在座很多都是老朋友，但是就品牌塑造这个问题，我们好象还没有一起谈过。就房地产品牌塑造，这种会也开过不少，报纸上也经常说，VI、CI等等，客户的美誉度、忠诚度等等每个人都可以讲一点，我今天想讲一个新的观念，企业为什么要做品牌？

据我所知，房地产企业要花2％左右的资金在宣传上面。就是说品牌塑造究竟要以什么为核心？我要提一个观点：我们整个品牌策略对于企业而言应该是以客户资产为中心，什么叫客户资产？我们知道，养活企业的不是股东，也不是银行，最终能够给企业带来效益的是我们的客户，所以整个企业经营管理理念应该放在客户手上，我教营销学教了十几年，我能够悟出来的话三句话：开发新客户，留住老客户，留住有价值的客户，企业讲市场还是比较宏观的，企业是就市场讲市场。

世界上大的跨国公司平均寿命也只有32年，现在要讨论的基业怎么长青，要讨论企业的寿命怎么来延续，延续企业生命最难的一件事情就是怎么样使你的客户能够回头，产生回头客。 把客户作为企业的资产进行管理，我们知道，生命力最长的一个组织是什么组织呢？大概其中之一就是中药，另外南京有一个辟炉寺。客户资产从理论上怎么定义呢？是指企业旗下所有品牌、所有客户终身价值的总和。企业要从客户身上取得净的现金流，这个取决于购买量、购买所产生的利润，取决于客户关系的持续期，持续购买的时间长短，以及购买的次数。我刚才问吴总，他大楼起来了，我也想在这里再买一套，因为我对他的承诺、品质能接受起来，认为这个企业开发这个房子是有责任感的，所以我觉得这个是重复购买的可能性。刚才聂总讲亚东很多都是老客户、朋友介绍来买的，一个用户当买一个产品满意的时候，他平均可以向5个人讲他的好话，当他不满意的时候他可能会对11个人讲它的坏话，所以品牌的效应有的时候需要口碑的传播。

所以我们这里提出来，品牌塑造是一个长期的过程，绝非短期的炒作，而且短期炒作的时代我觉得已经过去了，尤其像中央电视台，你看早期的中央电视台，以前秦驰酒，他每天用三千多万打广告，第二年每天要打三亿多的广告进去，结果倒闭了，所以我们说品牌的塑造已经从一个短期的炒作到一个长期的塑造过程了。

品牌重要的是美誉度，品牌不仅是视觉形象的设计，这个要跟理念、行为一体化，因为你最终是要传递一个价值，我们讲企业的中心任务是什么？企业最终是为社会创造财富，为客户创造价值，第一段是发现价值，然后我再提升这个地块、产品的价值，第二步是提供价值，就是规划、设计、施工过程。最后一步才是传播价值，我们以前塑造品牌的时候往往是把重点放在某一个环节上面考虑，这是不够的，而应该放在一个整体的价值面考虑。

形象的设计，一个是视觉形象，第二个是品牌的营销策略，这个里面包括你的定价、促销的方案、整个跟用户沟通的方案，还有整个销售方式；第三个是品牌拓展策略，品牌需要一些联想、拓展，但是这个里面都很集体，这种策略必须要有一个魂，就是怎么样提高企业的客户资产，最终能赢得开发新客户，留住老客户、留住有价值的客户，因为他是从客户的角度设计所有的策略。因为企业毕竟不是要养活媒体，企业的中心任务还是要盈利，企业盈利虽然不是企业的目的，但是我们为了维护自身的利益必须盈利，而这个利润是我们客户给的。

政府要税收、股东要分红，银行要利息，所以这个是我们以客户为中心的品牌塑造，因为在所有的品牌会里面，我也听了很多关键词，但是"客户资产"这个词谈的很少，和国际接轨的话，可能已经不只是企业的品牌资产了，这个品牌资产严格讲没有多大意义，品牌资产能够给我们带来多少客户的价值？这个是我们要思考的。第二个，南京市地产的品牌，我们从南京整个城市的发展来看，我们缺乏代表南京地域特点的品牌，因为城市也都是雷同化的。所以我们想南京需要有南京自身的一些东西，上次我们到大公馆去我们也看到了，南京的建筑特色可能是民国建筑特色可以代表南京的特色，像这样的城市整个设计规范里面，南京在全球、全世界背景下真正能够留下真正东西、真正能够代表南京地产特色的风格是什么？比如大公馆这个品牌，他的含盖性就比较大，他内涵、延伸就可以得到一系列的大公馆的菜系，比如说有一个公馆，就是说可以延伸出来很多的内容，我们现在讲的只是一个名字，但是我们还需要挖掘其中的内涵、价值，我们希望这种品牌可以塑造好，使得我们企业生命可以拉长。品牌是一个方面，但是我想最终还是要依靠我们的客户。