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江苏省消协发布银行业服务调查报告:借记卡业务评价相对较低
来源:扬子晚报网
发布于:2017-04-20 20:51:31

  扬子晚报网4月20日讯(记者 李冲 实习生 郭美宏)在我们的生活中,几乎每个人都会与银行产生关系,那么,银行给人的感觉是怎样的呢?今天,省消协发布了银行业服务调查报告,报告显示,从业务角度而言,借记卡业务的评价相对较低,消费者对银行的服务评价苏南地区低于苏中和苏北,同时报告显示,消费者公平交易权、知情权、信息安全权容易收到侵犯,33.33%的客户在办理借记卡时遇到过信息泄露问题。

消费者知情权、信息安全权易受侵犯

  省消协表示,当前消费者维权意识不断增强,这使得全国金融类投诉案件爆发性增长,而江苏省内银行数量较多,引发的金融消费问题较多且较早,因此在省内开展了银行消费服务问题的调研。

  省消协发布的服务调查报告显示,由于消费者多不具备金融专业知识,在交易中处于弱势地位,加之消费者自身意识不到位、内外部机制不完善等原因,银行业侵害消费者权益的事件时有发生。

  那么这些侵权集中在哪些方面呢?调查显示,多家银行信息披露不到位,侵害了消费者的知情权,省消协认为,由于个体消费者多不具备金融知识,银行的信息披露、工作人员的主动告知等显得尤为重要。知情权所受到的漠视和侵害,使得银行消费者的其他权利在根本上难以得到有效的维护和实现。为了保障银行消费者的知情权,需要各个银行在交易过程中进行充分的信息披露和明确说明。

  其次是格式合同条款设置不合理,侵害消费者知情权和自主选择权。一方面,由于银行格式条款内容设置太繁琐,字体显示太小,加上基本不提供仔细查阅合同的时间,一般消费者都是直接在指定位置签字,导致合同签署流于形式;另一方面,格式合同设置不合理,部分银行在扩大银行的权利,免除银行的责任方面存在诸多“陷阱”,在银行与消费者之前的权利、义务也不尽对等。

  此外消费者的公平交易权也易受到伤害,超一成的客户表示办理开卡业务涉及不按规定收费,主要是开卡费和年费。

  同时,信息泄露问题值得重视。在金融消费过程中,消费者会填写大量的个人信息,本次调查结果显示,33.66%客户在办理借记卡相关业务时遇到了个人注册信息泄露的问题,近三成客户遇到过搭售强制办理相关业务的情况,部分客户提到在办完卡后一两天内就受到推销理财产品等一些骚扰电话,怀疑办卡时个人信息遭到泄露。

借记卡业务评价相对较低,苏南地区评价低于苏北和苏中

  本次调查,就不同类型的业务服务来看,信用卡业务评价、理财产品服务评价得分均较高,借记卡业务评价偏低。

  分析认为,借记卡业务是属于银行的基础业务类别,客户基数最多业务量最大,但对银行来说个人消费者储蓄、转账等能带来的收益却相对较少。由此导致银行对消费者的该类业务服务重视度不够,消费者的评价自然会相对较对。

  而信用卡业务和理财产品服务一定程度上来说给银行带来的收益相对较多,特别是多数银行设置专门的理财经理针对客户提供一对一的服务,服务相对较为到位,由此导致消费者的评价也相对较好。

  省消协相关人士介绍,江苏省三大区域由于经济社会发展水平不同,消费水平及金融活动也存在很大差别。调查结果显示,苏南、苏中、苏北三个区域消费者银行服务评价存在显著差异,总体上呈现出南低北高的趋势。

  分析认为,苏南地区在全省经济社会发展中处于领先水平,金融活动频发,消费者的服务期望也相对较高,假设各银行按照统一的标准提供服务的话,则苏南地区的评价则可能低于其他区域。 编辑:王育昕

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