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2008-07-09 06:32:10 复制本文地址传给QQ/MSN线上好友
在我们这个城市的上空，每天都有许多声音在穿梭回荡。光、电、磁、卫星信号和我们赖以生存的城市的空气，载着这些声音，传递着人与人的惦念、沟通和理解。在这多彩的声音世界中，有一个声音全天24小时传递着亲切的话语，并与城市的动脉——交通网络实时联通。它就是96196南京交通资讯一线通。
联通石城，故乡在望
拨打96196，人们叹服于声音的力量。丁涛就真切地感受到了这种力量。春运期间，家在安庆的丁涛，准备由长春飞南京稍作停留之后就乘客车回安庆。他想到了96196订票查询服务。接电话的是冯冰，通过联网查询，发现当天到安庆的班车只有晚上班车的少量余票。丁涛忙让冯冰帮他抢订一张。但问题也很快出现了，在发车前四小时，丁涛必须赶到指定地点取票，否则订票将自动取消，可是，丁涛人在长春，中午12点飞南京，两个半钟头的航班，加上机场到市内一个多小时的车程，早就过了取票时间。冯冰细细算了路程和耗时，不由得担心了起来。取票不是96196的职能，但用户情况特殊，不能不管。“您南京有朋友帮忙取票吗？”“没有呀，我也是临时到南京中转一下，能不能帮我取一下票啊，谢谢你们了。”冯冰知道在外人的艰辛和春节想家的心情：“我帮您去买票试试，事情办妥了就联系您。”话务员无法离岗，冯冰想到丈夫当天调休，就忙打电话回家，让他去家附近的售票点买票。丈夫闻言，表示全力支持。
时隔两个小时，航班起飞的时间快到了，正在焦急等待的丁涛收到了冯冰发来的消息，详细告知了票上的信息，并定好了交票的地点。快要准备到南京再想办法的丁涛，看着这条短信，激动不已。在南京没有朋友的丁涛，断想不到，一个陌生的话务员，会像朋友一样，动员家人，为他扫除了返乡路上的障碍，从此以后，96196的声音，成为他在南京的牵挂。
我们不休息
全天候服务的96196热线就像是不知疲倦的神经中枢，不大的热线工作室里，电话铃声此起彼伏，一只只耳麦连接起一段段令人愉悦的沟通。
郭先生送儿子赶飞机出国，将手机丢在了浦东机场大巴上，当时已近凌晨，机场方面告知，司机回宾馆休 整，无法联系，在一次次碰壁之后，郭先生想到了96196。当值的陈筱娟也觉得颇为难，相关单位还没有开始新一天的工作，真不知该从何找起。但是，陈筱娟能体会到乘客的心理：临要启程，当然盼望事事妥当，不留遗憾。于是，她先仔细地倾听郭先生反映情况，并安慰郭先生，一定尽量将郭先生的手机找回来，“您放心，我们热线不休息”。然后直接联系始发车站的调度。反复联系协调后，陈筱娟终于与车队联系上了，又通过商讨，最终决定第二天一大早，由车队负责寻找手机，找到后和郭先生联系。第二天上午10点30分，躲在大巴座椅上一夜的手机终于又回到了主人的身边。
“这台真神了”
透过96196的声音，市民得以感受到交通信息网络的快捷。
话务员徐靖在一位女士的心中，俨然是一个南京“交通百事通”。该女士打96196是为了查询南京发深圳的大巴班次，但客车都已经发车，又转查火车，不巧火车没有直达的班次，徐靖又调出了三种到广州的转乘线路，并且最便捷的那趟列车已经发车了。
该女士略显失望，准备另打电话查航班。徐靖说：“不如我一起帮您查了吧，您稍等。”南京直飞深圳的航班倒是有3班。徐靖为了方便徐女士购票赶飞机，忙周到地提醒：“中山南路的客运站有机场售票点，而且机场大巴就在那里发车，这样，您买了票就可以直接到机场了。”
一个电话，就搞定了所有查询，该女士连声道谢，在放下电话的间隔里，徐靖听到该女士不可思议的声音：“这台真神了，什么都能查。网上查还要输入半天呢。” 陈筱娟
联通石城，故乡在望
拨打96196，人们叹服于声音的力量。丁涛就真切地感受到了这种力量。春运期间，家在安庆的丁涛，准备由长春飞南京稍作停留之后就乘客车回安庆。他想到了96196订票查询服务。接电话的是冯冰，通过联网查询，发现当天到安庆的班车只有晚上班车的少量余票。丁涛忙让冯冰帮他抢订一张。但问题也很快出现了，在发车前四小时，丁涛必须赶到指定地点取票，否则订票将自动取消，可是，丁涛人在长春，中午12点飞南京，两个半钟头的航班，加上机场到市内一个多小时的车程，早就过了取票时间。冯冰细细算了路程和耗时，不由得担心了起来。取票不是96196的职能，但用户情况特殊，不能不管。“您南京有朋友帮忙取票吗？”“没有呀，我也是临时到南京中转一下，能不能帮我取一下票啊，谢谢你们了。”冯冰知道在外人的艰辛和春节想家的心情：“我帮您去买票试试，事情办妥了就联系您。”话务员无法离岗，冯冰想到丈夫当天调休，就忙打电话回家，让他去家附近的售票点买票。丈夫闻言，表示全力支持。
时隔两个小时，航班起飞的时间快到了，正在焦急等待的丁涛收到了冯冰发来的消息，详细告知了票上的信息，并定好了交票的地点。快要准备到南京再想办法的丁涛，看着这条短信，激动不已。在南京没有朋友的丁涛，断想不到，一个陌生的话务员，会像朋友一样，动员家人，为他扫除了返乡路上的障碍，从此以后，96196的声音，成为他在南京的牵挂。
我们不休息
全天候服务的96196热线就像是不知疲倦的神经中枢，不大的热线工作室里，电话铃声此起彼伏，一只只耳麦连接起一段段令人愉悦的沟通。
郭先生送儿子赶飞机出国，将手机丢在了浦东机场大巴上，当时已近凌晨，机场方面告知，司机回宾馆休 整，无法联系，在一次次碰壁之后，郭先生想到了96196。当值的陈筱娟也觉得颇为难，相关单位还没有开始新一天的工作，真不知该从何找起。但是，陈筱娟能体会到乘客的心理：临要启程，当然盼望事事妥当，不留遗憾。于是，她先仔细地倾听郭先生反映情况，并安慰郭先生，一定尽量将郭先生的手机找回来，“您放心，我们热线不休息”。然后直接联系始发车站的调度。反复联系协调后，陈筱娟终于与车队联系上了，又通过商讨，最终决定第二天一大早，由车队负责寻找手机，找到后和郭先生联系。第二天上午10点30分，躲在大巴座椅上一夜的手机终于又回到了主人的身边。
“这台真神了”
透过96196的声音，市民得以感受到交通信息网络的快捷。
话务员徐靖在一位女士的心中，俨然是一个南京“交通百事通”。该女士打96196是为了查询南京发深圳的大巴班次，但客车都已经发车，又转查火车，不巧火车没有直达的班次，徐靖又调出了三种到广州的转乘线路，并且最便捷的那趟列车已经发车了。
该女士略显失望，准备另打电话查航班。徐靖说：“不如我一起帮您查了吧，您稍等。”南京直飞深圳的航班倒是有3班。徐靖为了方便徐女士购票赶飞机，忙周到地提醒：“中山南路的客运站有机场售票点，而且机场大巴就在那里发车，这样，您买了票就可以直接到机场了。”
一个电话，就搞定了所有查询，该女士连声道谢，在放下电话的间隔里，徐靖听到该女士不可思议的声音：“这台真神了，什么都能查。网上查还要输入半天呢。” 陈筱娟
编辑： 来源：扬子晚报
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