汽车
从严谨的关爱到多位一体的关怀 “一汽-大众首届服务节”全面展开
2017-09-21 09:47:10

  9月20日,一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念,一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上,更加注重对用户情感需求的满足,提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”,多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。 与北京主会场同步,五大分会场之一江苏区域的启动仪式在南京东麒路一汽大众协众4S店的展厅举行。

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  一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠表示:“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念,体现了我们的专业精神和严格的服务标准,唯有如此,才能保证我们的技术始终处于领先地位。在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终的同时,升级后的服务品牌,将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值,并推出新‘九个一’服务承诺,打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”

  全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素,以突出品牌的核心价值,其中的“爱”字也进行了心形变化,令视觉效果更显柔和。而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手,象征着一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱,展现了一汽-大众对用户真诚的服务承诺。

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  9月20日-10月20日,“一汽-大众首届服务节”也将在全国范围内展开,将邀请嘉宾及媒体,从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度,零距离体验和感受全新升级后的售后服务。此外,服务节期间,一汽-大众大众品牌还将为所有走进4S店的大众车主提供惊喜“六重礼”,用户最高可获得终身免费基础保养。

  售后服务是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素。一汽-大众对品牌服务理念升级,就是以关怀用户需求,改善用户体验为宗旨,围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能,为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验,开启“未来服务”新模式。

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  其中,“质享严谨”,就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件由世界最知名的零部件供应商提供,拥有与整车零件一致的质量标准,并从“选、用、育、留”四个维度打造出专业的技师团队,通过上千种专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检,确保车辆问题一次性解决。

  “优享关爱”,则是为用户提供真诚高效的服务。依托于930家经销商网络,一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时,更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约服务等,让更多用户体验到一汽-大众最近距离、最高标准的关爱服务。

  “创享互联”,旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能,并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出,让用户随时随地享受更全面的在线服务。

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  面对新一轮市场变革和挑战,一汽-大众秉承“创•享 高品质”的企业理念,并根据德国大众母品牌的“众新•图新”的品牌形象,与时俱进的发布全新服务品牌理念及多项优享服务,不仅显示了一汽-大众顺势而为的胆识,更将使大众品牌获得持续发展的源动力。未来,一汽-大众大众品牌在新的品牌理念下,将迎来以“用户需求”为核心的售后服务新时代。
                                                                                     来源:扬子晚报   编辑:高南佳 

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