动平衡——安稳行车之道

2008-08-01 09:51:55

　　大家越来越重视汽车的维修保养，上次我们谈到要去专业的国际品牌连锁店去做轮胎保养和汽车快修服务，但是，不少人对如何衡量“专业”还是没有头绪，笔者带着这个问题，观察了日升驰加店的动平衡服务。

　　定期检查不能缺

　　笔者来到日升轮胎服务店的时候，车主沈小姐正在等候技术人员为她的POLO车做轮胎检查。原来，她最近发现车子一上100公里/时就感车子发“飘”。经过检查，发现沈小姐的车子悬挂和轮毂都良好，但车轮动平衡出现了偏差。

　　专业技师按照驰加标准工作流程，对车轮的动平衡进行细致检查和修正，直到达标。

　　在操作的过程中，工作人员向沈小姐介绍，车轮动平衡出现偏差属于正常现象，一般车辆行驶4到5个月后应做一次，因为轮毂轻微变形及轮胎的磨损都会导致车轮动平衡出现偏差。如果汽车轮胎动平衡出现偏差的话，车辆行驶时就会出现不正常震动、跑高速时发“飘”等现象。

　　为了让顾客更了解“标准化”操作对他们的意义，在日升店里，墙壁上贴着各种解释每个操作的招贴画。店主陈先生解释说：“技术上的东西对于一般车主来说，不是很容易理解。我们用图解向他们解释每一步为什么要这样做，让他们在等待检修的时间里，也可以顺便了解更多关于汽车检修的知识。顾客了解我们的服务流程和规范操作后，也对我们的服务更加信任了。”

　　“标准化”体现在各方面

　　陈先生向笔者介绍，现在，他经营的两家鹏达驰加店配备的都是从德国和意大利进口的仪器，补胎胶是用德国的产品，可以说是市内数一数二的设备。

　　当然，除了先进的设备外，作为专业的汽车快修店，维修人员的技术也有严格的标准的。据陈先生介绍，驰加网络有一套“标准化管理流程（SOP）”，在他加入“驰加”后，米其林公司就为他和员工提供了各个职位的专门培训，连管理人员商务能力、组织架构等都有规范的培训。

　　“所以，我们的团队中，每一个成员都有过硬的技术，而且对‘驰加’的经营理念也相当了解，”陈先生解释道。

编辑：　　　来源：扬子晚报

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