家装正规军战“寒流”

　　楼市降温，房产商的日子不好过，但更难过的可能还是南京众多的“家装正规军”。五一前，《扬子家居》专刊刊发了“南京家装界将出现巨变，年底前将有1000家家装公司关门歇业，同时将有20家左右的家装公司脱颖而出”的新闻在业界引起强烈的反响。近日，记者在采访中发现，现在南京许多家装公司已经开始意识到“寒流”，正在研究相应的对策应对市场。

　　稳定员工才能保证质量

　　最近，于小姐发现给她装修的项目经理换了，于是咨询装饰公司，说以前的那个项目经理已经走人了。看着新来的项目经理对她房子许多事情还不清楚，于小姐就很生气。找到装修公司理论，结果是不欢而散。家装工程的质量关系到很多方面，其中最重要的就是人。人员不仅关系到家装企业的稳定，更加会影响整个装修工程的质量。

　　南京爱华装饰公司总经理顾爱华向记者表示，对于现在而言，不论大公司还是小公司，日子可能都不好过，现在这个行业正在经历内忧外患，家装企业最重要的是家装公司要练好内功，要从品牌、质量，服务上下功夫。一直以来爱华装饰对员工的稳定非常重视，不仅建立了一套合理的奖惩机制，而且对每一位工人都会有定期的培训，这些培训不仅让员工学到很多用得着的知识，而且能感受到企业的文化。另外，他认为，家装公司自有的家装工厂，可以增强自身实力，在规模上做文章，用工业化产品的配套缩短施工周期，降低材料的消耗，使企业在市场竞争中获得了优势，以适应精装修的发展。做产品已成为很多先知先觉的家装公司随市场发展打出的一张漂亮牌了。

　　专职客服保证满意度

　　最近刚刚拿到房子的李先生，感到有点莫名其妙，他的电话从来没有给过任何家装公司。结果这几天就有家装公司联系，甚至是在上周，一位品牌公司的设计师都带着一张设计图纸到他的办公室，跟他谈一些具体的设计了。他发现设计师不但对他的房子很了解，而且装修资料也很详细，让他耳目一新。

　　“在市场淡季中，家装公司的竞争就是服务的竞争，服务并不只是停留在维修的层面上，从一开始与客户接触，就让客户体验到公司专业的服务，爱华公司有专职的客户服务中心，及时地了解客户的想法，为客户排忧解难，不断提高公司各个方面的水平。”顾爱华深有体会地说。

　　家居乐装饰公司总经理于洋也同样告诉记者，现阶段他们公司狠抓服务意识，把具体的服务工作更细致化，比如说客户服务，现在更注重对客户的真心实意的回访，发现问题要在24小时之内解决，这件工程内的，12小时内经理就要跟客户联系，问题是要在24小时之内解决掉。

　　定位准了，价格战就远了

　　美庭家居徐振宇分析，现阶段许多小公司不仅在宣传上夸大，而且工程质量也没有保证。消费者很容易偏听偏信受到误导，再加上部分公司采取“低价策略”给消费者诸多的“优惠”，从而轻易地将消费者吸引过去。可一旦进入实操环节，消费者就会发现有许多项目需要增补，造价一高再高，与最初的报价相差甚大，从而令其陷入进退两难、苦不堪言的境地。从而使得正欲装修的业主对家装行业存在一定的信任危机。

　　锦华装饰堂杰也认为，越是市场低迷的时候，品牌越显得重要。建立区域强势品牌，形成成本优势、提高产品的差异化，对市场进行细分实现专业化。使得家装越来越精细，消费者的需求越来越受到重视，家装也越来越人性化。虽然近阶段行业不景气，但由于进入的门槛低，仍有小的家装企业进入市场，不过这个市场已经进入大鱼吃小鱼的发展阶段，很多中小企业极可能被吞并或倒闭，几年之后的家装市场必然是品牌装饰公司盛行的天下。在现阶段，诚信建设是提升品牌影响力的首要任务。实力和品牌影响力都很强的企业，才能取得在市消协设立售后质量保证的通行证。谢高林