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“互联网+人社”服务是怎样的?“12333全国统一咨询日”无锡市民现场感受
来源:扬子晚报网 2019-03-30 17:31:28

 扬子晚报网3月30日讯(记者 张建波)每年的3月30日是“12333全国统一咨询日”,成为居民群众走近人力资源和社会保障事业事业,了解和维权自身权益的“窗口”。今天上午,无锡市第八届“12333全国统一咨询日”主会场活动在该市新吴区锡梅花园广场举行。现场,围绕现下百姓们所关心的参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题,来自无锡人社12333信息中心的志愿者们向市民群众讲解人社惠民政策和便民举措,带领大家现场体验“互联网+人社”服务成果。

 
现场,无锡人社12333咨询热线的服务人员开展了现场咨询活动,为市民提供面对面服务。同时,该中心开发推出的“智能咨询机器人”也来到活动现场,与社区居民进行现场“人机互动”,回答大家各式各样的社保方面的问题。为了让机器人能够快速地捕捉到咨询“关键字”,准确搜索到知识库内对应的信息内容,有关方面还对其知识库内容进行了升级,按百姓咨询的热点进行了口语化的拆分,搜索准确度大大提高。
 
为体现无锡人社公共服务的“就近能办、同城通办、异地可办、网上照办、马上就办”的便民和高效,在活动现场,即将正式“落户”当地的“人社自主发卡机”也提前开始工作,为居民提供社保卡自助制卡服务,方便市民现场办理社保卡制卡、补卡、换卡,让市民体验“插入身份证”至“新卡到手”只需2-3分钟的自助经办的畅快,感受立办可取的无窗式服务魅力。据透露,该设备将长期放置在活动现场所在的锡梅花园无锡农村商业银行梅村支行内,方便周边市民使用。今后,这一设备还将进行广泛推广,并实现“5+1”工作模式,方便周边市民休息日办卡。
 
“听说办理社保卡还要居住证,一直感觉社保卡不是那么好办,结果没想到今天只是路过广场,就把社保卡办到手了,意外之喜啊!”在当地上班的务工人员张师傅告诉记者,他在无锡工作并参保一年多了,因为工作忙,加上办卡需要再工作日,所以一直都没有办理社保卡。没曾想,当天把这事情给解决了。拿着新制的社保卡,他感叹,没想到这么方便和快捷,真是不错。
 
相关人士介绍称,12333是全国统一的人力资源和社会保障公共咨询服务热线,主要为社会公众提供人社领域如社保、就业、劳动关系等政策咨询、信息查询、办事指南、投诉举报等公共服务。相信通过此次330活动,能够让市民充分了解并体验到,在办理人社业务时,已普遍实现线上线下融合的公共服务渠道,“窗口长龙式排队”经办方式已逐步被“互联网”服务方式所替代。
 
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