佳人车语—明天过节

　　明天据说是个节日。什么节就不用说了，反正这个节谁都能过，因为从一生下来开始，就注定你是个消费者了。

　　这节不错。比“三八”节强，那天收到了很多短信，其中不少是带色的，越发觉得女人是个弱势群体。

　　两年前的此时我很有冲动，觉得应该把家里那台海尔空调运到新街口砸了，因为在寒冷的日子里它从未让我感受到温暖。后来听说有“过激维权”一说，觉得还是不能这么干。这节本来过得就不快乐，如果仅有的一时痛快也有可能被“过激”行为给淹没，那不是自己给自己添堵。

　　节前接到好几个汽车厂家的电话，说帮我们盯着点，千万别出什么负面报道。听后哈哈一笑，像已经抓住了把柄似地调侃一下：心虚啦，看来毛病不少。

　　对任何产品来说，毛病不会没有。这道理简单得就像健康人也会生病一样。问题是，出了问题之后，该如何处理。问题处理不好，最后找媒体找律师，弄成一场混战，两败俱伤；问题处理好了，很可能就像俗话所说“不打不相识”。

　　所以我一直不喜欢这个节，因为觉得真正的“公平交易”应该不会让任何一方受伤。因此每年看央视维权晚会，都会觉得悲从中来，因为看后的感受就是：消费者和厂商永远是一对冤家。这冤家有时还会因为有媒体的介入，彼此反而加深了仇恨。并且我一直认为，一个企业如果对自己产品和服务的过失不能及时纠正，消费者最终必须通过媒体的力量来帮助自己，那对这样的企业，我们只能离远一些。

　　尽管知道明天被称作“国际消费者权益日”，但在很多年前我就听说，外国人根本不清楚明天是什么日子，也没过过这个节。曾有记者采访过南京高校留学生，问外国人怎样过“3·15”，结果是一问三不知。一日本留学生说，在日本，顾客如果买到上当的商品，会立刻找售出该商品商场的经理。经理会马上给顾客鞠个九十度躬，然后才会提出问题，询问情况。属实的话，会立刻换商品，还要赠送顾客礼品，最后还会给顾客再来个九十度鞠躬。他说日本商家非常看重声誉，在日本可以说天天都是“ 3· 15”。

　　我们也在说“天天3· 15”，可我们还是把这个日子当节过。这是企业的悲哀，还是消费者的悲哀，真的说不清楚。我只是希望，某一天，当人们不再需要在某个特定的日子来维权，不再把这个日子当节来过，这才是我们真正的节日。

编辑：　　　扬子晚报