“老佛爷”公开致歉会现场

　　事件回放

　　受到“不公正”待遇

　　2月11日,一对中国夫妇随团赴法国旅游,并到巴黎奥斯曼大街的老佛爷旗舰店购物。他们付款时,收银员认为其中一张纸币为“假钞”,随即叫来保安人员将这对夫妇带入保安部。

　　经过几轮“验证”之后,该纸币仍被认为是“假钞”,店方工作人员随即叫来警察。警察将该夫妇带至警察局并实施“不人道”的盘问和搜查,最终一位银行专家鉴定纸币为真钞。此后,夫妇俩回到老佛爷旗舰店准备重新购物付款,但收银员再次将纸币定为“假钞”,双方因此发生冲突。这期间,该夫妇所在旅游团队在老佛爷旗舰店也受到“不公正”待遇,中国游客对老佛爷旗舰店的做法深表愤怒。

　　公开道歉

　　决不允许同类事件再发生

　　当地时间22日上午8时30分,老佛爷百货集团正式召开公开致歉会。公开致歉会邀请了在法的主要中文媒体,中国驻法使馆的两位官员也应邀参加。老佛爷百货集团方面有5名高层领导与会,包括集团总裁、媒体公关总监、运营总监、巴黎旗舰店总经理以及发展部中国项目经理。

　　老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔代表集团作公开道歉。他说:“我们为2月11日的突发事件,向事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们所在旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民,作正式的、最诚恳的道歉。”

　　德拉乌特尔表示,虽然店方对假钞进行了多方验证,但最后还是得出了令人遗憾的错误结论。尽管集团是在按照法律程序办事,但是忘记了自己接待和陪伴顾客的责任,这非常令人遗憾、不可接受。老佛爷百货集团决不允许同类事件再次发生。

　　整改措施

　　为中国顾客专设热线电话

　　老佛爷百货集团同时宣布,立即采取多项措施避免同类事件再度发生。集团将重新审查对付款问题的应变程序,强调在其处理过程中对顾客接待的安排,如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务,如有顾客要求将协助联系其使馆。

　　另外,巴黎旗舰店将从下周开始招聘3名华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作,为中国顾客专门设立热线电话,在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务,对保安部门各项工作做细致审查和必要调整。

　　德拉乌特尔称,已在2月19日向年轻的中国夫妇寄出书面道歉信。根据老佛爷百货集团提供的道歉信复印件,该集团已与警察局取得联系,希望他们对赴法国开展友好访问的游客采取灵活的态度和方式。在信中,德拉乌特尔以集团名义向这对夫妇正式道歉,并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅,日期由他们自己确定,他们也可自己选择保留旅行的费用。

　　德拉乌特尔一再表示,中国游客是老佛爷、尤其是巴黎旗舰店接待的最大外国购物群体,中国人是老佛爷百货的朋友,出现这样的事情令整个集团都觉得尴尬。他表示在今后的工作中一定会采取一切措施照顾好中国朋友。

　　中国驻法使馆官员表示,接受老佛爷百货集团道歉的诚意,也希望该集团能在今后工作中注意接待质量和对中国游客的态度。

　　中旅协建议

　　暂不去“老佛爷”店购物

　　中国旅游协会负责人23日就我国游客在巴黎“老佛爷”店受辱事件发表谈话,表示对此事的极大关注。

　　这位负责人说,对在法国首都巴黎发生这样的粗暴行为表示不满和遗憾;对我国受辱游客深表关心。在此事件未得到妥善解决之前,建议我国赴巴黎旅游者暂不到该店购物,旅行社也暂不组织游客到该店购物。

　　综合新华社消息