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拨12345为江苏政务服务建言 “人民建议”征集收到有效建议2177件
来源:扬子晚报网 2017-11-23 07:01:09

拨12345,为江苏政务服务建言
“人民建议”征集双月活动收到有效建议2177件

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     扬子晚报讯 (记者 曹卢杰 杨婷)记者从昨日召开的全省12345在线一体化推进会上获悉,全省12345在线作为全省政务服务监管平台服务入口,将专门接受企业群众对我省“不见面审批(服务)”和江苏政务服务网的建言评价,实现政务服务“一号答”。

  今后,企业群众在办理政务服务事项遇有疑问时,可直接拨打当地12345服务电话,或通过江苏政务服务网网站、微信公众号及APP、江苏12345在线微信公众号等渠道咨询有关问题;各级12345统一受理本地区范围内“不见面审批(服务)”和政务服务网建言评价,将信息梳理分类后,交有关部门办理;涉及省级或跨市事项的,呼转至省12345平台办理;省12345在线收到的政务服务“一号答”诉求,涉及设区市或相关部门单位的,特别是应急类诉求,实时通过三方通话等方式,协同至有关成员单位处理。各级12345在线应汇总整理政务服务 “一号答”相关信息,及时反馈给“不见面审批(服务)”和政务服务网管理部门,进一步提升服务审批效能。

  为确保政务服务“一号答”,我省出台了12345在线平台一体化建设实施方案,明确到“十三五”末,全省12345在线平台服务能力达到:全省12345在线年度服务2000万人次,全省政务热线年度服务1亿人次;互联网座席实时提供率95%以上,电话座席15秒接通率95%以上,服务满意率95%以上,全省标准化服务协同和数据交换率100%,全媒体在线服务提供率100%,政务服务网服务专席全省覆盖率100%。

  省委省政府领导十分重视全省12345在线建设。11月4日和17日,省委书记娄勤俭在江苏12345在线专报《多地群众反映献血“三免”政策未落实》《群众对高速公路噪音扰民现象反应强烈》连续作出批示,要求“出台涉及民生的政策要十分谨慎,研究要充分,出台后要能确保有效执行”“请交通厅、住建厅调查处理,解决好噪音扰民问题”。娄勤俭书记到江苏短短半个多月,就两次重点关注全省12345在线平台的群众诉求分析。省长吴政隆上任后的第一个视察,就是调研江苏12345在线平台,他在10月9日《双节长假全省群众诉求分析》专报上作出批示,高度关注假期交通出行和政务服务开展情况。省委副书记、常务副省长黄莉新在多次召开的全省“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作推进会上,肯定12345在线一体化建设成效。

  在昨日全省12345在线一体化推进会上,省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任方伟强调,主要领导的批示,既是对全省12345在线平台的关心,也是鞭策和要求。我省12345的品牌优势已经凸显,到了关键的发展机遇期。全省政务服务热线的年度8000万个诉求,就是党委政府与全省8000万群众联系的纽带桥梁,这是多么宝贵的“金山银山”,充分值得大家去积极响应,去认真处理,去分析运用。

  据悉,为进一步提升我省政府服务效能和水平,从10月13日起,省有关部门利用江苏12345在线平台优势,在全省联动开展“人民建议”征集的双月活动。此次活动在江苏政务服务网、江苏12345在线平台各渠道、新华日报、江苏卫视、扬子晚报等相关媒体广泛宣传,扬子晚报每周发布征集简讯,各设区市同步进行宣传。截至目前,全省平台共收到群众各类有效建议2177件。

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