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南京12315平台去年接收消费者投诉有十大热点
来源:扬子晚报网 2018-03-15 22:33:10

扬子晚报网3月15日讯(通讯员 江晓峻 记者 陈郁)2017年,南京市工商行政管理局12315平台共接收消费者投诉信息70508件,同比上升21.04%。
按消费类型分析,一是商品类消费投诉44300件,占总量的62.83%,其中合同履约22.82%、商品售后21.65%、商品质量11.85%、商品宣传5.06%等;二是服务类消费投诉26208件,占总量的37.17%,其中合同履约29.44%、服务售后4.21%、服务质量1.02%、不正当竞争0.93%等。
从消费渠道分析,无店铺消费投诉(无店铺消费包含网络、电视、电话、邮购等)32679件,同比上升27.27%,占总量的46.35%。
综合分析投诉数据,2017年消费者投诉的热点有:
1、行业服务类。接收投诉26208件,其中实体店19820件,无店铺6388件。涉及美容美发洗浴5416件,租赁服务3494件、文化体育3202件,餐饮住宿2480件、销售服务2042件、制作保养修理1704件等。如:经营者提供的服务与约定承诺不符;预付卡经营者逃逸,拒不履行义务等。
2、家用电器类。接收投诉10128件,其中实体店2703件,无店铺7425件。如:经营者不履行国家规定的三包义务;不按约定送货、安装;产品标注的功能无法使用等。
3、通讯产品类。接收投诉10127件,其中实体店2183件,无店铺7944件。如:经营者不履行国家规定的三包义务,拖延履行延保服务;经营者不兑现促销优惠;接收订单后迟延发货,擅自取消订单;手机屏幕质量不佳,有被激活的记录等。
4、家居用品类。接收投诉4300件,其中实体店2627件,无店铺1673件。如:产品质量、尺寸与约定不符;经营者不履行承诺的三包义务;预售商品不能按约定时间供货。
5、服装鞋帽类。接收投诉3196件,其中实体店2126件,无店铺1070件。如:鞋子冒牌、开胶,销售三无产品,服装材质与实际不符、服装内外标识不一致;经营者拖延履行三包义务等。
6、交通工具类。接收投诉2905件,其中实体店2517件,无店铺388件。如:经营者不按约定时间交车;代办贷款买车,款项无法办成,拒不退还购车订金;搭售保险,强制收取代办上牌费等。
7、计算机产品类。接收投诉2812件,其中实体店798件,无店铺2014件。如:销售人员诱导消费者“转型”购买价高物逊的产品;交付的电脑配置与约定不符;经营者不履行三包义务等。
8、装修建材类。接收投诉2059件,其中实体店1779件,无店铺280件。如:经营者收取约定之外的费用,不按约定送货、安装;产品规格与样品不符;拒不履行无条件退还订金的承诺等。
9、儿童用品类。接收投诉1049件,其中实体店294件,无店铺755件。如:部分纸尿裤易使儿童过敏、起红疹;网购奶粉,经营者不按时发货;儿童服装质量不佳,易开裂、掉毛等。
10、首饰商品类。接收投诉606件,其中实体店529件,无店铺77件。如:以有奖销售的方法推销质次价高的珠宝饰品;首饰掉皮、材质含量不符;镶嵌类珠宝,金饰镶边材质不佳,导致过敏;经营者不履行免费更换的承诺等。
 

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