为何苹果手机进了水却不能保修?

  “不小心进水后,就花屏了”

  在多次和苹果售后沟通免费维修无果后,郭鸣(化名)最终选择了放弃。

  郭鸣,是苹果手机的一位普通消费者。10个月前,他在某商城上购买了一部宣称可以防水的iPhone7,没想到因为进水,这部手机便早早地“寿终正寝”了。

  “虽然还在保修期,但售后表示由于进水导致手机损坏,不能享受免费维修。建议加钱重新置换一台新的iPhone7,但新机保修期以原来的手机保修时长为准。”郭鸣很是懊恼,“我不明白的是,明明是防水手机,可进水出了问题为何又不能质保、不能免费维修呢?既然进水不给维修,为何又不明确告知消费者呢?”

  有调查发现,郭鸣的经历并非个案,还有不少手机用户也正面临像他一样的困扰,不仅苹果用户,还有三星、索尼等手机用户。

  在第一手机界研究院院长孙燕飚看来,手机防水功能不质保的现象,其实是手机行业普遍存在的现象,也是困扰手机厂商多年的无解难题,因为防水手机进水的界限很难检测,消费者和厂商可能对进水深度、进水时长各执一词,容易出现法律纠纷。

  防水手机进水“惹祸”

  在很多手机用户的眼里,“防水手机”就应该防水,如果进水出了问题,厂商应当负责任,然而,现实情况并非如用户们想象中的简单。在某家苹果授权专卖店,有消费者问及在保修期内的苹果手机进水损坏是否可以免费维修时,该店销售人员回复称:“不能,所有手机自身原因以外的都需要自费。”

  该店销售人员向顾客介绍手机时,一方面会夸大iPhone 7和iPhone 7 Plus的防水功能,但比较回避维保内容;另一方面,当消费者追问维保情况时,他则会否认进水可保修,并表示苹果官方网站有说明。

  关于iPhone 7进水导致损坏算不算在免费维修范围内的问题,淘宝网三家售卖苹果手机的网店均回复“不算”。即使淋雨导致手机损坏,也算“人为损坏”。另一家店的客服则对“防水”作出解释:“苹果是做了一些防水,但充电口也会进水。”

  而在苹果官网上可以发现,有一条用浅色小号字注释的关于iPhone 7“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内”的说明。

  不过,在郭鸣看来,iPhone 7的防水功能不仅在其宣传片中被高度强调,这就意味着iPhone 7的核心卖点就是防水,但与官网上其他用大号字介绍手机功能不同,进水不质保是采用小号字注释,这种大小号字说明的方式存在推卸责任的可能。

  北京律协消费者权益保护委员会主任葛友山认为:“如果手机只是简单进水,例如被水泼了,手机就出现损坏,那说明一点防水条件都不具备,这可能就会涉及虚假宣传,但对于防水手机进水损坏后,厂商不提供免费维修,很难判定是否属于经营者责任,需对手机作出检测,在什么情况下进水,是否在宣传的场景内。”

  究竟何为“防水手机”

  据了解,iPhone 7和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别,可达到“防尘、防溅、抗水的特性”。

  国际电工委员会IP(Ingress Protection)表示,电气设备外壳对异物侵入的防护等级,IPXX的第一位数字表示设备防尘能力,分为0-6级,最高等级为6;第二位数字表示设备防水能力,分为0-8级,数字越大防护能力越高。

  除苹果手机外,在三星中国官网上也可以发现,其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能,防水等级为IP68;在索尼中国官网上,其最新手机Xperia XZ Premium经过IP65/68认证,可防溅水和防尘。比较有意思的现象是,这些宣传可以防水的手机品牌都在官网底部用浅色小号字注释了“不保修”。

  不过,消费者所理解的“防水”与手机厂商所宣传的“防水”并不相同。“防水应该就是手机全方位防水,甚至把手机泡在水里也不会有问题。”郭鸣表示。而手机卖家则认为:“防水并非全方位,在充电口这样的连接外界与机身内部的地方不具备防水功能,且不能放在盐水、海水等液体中。”

  那么,究竟应该怎样来定义防水手机的“防水”?孙燕飚表示,水深1米、时长30分钟,是鉴定手机能否防水的重要标准。“手机的防水概念和技术在10年前就有了,但直到现在,防水级别一直没有提升。在1米深内的水里,时长30分钟之内,不少拥有防水技术的手机是可以做到防水的,但超过1米深度,肯定会进水,或者在1米深内的水里浸泡超过30分钟,也会进水。”孙燕飚解释道,“如果在1米深内的水里浸泡低于30分钟,手机进水出现损坏,那么其防水功能有一定问题。”

  为何防水手机不质保

  孙燕飚认为,苹果手机在宣传片中强调防水功能,是将该功能作为了核心卖点,却没有提及“1米深之内、30分钟时长之内”等关键词,这样消费者就很难判断在什么情况下可能造成使用上的失误,造成进液,最后可能丧失保修权利。

  而对于防水手机进水不质保的情况,孙燕飚认为是手机行业普遍存在的现状。“因为手机进水将导致屏幕损坏,而屏幕占手机成本的20%-30%,维修成本太高,而且进水后,显示屏、驱动、主板等都有可能受到损坏,基本无法维修。而且也不代表今天修好了,就能保证明天不会坏,后面可能还会产生一系列麻烦。”孙燕飚解释。

  “这也是为什么国产手机虽然具备防水功能,但鲜有手机厂家将其作为卖点的原因。”孙燕飚表示,“首先是说不清楚,消费者到底是在多少米内、多长时间内进水的,很难检测;第二,维修后很麻烦,难以估量进水后维修的成本到底有多高,损害级别是个未知数,这对手机行业来说,是一个无解的难题,很容易出现法律纠纷。”

  那么iPhone 7和iPhone 7 plus为何又会将防水作为宣传重点呢?“防水技术早就存在,但苹果将这种过时的功能作为核心卖点推出来,也体现了苹果手机可能已经缺乏卖点。”孙燕飚分析。文丽娟