中心,设立全球客户服务热线,不断升级运营维护服务产品,努力满足客户日益多元化个性化的需求,铸就了“托付信任、回报满意”的政企客户服务品牌。

江苏电信人,以活力创新造服务“金字招牌”,争做优质网络攀登者。

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