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高速路上突然熄火、变速箱屡修屡坏 汽车投诉涌向扬子晚报,维权电话96096时刻畅通
来源:扬子晚报网 2019-03-04 17:54:19

随着汽车保有量的与日俱增,汽车质量问题也层出不迭,临近315,扬子晚报025-96096热线持续接到了多起汽车投诉:其中,有的遇到了在高速上突然失速的惊险,有的遭遇小毛小病不绝的无奈,有的则是经历着反复修反复坏的愤怒,还有一群车主共同遇到了召回后问题不减反增的事件……

扬子晚报在接到投诉后,第一时间与经销商和厂家取得联系,有的反馈积极,展现了诚信和负责任的一面,有的则推诿拖延,对问题视而不见,本报也将高度关注每一件投诉,以切实为消费者解决难题,和汽车品牌厂商共筑诚信的消费环境。

“有问题,帮解决”,任何汽车类的消费维权难可致电本报维权热线025-96096投诉,或扫描下方二维码进入投诉通道。

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目前,我们梳理了近期投诉至本报的汽车消费典型案例,维权进展不一,本报将密切关注后续进展,期待消费者持续关注。

从异响到座椅,小毛小病不断

车主:杜先生

城市:溧阳

车型:某德系豪华品牌入门级SUV

问题:杜先生先后买过2辆某德系豪华品牌入门级SUV,2015年买的是2014款车型,结果一年内修了十几次, 2018年1月份,在溧阳4s店又买了同款2016款车型,至今已经修过7、8次。其中,顶篷异响修过4、5次,电动车窗修过1次,座椅骨架修过1次,现在座椅骨架又坏掉了。另外车子的方向机、空调鼓风机都因为故障进行了更换,希望延保。

维权进展:记者联系溧阳4S店之后,对方给予了积极反馈,并迅速积极联系车主商谈解决方案,目前承诺赠送保修保养,车主对协商结果表示满意。

开车途中突然熄火,险酿事故

车主:胡先生

城市:南京

车型:某网约车热门车型

问题:2017年底选购这辆自主品牌轿车,并于2018年3月7日领取了南京市网络车客运证。2019年2月6日,胡先生从南京开车到湖北探亲,下高速时,车突然熄火,当时,厂家协调将车拖至湖北襄阳售后服务站修理,经检测车辆因汽油泵的问题导致熄火,厂家没有收取任何修理费。但因春节期间人手不足耽搁了维修进程,导致原定春节小长假返程的胡先生,延迟九天才取车回宁。车主希望厂家能报销湖北襄阳至南京的高速过路过桥费,希望给予该营运车辆误工补偿。

维权进展:本报协助维权过程中,厂家给予了积极处理。目前,车主从厂家报销了高速过路过桥费,并获得四次全合成免保补偿,车主满意处理结果。

刹车屡修屡坏,车主要换车

车主:张先生

城市:南京

车型:豪华品牌高端车型

问题:2017年5月,张先生在南京城东某4S店购入某豪华品牌高端车型,3、4个月后刹车出现问题,能刹住,但是制动力明显不足,更换配件后正常使用;2、3个月后又出现同样问题,4S店再次维修。今年2月,在高速公路上又出现同样情况,非常惊险,2月20日进4S店维修,车主诉求置换一辆同品牌其他车型。

维权进展:接到投诉后,汽车4S店正在约谈车主,表示将积极商谈解决方案。

2年变速箱坏6次,急待解决

车主:周先生

城市:南京

车型:豪华品牌中端车型

问题: 2016年在南京某豪华品牌4S店购入豪华品牌中级SUV,1万公里时,出现低速明显顿挫的情况,2年维修了5次变速箱,前不久,第6次出现了明显的顿挫情况,虽然车辆已过2年保修期,4S店承诺免费维修解决,但是还在等待厂家的技术解决方案。车主担心,未来还会出现同样情况,希望厂商能为变速箱提供终生保修。

维权进展:目前,对于变速箱终生质保这一诉求,经销商表示,正在沟通厂家,等待最终回复。

车窗异响、跑偏明显

车主:黄先生

城市:苏州

车型:某自主品牌SUV

问题:苏州车主的这辆自主SUV,自购买后,天窗开关异响,虽然4S店维修几次,问题还是反复出现,今年初,再次出现同类问题,此外,车辆经常出现跑偏情况,多次维修还是故障重演,车主诉求4S店帮助彻底解决上述问题。

维权进展:接到投诉后,苏州这家4S店第一时间和车主取得联系,约车主回店处理。

机油增多召回,召回后问题群发

车主:李先生

城市:沭阳

车型:某韩系SUV

车型:2017年购入某韩系SUV,去年10月份因机油增多召回,召回后发动机出现了发动机噪音大、动力下降、油耗增加等问题,同样在沭阳的刘先生、仲先生也遇到了召回后的同样问题,其中,刘先生明显感觉,在召回之后,车辆起步顿挫明显,起步慢。车主们诉求尽快解决车辆驾驶中遇到的上述问题。

维权进展:沭阳本地4S店售后经理否认召回后出现问题,推荐车主去第三方鉴定机构鉴定。车主们表示,问题并非个例,希望本着为车主负责的态度,厂商能将问题尽快给予解决。

实际上,有“汽车三包”法护航,汽车消费者和厂商其实都是有法可依。后续,我们也将采访各权威部门,对消费者“投诉难”的案例给予指导意见。 

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