好房汇
给贝壳小伙伴们的新年贺信
来源:扬子晚报网 2019-02-12 16:03:05

 亲爱的贝壳小伙伴们,大家好:

    今天是新年开工的第一天,正月初七给大家拜年了!

   我们刚刚走过戊戌年,这一年变化不可谓不大!贝壳诞生从0到0.5、德佑启航超过6000家加盟店、国民链家再一次突破万亿GMV、多个类目线上线下齐头并进、整个组织在快速迭代中连续两次大力度调整和阵形对齐!这一年变化的力度、深度和隐性影响比过往任何一年都要大很多!

   当然,我们每一个人都身处其中,这份体验和感受会最为真实和深刻。

   为什么会有这样的变化发生?是因为“不满意”!对什么不满意?一是对我们所处的这个“住”的行业现状不满意,二是对我们自己身处其中的自我表现不满意!为什么会不满意?归根究底是因为我们有更好的“期待”!

     “生物学思维”和“系统论思维”是最近一年对我影响比较大的思考模型,支持事件发生的是趋势,支持趋势的是结构,处于非稳态结构往往意味着进化——如果一个行业本身的结构不发生本质性变化,这个行业的效率也很难发生本质性改善,陈旧的历史依然会重复。

    之于我们所处的居住行业,这个道理再浅显不过,消费者本应该得到更好的服务和体验,从业者本应该得到更高的职业成长和尊严,当前的稳态、负反馈结构制约了整个行业的发展和进化!

     “推动行业正循环”是我们的使命,更是那份更好的“期待”,是对整个行业B点的“期待”,也是对我们自己能创造更大价值的“期待”!改变一个行业的结构谈何容易,我们深知这难而正确,我们更明白这些事如果我们不去做,又有谁会去做呢!这过去的三百余天,充分证明了不断迭代为行业带来的正反馈、正激励!我们越发坚信,贝壳人有初心、有责任、更有能力,完成从独善其身到改变行业的愿景! 

    己亥已来,从0.5到1,将会有更多的未知和精彩,我们整个组织脉络将会在两个方面展开:

    第一:ALL IN人店模式。

    过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层(包括经纪人、店长和店东)三层结构下,持续落地“对用户好”、“合作共赢”这二条行业伦理信条,并从“发布真房源”、“ACN合作”、“贝壳信用分”、“有承诺有赔偿”等诸多方面,基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程。新的一年,贝壳将继续帮助服务者做大自己的事业,帮助消费者获得更好的服务体验。

    我们的目标是将消费者的净推荐值(NPS值)从0提升到5;整个平台力争实现超过2万亿GMV交易规模。

     第二:强能力价值观。

    一个组织的有些指标是能够度量的,而有些指标是较难度量但能感知的,能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质!“和自己较劲”、“不让自己太舒服”是一个人或一个组织一种好的状态!如何摆正“我”是根本。抓住任何一个可以让“我”长本事的机会,当集体利益和“我”的利益发生冲突了应该如何取舍?能力价值观对于团队,尤其是大团队的重要性不言而喻。随着我们组织的不断变化和壮大,能力价值观需在碰撞中寻得共识,认同并实践则需要组织投入若干倍的关注和建设。

    从今年起,我们会构建能力价值观环评及提升体系,并应用到从普通员工到CEO的每一个人。

    在这个行业染了将近十年,“知易行难”是对我影响最大的一句话,前进的事业总归要前进着,小伙伴们一起加油

                                                 和你们一起成长的Stanley(大S)

                                                   2019年2月11日

 

图片

       原创: 大S 贝壳彭永东

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