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滴滴发布投资人被打具体信息 司机账户被冻结
来源:扬子晚报网 2018-04-29 19:58:33

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  扬子晚报网4月29日讯(记者 徐媛园)滴滴今日回应投资人被滴滴殴打事件,称将垫付全部医疗费用,全力配合警方调查处理。司机账户已被紧急冻结,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问,并垫付了住院检查费用。

  与此同时,滴滴也公开发布了投资人被打具体信息:

【关于4月28日张桓先生投诉快车司机冲突事件信息】
订单:17600654680852
订单发起时间:2018-04-28 21:50:23
订单取消时间:2018-04-28 22:05:53
订单取消人:司机取消
乘客星级:5星
司机星级:5星,服务分:86

【事件背景】
乘客:2018-04-28 21:50:23 发单(订单id:17600654680852),
司机:接错人后,司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级
【进线经过】
18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。
18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打。
18年4月28日 22:15:19 乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门。
18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。
18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;
18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

编辑:乔金玲

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