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| 盛夏买空调 不再受煎熬 | ||||||||||||
| 扬子晚报 2007-08-07 07:15:35 | ||||||||||||
[扬子晚报网消息]
炎炎酷暑，空调又到了热销季节，各大家电卖场都报料说每逢周末双休，几大重点门店里，空调的销量都超过千万台。早在前两年的盛夏时节，买空调不但要排队等提货，装空调也至少要等上三两天，至于这夏季空调出现问题，维修更是麻烦事。今年，空调促销广告依旧铺天盖地，无论苏宁、五星、还是国美都铆足了劲要在空调战里搏个上位，拼价格，比服务，不过今夏空调随着气温“井喷”了吗？卖场的吆喝能信吗？记者昨日进行了调查。 天虽热，空调不“紧俏” 连日高温天，让空调又成为市场关注焦点。不过记者意外发现，今夏南京虽然出现了“历史最热”的气温，各大家电卖场的空调销量也在不断上涨，但是空调销售并未如前两年般出现“井喷”现象。昨天上午记者前往各大家电卖场查看时，各家空调柜台虽然都有顾客，但是并没出现人头涌动场景。五星电器相关人士告诉记者，这两年空调销售趋于平稳，今年空调销量虽然上涨，但今夏热得晚，天刚冒“火星”，就快到“立秋”，估计难现“井喷”。据其介绍，这两年空调销售特点明显在变。一般来说三四月份空调市场就开始启动，五一黄金周促销时，销售就能掀起小高潮，相比以前，不少消费者都是提前购买空调，这就拉长了空调销售战线，也拉平了空调销售业绩。再加上这几年社会发展，家家户户也都至少安装了一台空调，空调拥有量高，所以对消费者来说，买空调不再是急不可待的事。“现在各家空调都备货充足，消费者又不集中消费，空调井喷现象怕是要绝迹了。” 售后服务又快又好很省心 下午3点半，正是售后服务咨询、预约高峰期，记者拨打几大卖场的客服电话。记者首先致电苏宁客服热线。电话接通后不到2秒钟，就传来客服小姐亲切的声音。记者就购买、安装空调的时间向其咨询，客服表示：“如果您在今天下午6点之前在苏宁购买空调，我们将在明天上午给您送货，明天下午就能为您安装了。”记者随后又致电五星、国美的客服热线，同样电话很快就接通，客服小姐的态度也客气亲切。除了上门安装空调外，南京的各大电器卖场也推出了一系列的空调售后服务。如苏宁，就有上门清洗空调、充氟利昂、移机服务。1.5匹的空调，清洗60元、充氟利昂80元、移机100元，第一天预约，第二天就能上门服务。而五星，维修其他卖场购买的空调，除了按损坏程度进行收费外，另收取上门服务费40元，但同样是预约次日即可维修。除了卖场，厂家服务也让人满意。记者分别致电海尔和美的空调的客服热线，基本是立刻就有人接听电话，海尔客服表示清洗空调50元，充氟利昂28元/公斤。美的客服人员告诉记者，清洗空调80元，充氟利昂100元，服务时间均为“第二天就能上门”。 对买空调，这两年忙装修忙搬家的市民王先生非常感慨，在接受采访时他告诉记者，两三年前，商家只有酷暑天才会想着重力度促销空调，于是每当气温连续三四天超过35度，卖场空调柜台就围满了人，卖空调的装空调的忙个不歇，买台空调从送到装，没个4天搞不定。至于预约上门给空调做保养、移机，得等上一星期。而拨打空调客服时，不少维修点热线还出现无人接听现象。“比起以前，现在买空调可省心多了。” 理性消费激发高质量服务 相关家电卖场负责人告诉记者，近两年来，消费者购物越发理性，除了知道需要什么买什么，还会做购买规划，不再一窝蜂地看促销、图打折、贪便宜，当然他们对商家的服务质量要求也越来越高，所以电器卖场在抛出诱人价格后，也都纷纷开展服务比拼。现在卖场除了送货、维修等售后服务外，售前也对消费者的咨询提供各种解答，根据其经济、居住环境等提供各种空调选择方案，甚至在家装时就知道消费者如何排布电线，真可谓一条龙服务。该人士感慨，“对家电卖场来说，火拼价格的时代已经终结了，虽然价格诱导很重要，但是更多消费者开始在意自己的消费享受过程，理性消费者逼得商家必须提高服务质量”。马菁菁 周西宁 |
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