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【紫牛观察】360关闭水滴直播功能,“某92年女生”说:缺一个道歉
来源:紫牛新闻 2017-12-20 22:11:22

紫牛新闻记者|陈勇 于英杰
实习生 徐梦云 艾陆琦
编辑|张冰晶 陈迪晨
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今日(12月20日),360公司发声明称,决定主动、永久关闭水滴直播功能。水滴直播相关负责人表示,水滴直播本身是一个响应用户需求而出现的创新产品,在这个过程中,水滴直播的一些功能存在争议,也存在被恶意利用的可能。

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【水滴直播视频截图】

本来是守护用户信息安全的360,结果被爆出了个摄像头“直播门”,众多用户的隐私通过它的直播亮相于天下。惹了众怒的360百般辩解,也无济于事。

半个多月下来,360只好宣布直接永久关闭360水滴直播。这起互联网领域的“直播门”至此告一段落,可很多事情其实才刚刚开始。
 

事件回顾:网上互怼

第一回合:

2017年12月1日,菲言菲语微信公众号发布文章《在红黄蓝事件后,我在360水滴直播看到了一个6岁女孩儿的裸露上身》。

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【菲言菲语公众号截图】

文章中陈菲菲表示自己利用水滴直播上培训班的定位找到了这个儿童兴趣班,并且发现直播评论区中的一个热门评论竟是舞蹈班上小女孩换衣服的监控截图,而直播框也不断飘过令人尴尬的弹幕评论。

2017年12月11日,菲言菲语公众号发布文章《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》。

文章中陈菲菲指出其看到水滴直播上发出公告:幼儿园不限量免费申请360摄像头,并且发现直播内容中涵盖场所多,以及被直播对象多。为此,她专门和同事走访直播中出现的商家,在现场拍摄视频,询问摄像头的问题,店家说是360送的,已经安了两年多了。有个别店家对隐私问题表示出不屑一顾的态度。被拍摄的对象对此类行为非常生气却难以得到负责人的反馈。

2017年12月12 日,360智能家公众号发布文章《某92年女生,360智能摄像机为你发了声明》。

针对陈菲菲发布的情况,360智能家微信公众号也发布了一条对应文章,对这种情况进行说明。文章称,水滴直播是360智能摄像机的重要功能质疑,是默认关闭的,是否开启取决于商家,360智能摄像机从未向其他任何商家赠送,也并未鼓励直播。”

其间360水滴直播平台表示陈菲菲发布的文章和行为有“黑公关”的嫌疑,是对360的造谣和抹黑。

第二回合:

2017年12月13日,菲言菲语公众号发布文章:《92年女生再致周鸿祎:我告诉你谁是幕后黑手》。

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【菲言菲语微信公众号截图】

面对360智能家的官方声明和周鸿祎的微博回应,陈菲菲显然没有买账,她随即又发布了一篇文章正面怼周鸿祎。在这篇新发布的文章里,陈菲菲称自己很心寒地看到周鸿祎先生不去正面事实,承认错误,反而怀着阴谋论的心污蔑她收黑钱,做黑公关。她在文章中声明:“我在此事中,从始至终没有收一分钱;我也没有花一分钱用来推广,花钱找大V来转发。”文章的结尾,陈菲菲附上了自己和同事在商家吃饭时被水滴直播的画面,她表示,希望周鸿祎先生能给大家一个说法和一句道歉。

2017年12月13日,360智能家公众号发布文章:关于360水滴直播遭遇黑公关的说明。

360智能家公众号在12月13日发表声明:水滴直播绝不会对黑公关势力低头,已对黑公关内容及数据进行提取保存,并将对造谣者提起民事诉讼。同时我们希望行业共同携手,坚强打击此类黑公关行为。

结局

360反思后宣布关闭水滴直播功能

2017年12月20日,水滴直播微博发水滴直播关闭公告,发文:水滴直播产品经理的反思。

关闭水滴直播功能是否与陈菲菲公众号发的文章有直接关系呢?12月20日下午记者联系上了360公司,公司回应称,对于这之间的关系不太方便回复,但表示会给记者发一份新闻稿和一份公开信,在材料中会对此事做详尽的说明。

在发来的新闻稿中,水滴直播相关负责人表示,水滴直播本身是一个响应用户需求而出现的创新产品,在这个过程中,水滴直播功能的一些功能存在争议,也存在被恶意利用的可能。

在主动关闭水滴直播功能前,水滴直播已经将平台上所有涉及到有人员流动的公共场所的视频直播全部下线,仅保留精准扶贫、生态农业等纯公益性直播。永久关闭水滴直播功能后,360智能摄像机将聚焦安防监控功能。

此外,360公司向各地幼儿园免费赠送360智能摄像机的活动也将持续下去,截至目前,360已经向全国各地幼儿园累计赠送超过2000台产品,成为守护儿童安全,增强家长、老师互信的重要工具。

公开信中写的是产品经理的反思,文中提到水滴直播由于一篇文章成为了行业内的焦点,虽然市场公关的同事从传播路径等痕迹中看出那篇稿件是有人在操纵,是在黑他们,但他们百口莫辩。

产品经理反思中认为,直播和安防在360摄像机上完全是两回事。最早做的360智能摄像机就提供安防监控功能,他们的初衷是帮助在外工作的人,能够在手机上看到家里的情况,可以看护老人和孩子。后来根据用户的建议和需求增加了现在的水滴直播功能。

通过各种手段加人力审核,仍然无法完全避免公共场所直播出现。“除了流程,还给商家设置了协议条款,也提供给商家一些可以张贴的标识。不过他们仍然发现,希望用这些手段管理商家,有些时候是鞭长莫及。”

通过技术上的尝试仍然达不到人脸模糊的效果。水滴直播打算用人工智能人脸识别技术,来对公共场所直播中的人脸进行识别,并进行模糊处理。但经过团队工程师们这段时间的努力,他们发现还是有很多情况无法对直播中所有人脸百分百进行处理。

对关闭直播功能表示满意,
但觉得360欠一个道歉

今天,陈菲菲在接受紫牛新闻记者采访时表示,她之所以能关注到这件事情是因为她之前是做短视频的,所以会一直关注互联网生活方式视频这一领域。之前也做了80多期此类相关选题。“红、黄、蓝幼儿园事件”后,周鸿祎说要免费让幼儿园申请摄像头,此时,她开始关注360摄像机以及水滴直播。

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【微博截图】

360团队此前是否私下和她联系过并寻求解决方案?陈菲菲表示,360水滴直播平台所有的声明和回应都是通过微信、微博官方发布的,没有和她做过任何私下交流。

对于今天360宣布关闭旗下水滴直播,陈菲菲表示满意,觉得需要分清监控与直播的概念。“我觉得他们之前网络上的一些回应,没有从根本上解决问题,现在他们关闭了直播也是意识到了他们产品的问题。另外,他们的回应有转移视线,混淆视听的概念。”对于360团队在回应文章说她是“黑公关”,陈菲菲表示不认可,希望能得到一个道歉。

面对网络里认为她“炒作”、“想火”的声音,陈菲菲表示,自己团队一直在做微博和视频,这起事件能得到如此高的关注度是因为事件本身能戳中很多人的痛点。并表示,此事件已经对她的正常生活造成影响,以后不会再对此事件发表相关言论。

公共场所的个人行为不一定是隐私行为,
但是并不代表可以用直播形式发布

北京市高朋(南京)律师事务所陈烈律师:

隐私权,是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。

《民法总则》第一百一十条和《侵权责任法》第二条民事权益范围中,明确提出了隐私权的概念。

此外,根据我国宪法和刑法的有关规定,“未经公民许可,公开其姓名、肖像、住址、身份证号码和电话号码”是侵犯公民隐私的行为,且是目前我国最常见的一种行为。

虽然在公共场所的个人行为不是隐私行为,但是并不代表可以用直播的形式向该场所之外的任意人群发布个人的肖像、活动情况等涉及隐私的内容。商家收集、利用、公开消费者的任何信息,应当仅限于与消费活动有关的用途,并且应事前征得消费者的明确同意,否则应当承担侵权责任。

360智能摄像机的用户协议要求商家开通直播时,需要在直播区域有明显提示。从这一点来看,也不能免除商家的侵权责任。《消费者权益保护法》第26条规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”帖子提示,是商家单方面的意思表示,不等于取得了消费者的同意,商家不能以此为由抗辩免责。
家里装摄像头的注意了

网上传输的监控数据安全性较弱

为了守护家庭和亲人安全,不少市民在家中或店里安装摄像头,并通过APP在手机上随时掌握家人或店里的情况,360摄像头就是其中之一。而市民们最关心的就是摄像头所拍摄的图像数据是否安全,比如此前曝出的360摄像头直播泄露个人隐私。

在南京一家网络安全科技公司的技术负责人王先生看来,凡是在互联网上运行的,绝对安全是不存在的。目前市场上在用的各种摄像头,所获取的图像数据大多是通过互联网上的路径来收集、传输的,使用的是“共有云”,企业对数据的掌控力度较弱,相对而言泄露的风险就大得多。而公安机关的监控摄像头使用的是“私有云”,数据不在公开的互联网上运行,安全就有保障。

据专家分析,像360摄像头这样泄露所获信息,不外乎安装使用、设计销售、后台维护以及黑客攻击等几种途径,而作为摄像头使用者的个人几乎不存在这类动机,所以,被别有用心的人故意泄露,可能性就非常大。虽然信息安防技术不断进步,但攻击技术同样也在不断发展,即便是美国五角大楼,也难逃被黑客入侵泄密的命运。

“摄像头安全技术不是万能的,安装使用方面的许多问题要市民自己考虑周全。”王先生表示,如果市民一定要安装摄像头看家,那么就要注意,家中隐私部位比如卧室、洗手间、书房等处就不要装,主要对准入户门窗即可,以减少个人隐私被摄取的几率。

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