责任地铁：安全快捷最重要

　　安全快捷准点地运送乘客是地铁的首要责任。南京地铁是一个庞大复杂的技术系统，行车、电力、环境等10多个专业部门协同运作，“随机应变”调度着地铁车次。地铁运营分公司控制中心主任刘乐毅介绍说，上下班高峰，安排高密度列车服务，运行间隔4分56秒；黄金周期间，高密度服务是全天候的，从早上8点到晚上18点。奥体中心举行大型活动产生潮汐式的客流，发车又采用流水模式，最大限度地缩短行车间隔，如十运会就曾创造一小时输送3.5万人次的记录。

　　地铁空间封闭，人员密集。如何增加市民乘车的安全感？今年7月，客运部服务工程师吴岚作为乘客参加了地铁大面积停电的演练。她说，当时周围突然一黑，自己也非常紧张，特别希望马上有人告诉该怎么办。她和同事把这种心理反馈给公司，地铁立即对列车广播故障做出了明确规定。吴岚说，像这样的应急演练今年就有50多次，涉及各类运营、安全、自然灾害等突发事件。如果发生了紧急情况，乘客应保持平静心态，相信工作人员一定会按照预案进行告知和引导，确保乘客安全。

　　在每个地铁车站，都有志愿者指引乘客使用自动售票系统买票乘车，工作人员也会定期巡视，关注着每一位需要帮助的乘客。地铁迈皋桥站站长陈晨说，有一位盲人按摩技师每天来往于红山和张府园之间，在了解了他的作息规律后，现在每天都有工作人员接应他进出站。

　　按照南京市轨道交通总体规划，南京一共规划了13条地铁线路，共433公里。南京地铁建设指挥部副指挥长佘才高介绍说，2015年之前将建成120公里的地铁线路，现在每年建成地铁10公里。目前在建的长度将近60公里，包括地铁二号线、地铁一号线南延和即将开工的地铁三号线。2010年前建成后，加上一号线，地铁总长度将近80公里，相当于目前香港正在运营的地铁线网的规模。

　　快乐地铁：体验幸福感的城市新空间

　　2005年12月１0日，市民王翔和当时还是女友的周鑫在地铁站照例拿了份免费报纸，立刻被一条南京将举办地铁集体婚礼的消息吸引了。本来两人已准备好按照传统套路在次年元旦结婚，结果当场决定，报名参加地铁婚礼。元旦那天，王翔夫妇和其他５对新人将免费喜糖派发给车上的乘客，在车厢里的亲吻让两个人终生难忘，直到现在，他们还会在坐地铁时留意是不是当时结婚的那节车厢。也是在同一年，两人又有了小宝宝，小名就叫地铁。

　　南京市委宣传部副部长曹劲松笑言:人文地铁应该成为人文绿都的新标志，成为市民对体验南京这个幸福感的城市新空间。

　　和王翔夫妇相比，更多的市民正在从每天的地铁交通中感受着快乐。今年4月，南京地铁全线16个车站在全国率先引进专业功能性音乐和报站提示音乐，早高峰的音乐欢快强劲，晚高峰的曲调舒缓柔和，让人如沐春风。9月，珠江路站和新街口站还将试点安装婴儿护理台，乘客可以很方便地为婴儿更换尿片。

　　从进入地铁空间起，就开始了公共产品的消费，这种消费最大的特点是带有情感性。南京大学商学院博士后李程骅体验过北京、上海、华盛顿、首尔等地的地铁，相比之下，他觉得京沪两地地铁最重要的是交通功能，在人文、舒适方面就考虑比较少，特别是上海高峰时间，人根本没有闲暇的心态。所以，南京人应该庆幸乘坐地铁的多重享受。

　　上海杰信策划咨询公司整合传播部总监王峙超说，这些都是地铁超越客运功能给乘客带来的附加值。从进入地铁站到离开的这段旅程中，乘客享受到的服务、体验到的幸福、舒适，感受到的人与人之间的关爱、理解、体贴、尊重，都能解除一天的烦躁，都是一种快乐的集合。

　　文化地铁：人文绿都的新载体

　　地铁已成为很多大都市特殊的文化载体，很多影视文学作品都把地铁作为特殊的道具或空间。南京有六朝古都传统文化积淀，也有强大的区域经济优势，地铁就是南京的新载体。仔细看南京地铁，交通功能和古都特色融为一体，地铁的线路走向、站位、建筑风格、外立面形式，包括内部反映南京特色的文化墙、文化设施等，都经过了精心设计。

　　正如南京地铁运营分公司常务副总经理张建平所说，要用“富有人文关怀的服务”把地铁这一城市窗口和城市名片擦亮。比如通过文化车票来“寻找丢失的南京景观”，在文化走廊、文化柱上，传播城市的文明道德和个人修养，让广大乘客在潜移默化之中感受文明和谐的人文氛围。李程骅也举例说，日本京都火车站是著名的人文景观，新人举办婚礼都喜欢去拍婚纱照，南京的某一个地铁站是不是有可能成为这样的风景线？公共产品不仅仅是卖一张票，收多少钱，而是每天给乘客提供什么样的好心情，给外地人什么样的“好名片”，地铁要体现南京过去忽视的高尚的市民文化，体现时尚文化。本报记者 俞 侃