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媒体暗访北京街头“一日游”:十三陵线路全程不见十三陵
来源:央视新闻客户端 2018-07-21 18:38:32

       进入暑期,又到了旅游火爆的时候,北京自然也成为许多人的出游热点地区。近日,央视记者选取北京市两条在街头进行兜售的“一日游”线路,进行暗访,结果发现它们都存在着以虚假承诺诱导消费者等乱象,让一日游变了味儿。

       在故宫外,记者被一名街头揽客人员带到位于五四大街的这家“北京旅游散客咨询”的咨询处。店员对记者介绍,报名参团八达岭长城、十三陵一日游每人仅需100元,且全程没有购物项目。

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       ​“北京旅游散客咨询 咨询处” 店员:(去)长城十三陵鸟巢水立方。

       记者:就是没有购物的那种吧?

       “北京旅游散客咨询 咨询处” 店员:对,没有购物。

       “一日游”变购物游

 

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       记者报名参加了这个一日游项目,在游览八达岭长城2小时之后,旅游大巴却直接开过十三陵,没有让游客进入参观。此后从中午到下午,游客们先后被带至3个购物场所,并新增加了100元的车技表演和30元的所谓“皇家四合院”两个自费项目,不参加就只能在停车场等待。

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       游客:就是受骗了,我刚开始特别生气,全都是骗子。

       结束游览后记者向报名旅行社投诉,不但没有得到合理的解释,还发现了更大的问题。

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       “北京旅游散客咨询 咨询处” 店员:我确实是答应你不去购物店,但是有,说实话。

       记者:你们公司叫什么全名?

       “北京旅游散客咨询 咨询处” 店员:全名就叫散客中心。

       然而记者在北京市旅游发展委员会公布的北京市正规旅行社名录里,并未找到“北京旅游散客咨询 咨询处”任何信息。

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       北京旅游集散中心常务副总 关辕:那都不是我们的。“北京旅游散客”这个名词,这个名称在工商注册上基本上实现不了的。

       假冒著名旅行社 强行增加费用

       记者通过标有“中青旅”的街边小广告,参团报名故宫颐和园线路时,被承诺的“无自费”同样未兑现。行至京城水系长河湾码头前,导游却要求参团的40多名游客,每人另外交纳150元船费,否则无法进入颐和园,大家进退两难,只得买票入园。

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       导游:为什么会有自费产生,你交的团款除了车费,除了午餐,除了导服讲解,到了旅行社还有没有钱?所以有个自费的产生,补充你团款的不足,是旅行社唯一的利润点。

       调查结束后,记者致电中青旅官方客服时,被告知遇到了“李鬼”。

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       中青旅客服:我们不存在街边发小广告行为,可能是假的,电话也是不是我们的。

       “旅游协议”粗略 内容含糊不清

 

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       按照《北京市旅游条例》相关规定,旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。然而记者参加的上述两条线路,都没有签订旅游合同。签署的所谓“旅游协议”只粗略登记了游客姓名等,并未说明行程线路、费用明细,甚至不注明旅行社名称、不加盖印章。

       北京市消费者协会近日发布的调查报告显示,两年来,一日游合同签约率仅为65%;有强制消费的线路占比为55%,隐性强制消费成为主要形式,如旅行社通过设定客观困境影响行程,进而造成游客被动消费。

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       中国人民大学法学院教授 刘俊海:假冒正规旅行社拉客组团,贬损了旅游市场的公信力,有可能会贬损消费者的旅游信心,抑制旅游消费。建议有关部门进一步加大打击力度,真正打造一种诚实信用、公平公正的旅游市场生态环境。

来源:央视新闻客户端  编辑:杨英

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