[主持人]各位网友，大家好！2月15日下午2：00-3：00，南京火车站营销科科长王淳、票房主任罗文虎将做客扬子直播室，谈春运出行及购票等相关情况。如果您有什么问题，请届时积极参与。 [02-14 16:54:55]

[主持人]大家好，今天我们扬子晚报直播室来了两位嘉宾，一位是南京火车站营销科科长王淳，另外一位是南京火车站票房主任罗文虎。之前我们的原先公告是车站副站长关群来参加，但是他临时有事，派了两位代表过来。我们先请罗主任和王科长来介绍一下春运的情况。 [02-15 14:02:28]

[王淳]春运到现在为止已经第三天，安全平稳有序，质量良好。 [02-15 14:02:36]

[主持人]网上有不少网友提问，一位孔先生想问一下他看报纸说这两天的客流比较高高，会不会出现有票上不了车的情况。 [02-15 14:02:57]

[王淳]可以说我们今年春运的情况很好，对旅客的流向做的充分的了解，我们通过公安局对外来人口走向做了调查，应该说今年春运运力比较足，而且今年春节比去年推迟了20天，学生放假比较早，造成了学生流、探亲流交替出现，应该说到明天是除夕前夜的最后一天，目前情况看这几天客流逐步上升以后，从我们客运组织以及相关的服务来看，明天不会出现旅客有票上不了车的局面。目前为止今年南京的春运总体做到了平稳有序，旅客出行返乡总体比较好。 [02-15 14:03:35]

[主持人]有网友问T118的票还有吗？ [02-15 14:04:16]

[罗文虎]T118是从兰州到上海的车，这位网友可能概念有点模糊，从兰州方面我们有很多加班列车，各联网窗口都有发售，建议这位网友到南京市就近的售票点买票。 [02-15 14:04:28]

[主持人]还有一个问题想问一下王科长，节前我们发现南京站很多列车车票比较宽裕，但短途的比较难买，怎么回事呢？ [02-15 14:04:42]

[王淳]我们铁路客流存在着一些季节性、时段性，在特殊的季节农民返乡，我们在长江、珠三角都有商务流、公务流，在正常情况下，我们各方面的能力都比较均衡，由于中国的传统，我们运能配不匹配、足不足还是由旅客决定，比如前几年流行短期旅游，造成了短途旅游比较紧张，我们铁路部门对个同需求的旅客承担了相关的义务，换句话说南京离阜阳地方比较近，阜阳地方的很多人集中在上海浙江等，为了能够保证他们及时返乡，我们安排了从南京到阜阳方向的车比较多，铁路、公路、民航各自承担各自的运力，保证了均衡，所以使他们能够及时的返乡。 [02-15 14:04:52]

[主持人]罗主任，刚才王科长讲到运能的问题，像东北方向的车票比较紧张，旅客买不到票的心情可以理解，他们可以通过什么方式来改变这一点呢？ [02-15 14:08:41]

[罗文虎]可以说，过年旅客都想回家的心切我们铁路部门很理解，我们增加了很多加班列车，无论从开车时间、运营速度、乘车的舒适程度，都很普通的列车基本一样，所以旅客在选择出行的方式，第一可以选择铁路上增开的列车，第二铁路部门在列车的编组、安排上我们有同等方向的列车，比如到哈尔滨，南京—哈尔滨这个方向我们确实有很多，往往很多旅客在选择车票上就认准了这一趟车，或认准了这一天时间，我们建议旅客可以选择同等方向的同等列车，今天没有可以选择明天的，到哈尔滨许多可以选择到长春、沈阳的，长春、沈阳也有接续到哈尔滨的列车，我们到了长春可以选择城际列车到哈尔滨，所以网友可以由多个考虑的方法来选择车票。 [02-15 14:08:46]

[主持人]张先生问到关于买车票问题，他家人想春节期间到杭州玩，从南京—杭州的车票已经买好了，但是到上海的还没有，可以通过什么方式来买？ [02-15 14:09:02]

[王淳]网友可以选择10天之内在我们火车站各联网窗口都可以买到杭州—上海或者上海—南京的各个城际列车票，网友不需要到杭州以后再下车买票，可以在南京站一次性买票。我们南京站火车站网页对所有的列车车次都有介绍，你可以选择各个车次，自己把行程定好了，就可以在春运之前把所有返程的车票买好。 [02-15 14:09:12]

[主持人]刚才我们谈了节前的情况，那节后呢？之前王科长谈到了学生流提前则走，节前的运输压力不是特别大，那节后的票会不会紧张呢？ [02-15 14:09:27]

[王淳]从我们调查看，今年节后的压力大于节前，主要的原因是因为我们的务工流、学生开学，我们的探亲访友流，都基本出现，我要提醒各位旅客和网友，千万不要紧张，我们在节后运输的方向上和节前有一定的区别，在方向性上，在南京站所产生的运能反而会小于节前，而且由于旅客选择的车次不同，会从客观上造成运能的分配和列车上分配均衡，希望大家不要紧张。同时提一个建议，总体的平衡在级个别上可能有一些出入和差距，马上要年关了，各位网友可能考虑更多的是年货准备好了没有，还没有考虑到年后返程，其实这个时候是很好的，过节了，很多市民从外地已经回来了，到火车站买票都不用排队，通过这个事件希望节后要出行的旅客早做计划，做准备，趁着现在购票旅客比较少，时间比较宽裕的情况下，花一点时间到就近的购票点或者火车站买票，这样就可以安安心心的过年，不要等到过年了在买，这些的话压力就会相对小一点。 [02-15 14:09:35]

[主持人]我们继续看网友的问题，有位顾小姐问，市内的代售点都18天售票，前两天好象出了一点小问题，不能提前18天买了。怎么回事呢？ [02-15 14:14:45]

[王淳]这个可能是网友的误解，我们在前两天通过各大媒体进行了宣传，节后的客流方向、运力配置都有计划，这对节后没有任何影响，请网友放心。 [02-15 14:14:49]

[主持人]还有一个问题，关于车票的，“我爱南京”的网友问火车站印的“三日到达有效”是什么意思？ [02-15 14:15:01]

[罗文虎]每个网友拿到火车站都有一个提示，先乘当日车到几日内到达有效，你可以先坐上车，在中途逗留一两天，下面的有效期是给我们旅客在中途站换乘的有效期，并不指在始发车站逗留的时间。 [02-15 14:15:10]

[王淳]这里有一个前提，你可以今天走也可以明天走，但你再怎么改有一个限期，就是三日内有效，也就是说你1号下午买的票你最迟要3号结束，你只要办理了相关的手续都可以。 [02-15 14:15:22]

[主持人]还有一个问题，杨小姐提出来她买了后天的票，想明天走可以吗？ [02-15 14:15:35]

[罗文虎]可以，在开车之前都可以在我们火车站办理改签。 [02-15 14:15:48]

[主持人]还有一位网友叫“小苏”他问火车票为什么像飞机票那么往返签？ [02-15 14:16:04]

[罗文虎]我们南京火车站各联网窗口都可以发售返程车票，沪宁线的车站是10天之内返程票同时发售，全国各主要大站如北京、郑州主要的始发大站，我们返程时间是20天，在我们10号窗口都可以买到，旅客可以提前安排。 [02-15 14:16:13]

[王淳]比如说北京到南京的车票，并不是北京的人买，说不定乌鲁木齐的人都有可能买，全国各地都有出售，你如果只提前两三天可能票买不到了。 [02-15 14:16:26]

[主持人]网友问现在买票那么麻烦，可以像医院那样实行短信预定，取得一个短信的票，据我们所至在电话点票上都有这个服务，你们介绍一下吧。 [02-15 14:16:41]

[王淳]网页提到的建议我们正在操作，我们的网络定票也已经通过文字交流实现订票，我们的电话订票是通过声音来确定彼此的需求，实际上这种方式我们目前还没有这种服务功能，也许随着科技的发展，一切都有可能。 [02-15 14:17:33]

[主持人]关于节后的情况，请王科长再谈一谈，现在网友比较感兴趣的是节后哪些方向的预售票比较抢手。 [02-15 14:18:44]

[王淳]从目前的情况看，节后各方向的车票都比较宽松，应该说我们节后主要是乌鲁木齐等方向，安徽地区主要是上海、杭州、浙江，这方面的运能我们非常的充足，请网友不要担心，这个我们还是准备的很充足的。市民要尽早确定行程，“条条大道通罗马”普通车不行可以增开车。 [02-15 14:18:53]

[主持人]今年铁道部承诺“和谐春运”，今年也是南京站投入使用的第二个春运，请王科长谈一谈今年车站为旅客提供了哪些和谐的服务呢？ [02-15 14:19:05]

[王淳]我们作为车站的一员为车站的建设作出了自己应做的事，非常感谢南京市政府为我们建了这么一个好的车站，前面玄武湖，后面紫金山，确实我们新建成的火车站是全国最一流的，甚至在亚洲、全世界也都是一流的火车站，我们作为火车站的一员非常自豪，我同时是一个南京人，我为我们南京人有这么一个好的车站而感到骄傲，这是铁路的火车站更是南京的火车站。南京火车站在建设的时候采用了当前世界上主流车站的特点，是全透的玻璃建筑，使我们火车站拥有了像机场式的候车厅，同时实现了车站真正意义上的无障碍旅客进出通道。我们结合中国的特点，设计了高进低出的合理格局，避免了旅客平面的交叉，我们从高架侯车进入候车厅，出站旅客通过地面出站，在市政府的配合下，我们南京站真正实现了铁路、交通的零换乘，目前为止南京站是唯一一家，离开出口处就是地铁，让旅客一出火车站就迅速转入市内交通，我们有很大的地下停车场，非常方便，旅客上了地面以后，到东西两向可以方便地坐到公交车。为了配合“和谐春运”，我们在节前对所有的客运设施进行的检查检修，确保所有的设施在春运期间良好的为客户服务。我们的绿化、卫生、保洁方面花了很大的代价进行了清理，清理的费用还是蛮高的，但是为了旅客的利益，为了让旅客有一个明亮舒适的乘车环境，车站可以说是不遗余力。从我们的售票组织、人员的配备、工作人员的服务态度、服务技巧水平都在提高，真正实现了上旅客在今年这么好的南京火车站春运出行，感觉很舒适、很愉快，并不是像赶场子、冲刺一样，据我们目前观察，今年的旅客在南京火车站乘车、上车都觉得不错。 [02-15 14:19:13]

[主持人]我们也感受到车站提供了比较好的服务。现在网友对一个问题比较集中，南京站在春运期间打击黄牛上有没有什么措施，这块应该是属于铁路公安部门的吧，可能网友不太了解。 [02-15 14:24:47]

[王淳]具体情况是我们铁路公安部门来措施，如果旅客作为有心人的话，在我们的售票大厅包括火车站候车室都能感觉强烈的、热烈的公安打击票房子、维护旅客正常权益的氛围。 [02-15 14:24:58]

[主持人]下面问罗主任的问题比较多。有一个网友想问现在是不是能真正意义上实现网上订票，是什么流程呢？请您详细介绍一下。 [02-15 14:25:21]

[罗文虎]感谢各位网友对我们网络订票的关心。我们南京站有一个网络，定了票以后可以给网友一个流水号，网友可以到市内就近的取票点取票，我们是24小时服务，最迟在20分钟上门。 [02-15 14:28:10]

[主持人]订票过程罗主任介绍了，我想问一下之前公路那块也可以网上短信订票，他们有一个信息，说曾经一天有76个订票信息，但只有1个人去取票，我不知道火车方面有没有这个情况。 [02-15 14:28:23]

[王淳]确实有，我们有调查了一下，我们不能说旅客不诚信，但部分网友对我们的订票速度很感兴趣，他们会时不时订订看，看看自己的帐户能不能用，其实他们这样做对自己也没有好处，你有这个想法同时别人可能也有这个想法，可能你要的票就被别人订了。请大家放心，我们的服务是24小时的，而且我们所有的票源、票量、时间跟我们的窗口都是一样，在同一个平台上，通过不同的方式，为旅客购票提供服务，希望市民能够相信这一项技术，相信我们网络的更新。 [02-15 14:28:33]

[主持人]有一个网友叫做“牛牛”，想知道真假车票如何辨别？据我所知现在假车票好象都比较少吧。 [02-15 14:28:48]

[王淳]火车站任何部门不提供车票真假的鉴定，希望广大旅客到车站买票，你在黄牛手上买票有滋长了他们的空间。 [02-15 14:28:58]

[主持人]网友想问今年火车站对民工和学生提供的票源是不是到位？ [02-15 14:29:14]

[王淳]罗主任是我们的策划者也是实施者，请他说吧。 [02-15 14:29:22]

[罗文虎]今年我们在学生放假之前，进行了一次学生送票。今年的送票改变了以往学生送票的方式，学校的学生都很了解，以往我们都是带着电脑到学校，采取拨号上网的方式订票，速度比较慢，也影响了学生在学校里的学习生活，今年我们针对这个情况，改变了以往的模式，采取了集中到学校办理登记的方式，学生可以在学校里对你所需要的车票，报到学校的学生会，或者由班委会统一收集以后交到我们这里，我们工作人员收到单子以后会利用休息的时间连夜进行配票，第二天上午将所配出来的票逐张的送到每个学生的手中，不会影响学生在学校的上课，今年我们总共送了72个院所还有10家部队院校，总计达到20万张，远远大于去年，所以学生在学校买票的机会越来越大，而且量也越来越多，还是建议学生在每次放假之前尽可能在学校订票、购票，这样更能有机会买到车票。在民工方面，我们今年也做了大量的准备工作，今年民工票也取得了一个非常好的成效，今年总共为民工送票101批，全部送到工地，直接将车票送到民工手中，让他们在工地上就可以拿到车票，我们不希望民工为了买车票跑到南京站排队，既影响了他的工作也影响了他的生活，我们今年抽调专业人马，总共抽调了20个人的专业队伍，集中到学校、工地、工厂进行面对面的送票工作。所以今年无论是学生送票还是民工送票我们都取得了非常好的成效，通过送票的张数、数据可以看出来，学生20多万张，民工达到了1万多张，各个方向的民工都有，民工对我们这次送票活动非常高兴，我们每次到工地去他们都心花怒放的，他们送未想过在工地上就可以拿到车票，而且是铁路工人送票上门的，这种好的措施我们将在今后逐步逐步的完善，将学生、民工送票办得越来越好，请各位放心。 [02-15 14:29:40]

[主持人]有一个比较紧急的问题，有一位网友说丢了火车票不知道怎么办。 [02-15 14:36:36]

[王淳]他在哪里丢的？如果在车站丢的，你抓紧时间向工作人员反映，会帮助你寻找的。如果在社会上丢的只能向警方求助。 [02-15 14:36:55]

[罗文虎]如果网友需要，可以到我们9号售票窗口，或者到158导播台对车票进行挂失，可以回想一下车票的日期、号码，一旦有人拾到交给我们的工作人员我们会通知你，因为现在好人还是很多的，经常有人拾到火车票交到我们这里。 [02-15 14:37:09]

[王淳]我在这里补充一下，罗主任所说的抽调20多人，他们是从2月4日开始一直加班到现在，我们付出了很大的辛苦，为群众做好服务。我们尽管累、尽管苦，但是民工们拿到车票以后会对我们发出内心的感谢。 [02-15 14:37:23]

[主持人]那位丢票的网友说是在火车站丢的？怎么办？ [02-15 14:37:40]

[王淳]他人在火车站吗，如果在他应该向列车长求助，应该能找到。如果说这位旅客下了车把车票丢了，由于无法判明，按照铁路部门的解释，他需要另行补票。 [02-15 14:37:52]

[主持人]还有一个买票的问题，网友说前一天去车站买票，售票员说没有，但第二天又有了，怎么回事呢？ [02-15 14:38:07]

[王淳]这不奇怪，有很多种原因，比如说他是不是买了同一趟车次，另外还有网络订票的问题，本来网友定了票，但又不准备走了，他取消了这张票，就可以空出来。很多学生由于考试结束的原因，会到车站退票，这绝不是车站故意控制，而是旅客正常的办理票的原因造成的。 [02-15 14:38:20]

[主持人]还有一点关于票房的，说去买票的时候没有票了就买了坐票。但上车以后列车广播说有卧铺，并希望大家去买，这不是衔接上的问题呢？ [02-15 14:38:36]

[王淳]这是票分配的问题，目的我们做不到实时的调整，可能前方20张票，但由于特殊情况只卖出去18张，甚至于两个旅客买了票不上车，进行旅行变更，按照规定1小时以后剩余的卧铺可以向列车上的旅客发售，这很正常。 [02-15 14:40:27]

[主持人]有一个问题可能比较激烈，说黄牛跟铁路很暧昧，你们怎么看？ [02-15 14:40:42]

[王淳]我们感觉很委屈，我们车站在无数次场合里都做了承诺，我们通过各种手段去打击、杜绝黄牛现象，按照现在这么高的要求，车站的管理已经非常的严格，可以这么说，市民所谓的误解我们也很理解，但真实的情况不是这样的，我们不敢把话说满，不敢说100%，但敢说发现一个、查处一个，绝不手软。因为现在购票的途径很多。 [02-15 14:40:56]

[主持人]那一次买多少张票有限制吗？ [02-15 14:42:45]

[王淳]应该有的。 [02-15 14:42:52]

[主持人]还有一个问题可能是两位所不能解答的，所铁路鸣笛影响了群众的休息，上海已经禁止了在火车在经过居民区时鸣笛，还有说火车上面的东西买的比较多，这可能跟车站服务有关吧。 [02-15 14:43:05]

[罗文虎]肯定买得不如机场贵。 [02-15 14:43:13]

[主持人]前面我们谈了不少关于节前、节后以及一些网友的问题。有网友对接续票的问题很感兴趣，刚才罗主任只是点了一下，可不可以再详细的介绍一下。 [02-15 14:45:04]

[罗文虎]我们举一个简单的例子，比如到哈尔滨，南京站—哈尔滨是K56，这是上海站开出来的列车，作为我们南京站来讲是中间站，相对而言中间站无论从运力上都是比较少，我们泰州—哈尔滨有一趟始发列车，特157次，我们拿这两个车次做一个实验，如果旅客在南京站买K56买不到，往往可以选择从泰州买特157次的列车，南京—泰州有一趟5192次，买了一张南京—泰州的车次下了车可以直接换这这辆车子直接到哈尔滨，我们各个网友在车站买票的时候，我们的售票人员也会建议大家买这种票。 [02-15 14:45:16]

[王淳]这是先短后长，还有先长后短。大家知道，南京—上海很方便，像公交一样，半个小时一趟，实际上长春—哈尔滨之间，距离还没有我们南京到上海远，只不过我们旅客出行在心理和习惯上还没有养成这种观念。 [02-15 14:45:29]

[主持人]也就是说我可能并不掌握接续票的专业知识，但我到窗口去买票工作人员会告诉我吧。 [02-15 14:46:13]

[王淳]是的，我们工作人员都会指导他们。 [02-15 14:46:27]

[主持人]还有一个问题问买火车票为什么要付3块钱的代办费？有这项收费吗？ [02-15 14:46:41]

[王淳]这个旅客可能是在我们大行宫购买的，根据国家纪委2000年颁布的文，车站可以由很多代售点，国家纪委批准每张票收取不超过5元的代办费，这在税务部门等得到了认可，车站买票是不收任何费的。 [02-15 14:46:49]

[主持人]下面一个问题，可能有点宏观，网友问火车票“一票难求”的现象是不是引起了铁路部门的重视，这种局面有没有可能得到改善？ [02-15 14:47:03]

[王淳]“一票难求”我认为不是这个情况，季节性的变化很多，在任何行业上都有，但不能以此为依据，比如我现在到菜场买青菜都买不到。而且我们的“一票难求”是旅客的出行方向决定了我们的“一票难求”。 [02-15 14:47:14]

[主持人]有网友问今天晚上到徐州后最迟能买到什么时候的返程票，可能问题不是很清楚，请一会再留言吧。 [02-15 14:47:40]

[王淳]我还是不怎么清楚。 [02-15 14:48:09]

[罗文虎]建议这位网友打我们的问询电话：8582222进行咨询。 [02-15 14:49:54]

[主持人]很多网友说这个热线电话很忙，经常打不进去。 [02-15 14:50:13]

[王淳]我们是24小时的，很忙。 [02-15 14:50:23]

[主持人]那旅客咨询的都是哪方面的信息呢？ [02-15 14:50:37]

[罗文虎]旅客问的问题集中在铁路的开点、到站、停靠站、车次等等，很多旅客可以通过我们的自动语言系统可以查到类似的问题，不需要人工转接，可以登录我们的互联网站查到很多信息。 [02-15 14:50:46]

[王淳]不过旅客还是不能习惯面对面的服务，这是一个习惯性的问题，其实信息量很全，现在国际上流行无声问询，很多东西都有。网友说“一票难求”我们更多的体会是“一票难卖”，举一个例子，我们告诉了他到北京一天多少车、快车多少钱，他嫌贵了，有没有慢一点的等等，他会说我回家再想一想，这种情况很多。这在客观上伤害了排在你后面的旅客。 [02-15 14:50:59]

[主持人]建议一下旅客在自己出行之前准备好购票计划。 [02-15 14:51:20]

[王淳]我们希望旅客尽量说明时间，当然我们会耐心提供，但是更多希望把时间留给更多的旅客。 [02-15 14:51:29]

[主持人]这种情况不仅仅在售票窗口，包括你进侯车大厅，电子公告上已经写明了什么列车、几点开车，但是旅客还是愿意问。 [02-15 14:51:41]

[王淳]南京站在建设的时候，对所有的标志是按照国际上最先进的国际图表，而且设计的非常完善，旅客到了南京火车站，只要停下来，想看什么东西稍微把头抬起来都能找到你所需要的信息。 [02-15 14:51:50]

[主持人]这位网友还是比较着急，说火车票丢了怎么办？我们还是建议他打问询电话：8582222。还有一个问题可能不是罗主任和王科长解决的，说南京的公交卡什么时候可以坐火车，这可能涉及到IC卡的对接等等，我不清楚国外这方面有对接吗？ [02-15 14:52:04]

[王淳]这个不太清楚。 [02-15 14:53:25]

[主持人]好，现在时间差不多，我们今天的直播到此为止。大家如果有一些其他的关于车票的咨询问题，可以打火车站问询电话：8582222，还可以登录南京火车站的网站，非常感谢王科长和罗主任今天做客我们的直播室。谢谢。 [02-15 14:53:52]

[主持人]本次直播到此结束，再见！ [02-15 14:54:03]