社会
八月份买的空调现在还在等发货 遇上这种奇葩事能索赔吗?
2017-09-18 06:18:16

  消费者等了1个月;遇上这样的奇葩事,能索赔吗

  今年摊上了为期40天的超长三伏天,炎炎夏日空调成了人们度夏必不可少的设备。然而,有些消费者却因为新买空调的售后无法跟上,而在酷暑中受够了罪。上周,扬子晚报消费评审团记者对今年夏季空调市场进行调查发现,尽管夏季已过,但仍有消费者到现在新空调还没用上。遭遇这种奇葩事,消费者提出想要商家进行赔偿,可以吗?

  扬子晚报全媒体记者 陈郁

  消费者遭遇

  A “8月份买的格力空调,我等到现在都没装上!”

  “好空调格力造”这句广告语可谓家喻户晓,可是买了格力空调却发现迟迟没货,这让苏先生痛苦不已,截至记者昨晚发稿时为止,一个月过去了,他的格力空调还没有到货。

  “我的空调是8月13日购买的。”苏先生告诉扬子晚报消费评审团记者,他买的这台柜机空调价值10999元,当时购买就是为了对抗这酷热的夏天,为了能够尽早拿到货,他还特别选择在实体店购买。8月19日,空调送货到家,8月21日安装工人进门安装,可就在拆开包装之后,工人发现空调外机有损坏,提出要进行换机安装。

  新买的空调拆了包装就出现了问题,这让苏先生有些着急。但是安装工人告诉他,别急,他们已经和售后联系过了,过两三天就能给他送个新的过来。于是苏先生便在酷暑下硬撑了好几天,好不容易等到约定的送货安装时间,却没人来送货,让他们全家白白等了一天。

  看见商家爽约,苏先生随后拨打了商家的投诉热线,对方却告诉他,他们也与空调厂家进行了联系,不过对方并没有说什么时候有货可送,他们也没办法。

  看着气温一天更比一天高,自己购买的空调却看不见踪影。苏先生来到了当初购买空调的家电卖场要求给个说法,但是工作人员也显得很为难,他们无法了解到最新的仓库库存情况,只是告诉苏先生,他们会力争在9月20日的时候为苏先生调到空调。

  买到空调,却在最需要使用的时候用不上,这让苏先生非常气愤。

  他对扬子晚报消费评审团记者表示,自己当初买的这台空调也并不是什么特价机,价格上也没什么优惠,但结果却发生了没货的情况,而最让他生气的是,这一个月来也没人主动跟他反馈事情的进展,基本上都是他在催商家给说法。他要求商家赶紧送货和对他进行赔偿。

  B “最热的时候,我的TCL空调却不制冷!”

  看见家里墙上挂着的TCL空调,朱先生一脸无奈,因为这个酷热的夏天,这台新买的空调根本就没带给他丝毫凉爽,这让他烦透了心。

  “我是7月30日通过南京一家网上商城购买的这台空调。”朱先生的购买凭据上显示,这是一台TCL大1匹的变频冷暖空调,价格是2099元。

  付款后过了大约1个星期,安装人员上门来到了朱先生家进行空调安装。可安装好后,工作人员发现这台空调的制冷效果不明显,室内温度无法下降。于是工作人员向售后进行了情况反映,售后部的工作人员在电话中示意现场工作人员可以给空调添加氟利昂。

  “我当时就奇怪,新空调怎么就要开始加氟利昂呢?”朱先生说,他当时还问安装人员怎么回事,对方并不回答,只是按照电话那头教授的方法,给空调添加氟利昂,过了一会儿,空调的出风口有了微弱的冷气出来,于是安装工人就以可以正常使用为由离开了朱先生家。

  而到了第二天,朱先生打开空调准备使用的时候,这台新空调又不制冷了。

  于是朱先生便拨打了商家的售后电话,卖场客服建议朱先生,空调出了问题应该和TCL的厂家进行联系,而随后当他打到TCL厂家热线的时候,对方又告诉他,谁经销谁负责,空调的售后已经交给卖场了。就这样,他反映的这个问题就像一个皮球一样,被卖场和厂家踢来踢去。

  最后还是卖场的售后安排了人上门查看,告知其空调彻底坏了,让其申请换货,可是目前没有货让其申请退货,但一直到现在都没有与其联系。

  “我现在的这个坏空调就挂在家里,每天家里人看到它,心里就觉得堵得慌。”眼瞅着最热的夏天已经过去,根本没有享受到空调带来的凉爽,这让朱先生感到很不爽,他想退掉这台问题空调,同时要商家进行赔偿。

  更多闹心事

  1 信息泄露 被安装工人骗了

  黄女士:2017年7月在网上购买了一款空调,在约定时间卖场送来了空调,与此同时,安装工人在次日上门,因为铜线长度不够,收取了300元铜线费用,而在当日下午又一拨安装工人敲门,后来发现前面的安装工人不是厂家指定的,安装收费过高。她认为自己的购买信息被泄露了。

  2 有质量问题 想换货却要加价

  王小姐:2017年8月在一家家电官网下单购买了一台美的柜机,价格为6449元,8月20日收到货后发现产品外包装破损严重,当时就拒收了,与客服联系换货,但客服直接给其办理退货退款,让其重新下单购买,但重新购买无任何优惠,王小姐对此不认可。

  3 号称质保十年 当年坏了就不管

  刘先生:2015年4月在南京一家电器城购买了一台伊莱克斯空调,价格2000元左右。质保十年,2017年7月空调故障,联系商家维修,结果对方派工作人员上门,检测告知无法维修。

  4 没有收到货 却要承担退货运费

  马先生:2017年7月27日在一家家电官网下单购买一台奥克斯挂机空调,价格:3099元。7月29日就显示在配送,可一直未收到,联系商家申请退货,商家让其承担150元运费,消费者不认可。

  遇到这些事 可以索赔吗

  消协:支持消费者,但还得协调

  “我们主张消费者向商家提出的赔偿要求。”南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩指出,就上述消费者的遭遇,商家已经侵犯了消费者的知情权。

  孙育浩说,根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。据此,消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况,经营者则有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。

  然而在上述投诉中,消费者却因为商家“没货”和“无法退换货”而陷入维权困境之中,商家没有将真实信息及早地提供给消费者。

  孙育浩同时指出,商家的行为还违反了《合同法》的约定,既然消费者已经付款,那么双方就达成了受法律保护的契约,但是商家却没有按时履约,应承担违约责任。

  “我们希望商家应该本着客户至上的态度,去处理消费者的投诉,酌情给予消费者一定的赔偿。”孙育浩表示,从这两起空调投诉来看,消费者确实在购买了空调后因为长期无法使用而备受困扰,虽然无法衡量商家的“过失”给消费者带来的实际经济损失,但是在炎热夏天享受不了空调的凉爽这是事实,对消费者无论是身体还是精神上带来的伤害是显而易见的。

  孙秘书长坦言,虽然他们主张商家进行赔偿,但是在实际操作中,由于最终的损失难以界定,从消协受理的角度而言,赔偿还只能是依据消费者与商家的协商结果来定。

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