本报讯 有这么一家橱柜公司——每年春节前后，都会向已经购买了该品牌的用户提供免费的检修、调试和维护等服务。这就是志邦橱柜的“微笑行动”。记者近日了解到，旨在解决橱柜产品使用过程中产生的实际问题的微笑行动，已经成为志邦橱柜的“金字招牌”。
该公司08年“微笑行动”负责人许军告诉记者，今年的“微笑行动”将于元月20日展开。在年度回访的同时，还收集用户对产品使用中提出的改进信息。
采访中记者了解到，目前这种主动上门服务，在装饰行业还很缺乏。很多消费者在橱柜产品的消费过程中总有这样的感觉：商家卖产品往往言尽好话，态度和蔼可亲。一旦等到消费者掏了腰包，把产品搬回家，出了问题，商家的态度就开始耐人寻味起来。不是拖着不解决，就是遮遮掩掩的。对此，业内人士表示，随着竞争同质化的加剧，未来橱柜市场的竞争，不仅仅是质量之争，更应该是售后服务之争。如何变被动式服务为主动式关怀，这是每一个想要长久树立品牌的企业要重点关注的。
“我们的微笑行动，就是要使志邦的服务水准和能力走在行业前列。”志邦人现在要用发自内心的、自然的微笑去感染客户，传递微笑，收获更多的微笑，逐步打造志邦橱柜的售后服务品牌“年度回访微笑行动”。单 纯
志邦微笑热线：86538748 / 800 828 9355 |
