经营者“逃逸”属欺诈行为

  今年3月底,南京市浦口区的王女士在某理发店办理了一张价值3000元的美发会员卡,此后便一直在该店消费,然而,近日她再次上门消费时,发现原来的地方已经“改头换面”,老店主联系不上,新店主根本不认她的会员卡。于是,王女士致电南京市浦口区市场监管局进行投诉,这才发现类似的投诉已不止一起。

  执法人员在该店面了解到,这家店已转让,原店主电话多次拨打都无人接听。新店主表示,原理发店因经营不善已经倒闭,而新店仅仅与被投诉方签署了门面转让合同,两家店没有任何关系,因此,被投诉方的债务及会员卡的延续服务与新店无关。

  为了解决消费者投诉的问题,执法人员与新店负责人协商,希望其能够协助解决问题。该负责人表示虽然新店从法律上不承担被投诉方的相关合同义务,但从吸引顾客和商业发展的角度,可以允许老店的会员在该店继续消费2个月的时间。而执法人员同时对被投诉经营主体实施查无下落的警示。

  据市场监管局执法人员介绍,今年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》规定,因经营者原因导致合同解除的,对于未消费的预售卡,应全额退款并承担预付款的利息。已经消费的,按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,再予以退款。如果预付卡经营者“卷款逃逸”将定性为“欺诈”行为。有“欺诈”行为的经营者将受到加倍处罚,不但要承担行政责任,甚至可能承担刑事责任。同时,还要应消费者要求进行惩罚性赔偿,即退一赔三,退款金额不足500元的按500元支付。