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秣陵东旺社区自制“便民服务卡”“12345”月工单由12张下降到1张
2017-06-25 15:26:20

  扬子晚报网6月25日讯(通讯员 张丽芳 记者 焦哲)遇到麻烦事就打“12345”已成为不少南京地区群众的第一选择。很多基层社区的工单数量居高不下。不过最近江宁区秣陵街道东旺社区的“12345”月工单量却由12张下降到1张——这主要得益于一张小小的卡片。据了解,“大走访”活动开展以来,该社区自制便民服务卡公开社区工作人员联系电话,让老百姓有问题直接找社区,省去了市-区-街道层层接转的过程,使得群众的诉求第一时间有回应、有处理、有解决。

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解决居民家中渗水问题。

  秣陵街道欣旺花苑居民王女士告诉记者,她最近向社区电话反映家中外墙上有漏水点,客厅和厨房墙面经常潮湿湿的,情况越来越严重。经专业人员分析可能是楼上漏水所致,需要破墙查看,但是楼上2户居民拒不配合。为解决墙体渗水问题,社区主任带领工作人员多次不厌其烦地做工作,并承诺对所破坏的地方进行修复,真诚表态终于打动了居民。社区当即安排专业水工上门,破开墙壁排查漏水根源原来是楼上卫生间下水管开裂。经过一天的维修,困扰居民许久的渗水问题得到圆满解决。

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清理水塘杂草。

  6月10日暴雨突袭南京地区,有东旺社区居民找到便民服务卡,拨打电话向社区反映:因门前荒废的水塘杂草太多、排水受堵,导致雨水倒灌门前受淹。为此,社区负责人立即赶往现场查勘,并尽快安排人员清理水塘杂草,确保排水通畅,解决了内涝隐患。

  据了解,东旺社区在“大走访”活动汇总立足“真心问计民生,真情解难帮困”,在即知即办为民排忧的同时,深入推进走访常态化、服务精细化。除了自制便民服务卡以外,社区还变被动服务为靠前服务,要求各片居民小组长每天下村巡查2次以上,主动找问题、听诉求、解难题,赢得群众口碑。 编辑:王育昕 

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