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| 旅游投诉案例提醒您正确维权 | ||||
| 扬子晚报 2007-03-15 08:33:35 | ||||
本报近日特邀南京旅游业人士，对一些市民投诉较多的案例进行分析点评，指导市民如何理性解决旅游中遇到的问题。 案例一 去年7月,张某参加某旅行社的周庄一日游线路。在通知地点集合时，张某没有找到队伍，电话联系后，张某才得知他要跟着另一家旅行社团队去周庄。 解析人士：江苏中青旅国内旅游公司经理 徐坚 案例分析：此种现象称为“拼团”，在行内长期存在。但旅行社有责任事先告知，他的接待单位或者是需要拼团的旅行社，如果在旅途中遇到问题，游客只需找开始报名的旅行社。 案例二 去年9月，王某参加一旅行社的赴泰7日游。在出行前，王某已向旅行社支付自费项目费用1000元。旅游期间，导游擅自减少两个自费景点。之后，泰国导游又强行让游客参加自费项目，强迫支付1500元人民币。 解析人士：南京中北友好国际旅行社副总经理 顾震 案例分析：对于王某事先付的1000元自费项目，旅行社不应擅自减少，如减少，旅行社应退还费用。业内人士提醒市民，在出游前必须和旅行社沟通好，以文字形式写入合同中。 案例三 有4名游客报名参加韩国游，并预缴团款和保证金。旅行社在发出“出国团通知书”4天后，又以遭韩国领事馆拒签为由，告知取消行程，并扣除已订机票和向韩国已付费用。 解析人士：江苏金陵商务国际旅行社出境中心总经理 樊武生 案例分析：正确流程应该是办理签证后发出出团通知书，如果是提前机票，旅行社有责任和航空协商退订机票，对于已付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。对于上述案例，内业人士提醒游客参加出境游需提早准备，并选择诚信度高的旅行社，申办签证的材料必须如实填写。 案例四 去年6月，王女士参加了某旅行社海南双飞五日旅游团，合同中注明入住四星级海景房。但王女士发现，入住的是正参加四星级评定的三星级酒店。 解析人士：江苏舜天海外旅行社海南专线 刑琪 案例分析：此类情况是由于旅行社擅自降低住宿等级标准，应及时向导游反映，若不能调换，需要导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证明。海南的用餐和自费项目也是问题点，因为南京与海南的地区差异，口味不一样。另外在自费问题上也要在出游前达成共识并明确写入合同中，如果在当地导游让你签下自费项目的确认件，这就需要你考虑清楚。 孔小芳 |
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