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快递滞后“主动理赔”?假客服假网址诱骗转账玩消失
来源:央视新闻客户端 2018-09-09 06:56:52

       如今,网络购物司空见惯,而网购骗局也是层出不穷,各种假冒的网络客服人员也很忙。消费者稍不小心,就容易上当受骗。

       河北秦皇岛的赵先生最近没有按期收到自己的快递包裹,却接到了自称“快递公司理赔中心”客服人员的电话。

       秦皇岛市民 赵先生:他说我这个快递出现了问题,但是他准确说出了我的快递单号还有货物运输路线。

       快递包裹意外丢失,让赵先生很生气。但是这个自称“快递公司理赔中心”客服人员的态度很诚恳,提出了解决办法。赵先生添加他为微信好友,这个客服人员发来一张写着快速理赔的二维码,说只要赵先生扫码,填写了相关信息就能理赔、退款。

       秦皇岛市民 赵先生:我觉得我自己还是挺警惕的,对方一再强调全程都是由我个人操作,对方不参与,应该没有什么问题。

       赵先生扫码后,很快页面显示出“客户服务中心系统”界面,系统提醒登录支付宝账号,在“退款页面”,赵先生选择了支付宝绑定的一张信用卡。而就在他最后填写登录确认码的时候,奇怪的现象发生了。

 

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        秦皇岛市民 赵先生:登录页面上出现了一个验证码,然后不到10秒钟一晃就过去了,我还没来得及看清楚填上了。

        与此同时,这个客服人员提醒赵先生要尽快输入确认码。

        秦皇岛市民 赵先生:他告诉我,可以快速编一条88#88的短信发给建设银行客服,然后收到验证码,填写好告诉他就可以了。

        不过赵先生留了个心眼,他先打电话给建设银行,得到了一个让他震惊的消息。

        建设银行官方95533人工服务人员:这个88#88平时是我们用于登录手机银行获取授权码用的,而且这个授权码只能本人使用,不可以给别人说的,对于账户资金安全也是有一定的保护作用,建议您还是不要发送也不要告诉他 。

        秦皇岛市民 赵先生:这时候我觉得我可能上当了,他可能骗取我信息和信用卡里的钱,然后我再仔细询问他的时候,我发现他从微信上把我拉黑了。

        建设银行为了安全起见,暂时冻结了赵先生的银行卡。事发七天后,赵先生终于收到了自己的快递。

        赵先生可以说是虚惊一场,那么,按照正常的规定,如果快递公司不小心弄丢了个人包裹,通常是怎么处理的呢?记者联系到配送赵先生包裹的快递公司,客服人员介绍说,如果是遗失的话,收件人应该直接联系发件人,快递公司的赔偿对象是发件人。 

        假客服加假网址 诱骗转账玩消失

       广西南宁的小黄接到自称是一加网店客服的电话,对方称正在推出优惠活动,如果往他们指定的账户里连续12个月充值500元,就可以享受这个品牌所有商品7到9折的优惠。小黄回想起自己确实在这家网店购买过两双鞋,正当小黄还在犹豫的时候,对方称因为实习生操作失误,已经将他的信息录入系统,默认他参加了本次活动。

       广西南宁市民 小黄:他就问我要不要取消这个活动,我第一反应是要取消,他说取消也可以,但是他说要通过银行进行取消,然后问我要不要直接转接到银行客服,那我肯定会想,如果要取消,直接转(银行客服)肯定会更快一点。

       随后,对方把小黄的电话转接到了所谓的银行客服处,还说要取消优惠活动,就得按照他们提示的步骤操作。对方要求小黄将他名下所有金融账户中满500元到6000元的这部分钱,转到他们指定的账户中,取消成功后马上将这些钱返还。着急的小黄糊里糊涂地将钱转了出去。

       广西南宁市民 小黄:他就帮我进行 一个验证,然后去取消,取消之后他说已经取消了,回执单已经发到了某宝上面,让我去查。我就按他的步骤去查那个回执单,然后打开之后,并没有发现那里有回执单。

       在所谓的网店客服的多次诱导下,小黄先后转了3次钱,却一直没收到回执单。此时,网店客服劝说小黄下载第三方贷款软件,从那儿把钱转出来。

       可是当小黄往对方账户转了数万元后,对方让他转账的理由又变了。

 

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        广西南宁市民 小黄:说是因为连线太久了,那边银行的连线终止了,上面写了需要用一万块钱去激活。

       小黄向朋友借钱转了过去。这下对方给小黄的答复是问题已经解决了,会在晚上24点前,把回执单和全部存款,返回到原来的账户上。最后,钱款并未归还,小黄这才意识到自己被骗了。

       广西民族大学民族学与社会学学院副教授 刘建民:从公众信息安全的角度,要呼吁各大的购物网站,切实做好消费者权益,特别是购物信息记录的一个保全,防止被不法分子利用。(央视记者 宋小勇)

来源:央视新闻客户端 编辑:盛媛媛

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