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日均办结1.6万件!办事效率高有何妙招?
来源:扬子晚报网 2018-05-14 11:27:39

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2017年,全年办结事项402.7万件

也就是每个工作日

办结事项数量1.6万件

淮安市政务服务管理办公室获评

“全省政务服务突出贡献集体”

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这是全国单体面积最大的

市级政务服务中心

淮安市政务服务中心

给出的高效率


在这里能够实现

“进一个门、办所有事”的便捷

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  淮安市政务服务中心总面积达40000平方米,其中大厅面积12300平方米。走进大厅,井然有序的分区、敞亮整洁的大厅,令人眼前一亮。

  自从2014年正式启用以来,围绕构建全国“环节最少、成本最低、机制最活、效率最高、服务最优”的政务服务体系目标,截至目前,淮安市政务服务中心已经集中了全市32个部门、869项的各类审批服务事项。

  记者了解到,2017年,市行政审批局揭牌,市直16个部门、56个事项首批划转到了市行政审批局。

从物理整合到化学反应

改革永远都是“进行时”

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  淮安在全国首创了在线数字化联合图审。在遵循现有法律法规的基础上,对施工图审查进行流程再造,审图程序由各审图机构“串联式”审查变为“并联式”审查,由“接力跑”变为“齐步跑”;基于云计算技术,联合相关部门建成“淮安市建设项目数字化联合审图系统”,实现施工图网上联合审查、异地办理、远程互动、信息共享,降低企业制度性交易成本。

  此外,全省首家投资建设项目区域性评估制度,实现了一次性评估、同类事项免费享用评估成果。

一体化整合

实现“一个号码管民声”

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  在全省率先整合了31条政府部门受理热线,实现了“12345”一个号码管民声,获评江苏省政务服务改革创新成果。

  记者获悉,淮安市政府便民热线服务中心2017年共计接听市民各类来电296007件,月均24667件,日均811件,较热线整合前同比增长152.75%。派发成员单位工单72608件,办结64109件,当场解答或办结223399件,办结率97.1%。回访工单63427件,满意61681件,回访满意率97.2%。

  2017年,在第三方评估平台(D3方)对全国31个省(市)的334条12345热线的服务质量监测中,淮安市政府便民热线服务中心在服务水平排行中名列全国第19位,被授予“服务之星”奖。

“互联网+政务服务”

助推线下线上融合发展

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  在市政务服务中心大厅内的“政务服务一张网”网上办事推广体验区,记者看到,在体验区工作人员的指导和帮助下,前来办事的市民能够很快打开网站找到申请页面,注册、填写信息、将材料拍照上传、确认提交。

  整个过程仅需要几分钟。掌握操作方法后,市民就能足不出户,登录网站办理相关业务。办好的证件通过快递在家就能查收。

  随着放管服改革的深入推进,淮安以全国“互联网+政务服务”试点工作为契机,通过物理大厅和政务服务网上虚拟大厅的融合建设,构建了一个集中统一的政务服务大数据中心,并将服务延伸到两个端(移动APP和自助服务一体机),形成“一厅一号一窗一网一中心两端”的“互联网+审批服务”新模式,实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务再升级。

  2017年淮安政务服务网荣获“2017中国新型智慧城市惠民服务十大优秀城市”平台类和服务类双称号。

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扬子晚报、江苏省政务服务管理办公室联合出品

 

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