迷你KTV卫生存隐忧

  手机点歌、按时收费、微信付款、录音分享……近来,各地的商场和影院里多了一项消磨人们碎片时间的玩意儿——“迷你KTV”。资料显示,2016年“迷你KTV”在全国市场规模已达16.5亿元,预计今年将超过30亿元。

  新事物的出现,引来许多消费者“尝鲜”,也给商场增加了不少人气,但体验发现,“玻璃房子”内垃圾堆积现象普遍,耳机话筒等卫生维护成问题。

  全民来K歌

  在国企工作的李先生很少出入娱乐场所,平时很忙的他周末任务更重,那就是陪老婆孩子逛商场。李先生家附近的万达商场是一家人每个周末必去的场所。按照以往的套路,李先生主要是带儿子在商场玩电子游戏来消磨时间,等“一家之主”逛完服装店后才能一起共进午餐。看到新设立的迷你KTV后,李先生按照说明用微信付款49元后,带上耳麦与儿子欢唱了15分钟。

  平时在手机唱歌App“唱吧”比较活跃的北京邮电大学学生王小美,从微信朋友圈看到迷你KTV信息后专门去了一趟。“女孩子去KTV唱歌经常会遇到很多喝酒的人,感觉不是很好。”王小美说,“在迷你KTV唱歌没有人打扰,而且所唱歌曲均能通过微信带走,还可以分享到朋友圈,真的是一次愉快的体验。”

  基于互联网+KTV的迷你KTV已经被大量投放到各大商场,并被越来越多的消费者所接受。

  卫生环境堪忧

  然而,不少迷你KTV的卫生环境令人堪忧。在某影院大厅的一间迷你KTV,消费者刚一进入,就发现鞋子被洒在地面上的饮料黏住了,只见桌子上纸巾、饮料瓶等垃圾成堆,满屋子散发着异味。

  在其他一些迷你KTV里均能发现同样的问题。除了垃圾成堆,有的迷你KTV成了儿童玩耍的场所。可以看到,有的消费者将孩子抱在KTV调音台上拍打,有的则把话筒当成了玩具。不少消费者在唱歌时还发现,话筒上经过多人使用有一些异味。而从开始唱歌到结束,始终没有工作人员来打扫卫生。无人值守造成的脏乱差,成了咪哒影响用户体验的主要问题。

  咪哒北京区负责人王经理表示,购买咪哒KTV无资质要求,一台价格1.88万元,公司每个月会从每台机器的交易流水中扣除15%的费用,其余归商场所有。对于卫生问题,王经理表示公司只负责售后维修,卫生问题需商场方面承担。卫生不达标的情况时有发生,咪哒已多次要求商场方面注意卫生情况,但是效果并不理想。“一般商场一楼的卫生环境会差一些,电影院附近的咪哒卫生相对较好。”对于消费者反映的问题,王经理表示,会尽快联系商家,安排人打扫。

  管理是短板

  “在信息化社会的背景下,网络已经深刻地影响到我们生活的方方面面,‘互联网+KTV’就是互联网在服务行业的最新体现。”重庆大学国家网络安全与大数据法治战略研究院院长助理罗勇博士表示,“‘互联网+KTV’在给人们生活消费带来便捷的同时,也有其固有的短板。众所周知,因管理不当和主体权责不明从而造成服务质量低下,是我国服务行业的顽疾。由于互联网的虚拟性,使得经营者更加疏于履行其应尽的相关义务,‘互联网+KTV’的卫生问题就是一个很好的例证。”

  “解决迷你KTV卫生问题的关键,是明晰负有责任的经营者主体。”罗勇表示,“目前围绕迷你KTV有以下三方关系:咪哒公司是生产方,商场是购买方,消费者是使用方。由于目前并不清楚谁是接受消费者通过微信、支付宝支付费用的第一主体,所以只能分情形对迷你KTV的经营者主体做如下分析。第一种情形,消费者通过微信和支付宝向咪哒公司支付,咪哒公司在扣除每台机器交易流水的15%后再支付给商场。在这种情形下,咪哒公司提供设备供消费者使用,而商场提供放置设备的场地,且双方从流水中分成,因此两者都是迷你KTV的经营者。根据《消费者权益保护法》的相关规定,咪哒公司和商场负有提供给消费者舒适、卫生服务环境的附随义务,所以两者应共同对迷你KTV的卫生问题履行应有的义务并承担相关责任。”

  “第二种情形,消费者通过微信和支付宝向商场支付,商场在扣除每台机器交易流水的15%后再支付给咪哒公司。在这种情形下,收取迷你KTV费用的直接受益方是商场,且设置地点也在商场。商场作为迷你KTV的经营者,负有保持KTV卫生的附随注意义务。咪哒公司作为设备的供应方,只负责设备维修等售后服务,卫生问题并不在咪哒公司的责任范围之列。”

  “其实,解决迷你KTV的卫生问题并不难,难的是从根本上提升经营者的服务意识和服务理念,而这就需要严格依照《消法》等相关法律,通过媒体监督乃至司法审判,标本兼治地予以解决。”罗勇说。 冯松龄