[扬子晚报网消息]
前天中午12点，有读者拨打了本报13505176110新闻热线，称上午9点15分，南京中央路321号7单元5楼一住户外墙水管发生爆裂，4小时后维修人员才上门。住户们质疑，自来水公司承诺24小时内上门，4小时后上门算快了，但水火无情，这承诺24小时内维修是不是太慢了点。
接报后，记者迅速前往事发现场，来到该幢楼前时，已经看到楼梯里全是积水。爬上5楼后，只见几名男女正忙着在楼梯口扫水，记者注意到，其中一户住家外墙水管的弯头发生了破裂，自来水正不停地流出。面对询问，其中一名赵姓女士称，这个外墙管就是通向她家的，上午9点15分，她刚打开门就看到楼梯口处积满了水，外墙的管道已经破裂了。赵女士告诉记者，当时她就拨打了自来水公司的抢修电话，可让赵女士郁闷的是，自来水公司抢修人员迟迟没来，她家的水表也在疯狂地转动。采访中，一楼门面房的户主缪女士跑了上来，她称水顺着楼梯渗进了她家的一个储藏间，有3000多元的装饰材料被水泡了。下午1点左右，两名自来水公司抢修人员终于到了，花了20多分钟就将弯头换好，止住了流水。对于为何迟迟没来，他们解释说，今天天气热，维修自来水管的人比较多。
记者拨通了南京自来水公司报修电话，客服人员确认了此事，她表示，按照自来水公司的社会承诺，外墙管漏水24小时内上门。而因此产生的水费，客服人员称，户主可到有关部门申请核减水费。至于一楼户主装饰材料的损失，客服人员表示，如果户主提出赔偿，公司将派人前去调查。一位居民认为，24小时上门的承诺有些不实在，24小时得流多少水啊！ 郭一鹏 |
