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扎心!我这哪是来相亲,摆明当冤大头!
2017-09-21 19:36:00

扬子晚报网9月21日讯 (记者 宋南飞)9月18日,共青团中央、民政部、国家卫生计生委公布了联合印发的《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》(以下简称《意见》)。
《意见》要求推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行,加强对个人用户信息保护的监督执法,严厉打击婚托、婚骗。扬子晚报记者暗访发现:线上实名认证依然堪忧,线下门店实名认证相对较好,但一些“套路”让人不得不防。

关键词:实名制
上传明星照片居然也通过
线上虚假注册秒成功

9月19日-9月20日,扬子晚报记者分别在几家网络婚恋平台注册时发现,注册过程不需要实名,甚至很多关键信息都不审核。
以一名女性记者体验为例,虽然已婚已育,但仍能以“未婚男士,1990年出生,居住地江苏苏州,硕士学位、月薪1至2万”的身份在世纪佳缘、百合网、珍爱网顺利过关。整个注册过程中,只需要一个手机号码反馈验证码验证。
而刚注册成功,记者就收到了网站发来的消息,表示有几个女生感兴趣。记者点击打招呼、点击头像想聊天时,页面跳转到了付费页面。
有的网站会进行人像认证,但当记者上传一位明星照片时,该网站也顺利通过。
在这些网站上,扬子晚报记者发现了一些风险提示和规避责任的声明。一家网站的注册页面显示,无法从技术和成本上确保每一条信息的真实性,也无法确保每一个会员的人品和对待感情的态度,另一家网站的免责声明表示,不保证提供的服务一定能满足会员的要求和期望,也不保证服务不会中断,对服务的及时性、安全性、准确性都不作保证。

线下咨询资料可“半真半假”
但签合同时须验身份财产证明

与此同时,扬子晚报记者也对南京两家线下的世纪佳缘门店进行暗访。
在中山东路的一家门店,记者表示想咨询相亲的流程和情况,工作人员让记者先填写一份“男/女士猎头卡基本信息”表格。表格上要填的栏目包括:姓名、婚姻状况、出生年月日、净身高、体重、月薪、学历、毕业学校、户口所在地、工作单位、对异性的要求(包括年龄、身高、体重、月薪、学历、婚况)等。除了性别不能“造假”,记者将身高、体重、月薪、学历、工作等进行了“微调”。
不过,当记者问及,是否这样就可以开始相亲时,工作人员称这份表格只是便于红娘对记者有初步了解,以便据此进行更有针对性的匹配。若想相亲得先成为会员,并签订合同。工作人员强调:签合同时要提供身份、学历证明;如果填了有房有车,也得提供房产证和行驶证。若经他们审查发现有假,会立刻终止合同,并扣除销售成本即会员费的20%。记者看到,这家店的VIP会员费从28880到88800元不等,最贵的定制VIP会员会费是120000元。
在中山北路另一家门店,工作人员同样要求先填基本信息。同样的,要相亲见面得根据服务不同收取几千至几万元的会费,也要签合同审查身份证、户口簿、学历证明、房产证、行驶证等。
当记者提出,担心线上鱼龙混杂的人员会被介绍给自己时,工作人员表示,线上会员大概只有30%会被推荐给线下会员,而且肯定会经过身份认证。

关键词:婚托
离异男“抢手”似“婚托”
合同说介绍会员其实不一定

三部委《意见》中,要求严厉打击婚托、婚骗。但扬子晚报记者采访到,由于婚恋市场上男女比例失衡等原因——据线下某门店介绍,男女比例为3:7——在一些灰色地带,“婚托”或“类婚托”现象依然存在。
南京市民赵先生年近40岁,两年前离婚,孩子归前妻。他向扬子晚报记者讲述了自己最近遭遇的令人哭笑不得的经历:
因为与前妻没有复合可能,所以他注册了一家知名相亲网站的账号。注册后不久,他就接到了线下门店销售人员的电话,说他条件优质,可以为他多介绍女朋友。“他们见到我之后,每周给我介绍2到3个女生,非常频繁。”然而令他诧异的是,与他是免费注册不同,这些女生却都是线下门店的付费会员,大概收费12000元/每年,按合同每月给介绍一个对象,时间为一年。
赵先生告诉记者,这些女会员并不符合他资料中填写的择偶要求。那为啥还要介绍给他?赵先生分析说,“我是网上免费注册的,每周要见2到3个人,女会员一个月只见一个人,虽然红娘没有明说,但我感觉自己有点像‘婚托’了!”
赵先生表示,因为没有遇到心仪的女生,他后来不再接销售的电话了。当他重新注册了个另一家知名婚恋交友网站的账户后,不久又接到线下门店的电话,说有合适的资源介绍,而进店时他发现对方只是极力劝说他交钱成为付费会员。
按照记者在多家线下婚恋中心探访时收到的说法,见面双方都是会员才行。但省消保委有投诉显示,今年2月份有消费者通过鼓楼区某婚介中心支付3500元签订合同,虽然合同约定的是介绍会员,但后来发现介绍的女孩不是会员。

关键词:退费难
成为会员后亲友介绍对象成功
婚恋平台也不会退费

扬子晚报记者在位于中山北路的世纪佳缘线下门店问工作人员:如果付费成为会员后,亲朋好友又给介绍成功了,那可不可以退费?工作人员表示:费用是不能退的,但可转成其它的婚姻咨询费。
商场购物没有拆封还可退货,为什么婚恋市场不能退费呢?当记者表示不理解时,工作人员表示,其实在一开始的咨询、配对时,红娘就已经在提供服务了,而且配对的服务对后续的成功率是很关键的,但那个时候并没有收费。所以签合同交钱后,即便是自己找到对象了,费用也不能退。
那么这笔钱不就浪费了?该工作人员表示,其实成为VIP会员可享受多项服务,虽然不需要介绍对象了,费用还可以用于恋爱指导,甚至可由懂心理的老师帮忙处理家庭纠纷、婆媳关系等。“有指导太重要了,绝对有利于家庭幸福。”

关键词:洗脑
“小黑屋”轮番“轰炸”后交订金
霸王合同规避责任难退还

无独有偶,扬子晚报记者从省消保委了解到,退费难是婚恋中介投诉中的一个常见“套路”。记者粗略统计发现,仅今年以来涉及婚恋中介的投诉中,就有约半数跟退费难有关。
江苏省消保委投诉部主任张昊舒介绍,之前一家婚恋网站的南京线下门店曾被曝光:有消费者去门店后,本来是要咨询,没想到遭到工作人员轮番“洗脑”。因为消费者是短时间被带到了一个相对封闭的空间里,经过花言巧语一番说教后,在产生疲惫感的状态下,签订了协议,并交了订金。事后消费者后悔签了协议,申请退还,但很难。
再比如有消费者今年5月份交了4500元报名婚介服务,后认为商家有虚假宣传,并且服务不到位,要求退款,商家不肯。
张昊舒表示,不少合同属于不平等条款,内容中均是商家规避自身责任,加重消费者的责任。

关键词:个人信息
注册后其他婚介公司常骚扰
照片未经同意被贴到网站

扬子晚报记者在线下体验时问及,如果我填的全部是真实的个人信息,被平台泄露了怎么办?线下门店均表示肯定会保密。
然而,来自省消保委的投诉显示:2017年1月,一名南京消费者与某婚介服务公司签订介绍对象的合同,付出10000元后,商家将其个人信息泄露出去,导致消费者常接到其他婚介公司的电话,对商家的信用产生质疑。
另有消费者投诉,在苏州一家婚介服务部,不光其信息被无故泄露,照片未经同意被贴到公司的网站上,而且服务周期还没到就终止合同,服务的周期和服务次数也不合规定,实际服务的需求与消费者的申请相违背。
江苏省消保委投诉部主任张昊舒介绍,有些婚介平台在履行合同过程中确实存在问题,比如说提供多少次见面机会,但往往最后和宣传的有出入。所谓“高级知识分子”,“外貌好气质佳”,见面发现也一般。但如果消费者提出进一步要求,则要加码加钱。

【多说一句】
“网”作之合牵手美好
做好规范、量力而行更重要

现代人生活节奏快、对伴侣的要求高,在大都市未婚青年择偶难的情况下,直接或间接通过“网络红娘”来解决终身大事,不乏牵手成功的佳话。然而,网络在具有快捷方便和大数据匹配的优势之外,也不乏藏垢纳污的隐患。若行业管理不规范,则愈发让人担忧。因此,三部委出台《意见》,适逢其时。
从记者暗访情况来看,线下门店的实名认证还算严格,但线上的认证着实堪忧。而且,线下实现了实名认证和审查就可高枕无忧了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒认为,互联网时代流行网上交友,但个人信息的真实性存在把关不严的情况。这不全是网站自身的责任,但从接到的投诉来看,有不少消费者表示,往往从签约开始到合同履行结束,跟商家之间始终处于信息不公开、不透明的状态,合同期完成后,好像也得到了服务,但又感觉没得到真正的服务。
扬子晚报记者在暗访门店时也被告知,只要注册了,在合同期内一定给你配对成功。什么时候,靠缘分的事情成了靠流水线就能解决?婚恋平台真的像宣传得那么美好吗?张昊舒建议消费者量力而行,从实际出发,不要把希望全部寄托在婚恋交友网站上,毕竟这只是一种渠道。同时,商家也应加强自律和规范。

编辑:张旻茜
 

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