您现在的位置：9年高血压“话疗”一月后停药
2008-07-30 06:25:49 复制本文地址传给QQ/MSN线上好友
118114电话家庭医生剖析疾病成因并随时在线指导
118114/114号码百事通开通电话家庭医生服务以来，得到了广大市民的快速认可与使用。短短2个月，已有超过35000个家庭定制了这项服务。118114电话家庭医生为用户提供哪些服务？主要服务对象是谁？如何让客户满意？带着这些问题，记者再次走访了118114健康服务中心。
走进设在南京中心城区的江苏省118114健康服务中心，眼前是一片忙碌景象，电话此起彼伏。服务中心闫葳主管向记者介绍说，中心首先为所有定制用户建立完整的家庭成员健康档案，包括既往病史、历年体检指标、生活方式、饮食习惯等，通过系统分析用户的健康状况与危险因素，提供主动式服务。当用户需要时，随时拨打118114/114，与相关专家通话，相关科别专家以用户的健康档案为基础进行详细的问诊，讲解问题存在与发生的原因，提供相关的指导，使用户不仅知道怎么办，而且能够了解疾病与不适形成的原因，掌握应对的措施。
118114在线专家葛益来主任告诉记者：“用户最希望专家能够给他们分析疾病形成的原因，会带来哪些危害，如何应对和治疗。所以，我们回答的每个电话平均需要15分钟，能够把用户关心的问题讲透。我们118114电话家庭医生的重要原则是把用户视为一个整体的人，在健康服务过程中贯穿尊重客户、关怀客户的思想。西方医学之父希波克拉底曾说，医生最好的治疗工具第一是语言、第二是药物、第三才是手术刀。所以，与客户的沟通是第一位的。南京的电话医生用户高女士今年56岁，患有高血压、糖尿病，已经连续服药9年，定制了电话医生一个月后，就停止了服用高血压药，并且血压维持稳定。为什么呢？就是她终于明白了自己高血压形成的原因，日常应对的措施等。现在，高女士每周都会给我来2-3次电话，与我交流沟通，心情舒畅得很。”
从118114会员服务系统中记者看到，定制电话家庭医生的用户中，年龄最大的93岁，最小的16岁。其中家有年幼孩子的年轻家庭占35%，45岁左右的白领家庭占25%，老年人占40%。很多老年人的电话医生是他们的子女为其定制的。闫葳主管告诉记者，118114电话医生定制非常方便，只需拨打118114/114即可。118114电话医生除提供家庭医生服务外，同时提供营养师指导、健康管理师服务，多角度、全方位地为用户的健康服务。
118114/114号码百事通开通电话家庭医生服务以来，得到了广大市民的快速认可与使用。短短2个月，已有超过35000个家庭定制了这项服务。118114电话家庭医生为用户提供哪些服务？主要服务对象是谁？如何让客户满意？带着这些问题，记者再次走访了118114健康服务中心。
走进设在南京中心城区的江苏省118114健康服务中心，眼前是一片忙碌景象，电话此起彼伏。服务中心闫葳主管向记者介绍说，中心首先为所有定制用户建立完整的家庭成员健康档案，包括既往病史、历年体检指标、生活方式、饮食习惯等，通过系统分析用户的健康状况与危险因素，提供主动式服务。当用户需要时，随时拨打118114/114，与相关专家通话，相关科别专家以用户的健康档案为基础进行详细的问诊，讲解问题存在与发生的原因，提供相关的指导，使用户不仅知道怎么办，而且能够了解疾病与不适形成的原因，掌握应对的措施。
118114在线专家葛益来主任告诉记者：“用户最希望专家能够给他们分析疾病形成的原因，会带来哪些危害，如何应对和治疗。所以，我们回答的每个电话平均需要15分钟，能够把用户关心的问题讲透。我们118114电话家庭医生的重要原则是把用户视为一个整体的人，在健康服务过程中贯穿尊重客户、关怀客户的思想。西方医学之父希波克拉底曾说，医生最好的治疗工具第一是语言、第二是药物、第三才是手术刀。所以，与客户的沟通是第一位的。南京的电话医生用户高女士今年56岁，患有高血压、糖尿病，已经连续服药9年，定制了电话医生一个月后，就停止了服用高血压药，并且血压维持稳定。为什么呢？就是她终于明白了自己高血压形成的原因，日常应对的措施等。现在，高女士每周都会给我来2-3次电话，与我交流沟通，心情舒畅得很。”
从118114会员服务系统中记者看到，定制电话家庭医生的用户中，年龄最大的93岁，最小的16岁。其中家有年幼孩子的年轻家庭占35%，45岁左右的白领家庭占25%，老年人占40%。很多老年人的电话医生是他们的子女为其定制的。闫葳主管告诉记者，118114电话医生定制非常方便，只需拨打118114/114即可。118114电话医生除提供家庭医生服务外，同时提供营养师指导、健康管理师服务，多角度、全方位地为用户的健康服务。
编辑： 来源：扬子晚报
移动用户发88到10658500800订阅“新华日报手机报”；发YZWB到10658000订阅“扬子晚报手机报”，3元/月。
