南京一位高档住宅小区业主因为自家附近接连开了五家盒马鲜生超市，却迟迟没等到传说中的三公里配送“盒区房”，一怒之下在豆瓣上发帖投诉盒马虚假宣传“三公里配送”，还特地手绘区域示意图为自家高档小区成为盒马的“沧海遗珠”表示遗憾，引来众多群众吃瓜围观。盒马究竟是否虚假宣传？记者随后进行了实地调研。

周边5家盒马小区仍被“隔离” 业主怒诉“三公里配送”虚假宣传

记者查询这个豆瓣贴发现，发帖人“川香麻辣锅”自我定位表示，自己住在南京鼓楼区凤凰西街的中海凤凰熙岸小区，算是市区比较中心的地段，上个月离小区不到3公里的地方又开了一家盒马，本来欢天喜地以为能住上“盒区房”（盒马鲜生超市配送区域）了，结果一打开app，还是不能配送。关键是，“这已经是我们小区边上第5家不能配送的盒马了……”

“川香麻辣锅”就此认为盒马涉嫌虚假宣传：因为盒马一直对外宣称“三公里配送”，每日首单可以免费送，“川香麻辣锅”说自己平时工作很忙，“私下比较懒比较宅，就等着马爸爸的宠幸，可以躺在家里吃送上门的生鲜大餐”。结果这两年来自家周边的地方已经连续开了5家盒马，其中多家门店距小区不足三公里，却没有一家能配送到自己家，“口口声称的“三公里配送”是不是在误导大家，进行虚假宣传？” 

记者实地探访了解到，从房价、区位、学区等条件看，中海凤凰熙岸在南京属于中高档住宅小区，小区一共有三期，小区外围还有综合商业体环宇城，住户粗略估计也有上千户，“川香麻辣锅”表示小区内基本是3-5口之家，人均起码是新中产，应该是盒马鲜生的目标客户群体。但记者站在小区范围内打开盒马APP，发现这个小区果然不在门店生鲜配送范围内。

执着业主手绘配送地图  认为受到“歧视”上门投诉未果

记者在盒马APP查询发现，中海凤凰熙岸附近的5家盒马鲜生超市包括新街口店、乐基广场店、集庆门大街店、大行宫店和湖南路店，其中乐基广场、集庆门大街和新街口三家店距离中海凤凰熙岸都在3公里左右，按照盒马承诺的”三公里配送范围“来说应该是在服务区域内。

记者在“川香麻辣锅”的豆瓣贴上看到，为了更直观地看出盒马配送范围来佐证自己的投诉，他（她）还特地手绘了一张示意图，甚至为周边每个盒马门店的配送区域填充了颜色，从地图上看，该小区确实是成了周围多家盒马门店的”三不管地带“，恰好位于配送范围外的一条窄长夹缝之中，离这个小区仅仅有两三百米的鱼苗塘，盒马APP就显示可以配送生鲜。而记者在小区边上的北圩路上也看到，一会儿工夫就有好几位盒马配送小哥路过，为啥这一小块区域就是不能配送？对此一位盒马配送小哥告诉记者，并非自己不愿意多跑这一点路，配送区域是由门店划定的，自己只能按照公司规定来操作。

而据“川香麻辣锅”的投诉贴表示，盒马似乎还存在小区“歧视”，因为以离自家最近的盒马乐基广场店为例，现在配送的天正滨江小区不管从距离（3.5公里）、时间（13分钟）上都比中海凤凰熙岸小区要远，而且其他很多店的配送距离也都比到中海凤凰熙岸远，实在不懂这个是怎么划分的。这位较真的南京业主还为此特地给盒马客服打了电话、给微博留言、甚至去门店理论，但最终都没有得到解决。

网友支招彰显剁手智慧  盒马回应南京将加速开店

对于“川香麻辣锅”的气愤和不平，吃货们纷纷围观表示同情，有网友表示，连中海这样高档小区的业主都“看不上”，盒马是不是“膨胀”了？有同等经历的精明网友还晒出自己的经验：这位网友表示自己就住在中海凤凰熙岸对面的小区，同样也不属于盒区房，虽然小区附近也有大超市，但自己还是更喜欢盒马的一些生鲜比如日日鲜牛奶、爆浆玉米，还有一些跟别家超市差异化的网红爆品等等。不过他表示自己有绝招，就是每次下单时把送货定位在小区附近的一家物资公司，跟小区就隔了一个红绿灯，走路三分钟就可以随便下单盒马生鲜产品了，然后遇到好说话的配送小哥，自己就说明情况，请对方再过一个红绿灯跟自己“接头”交货，如果实在不行，那自己走去拿也很方便，“总比专门去趟盒马要省事多了”。这位支招的网友表示，自己以前也曾遇到过类似的状况，比如喊麦当劳外卖时自己小区也恰好在其配送范围之外，于是自己就把配送地点写成对面小区，到时候下楼拿货就行，更改盒马配送地址的灵感也是源于此。

对于南京这位业主的投诉，盒马南京总经理金瓯回应表示，目前每个盒马门店的服务半径，是综合评估了门店自身条件、承受能力、周边交通状况等因素来划定的，需要平衡效率和体验，保证顾客能买得到，也要保证送得快、送得好。城市中高端消费人群对升级盒区房的渴求，对盒马既是肯定也是压力。盒马会不断提高服务能力，加速开店，预计在本财年末，将在南京开至20家门店，将有更多南京市民能住上“盒区房”。至于中海凤凰熙岸究竟何时能成为“盒区房”，金瓯表示了解到业主的投诉情况之后，已经着手研究看如何解决。

扬子晚报/紫牛新闻记者  徐晓风