汽车出故障厂家不愿全赔

　　去年如皋工商局接到一起汽车质量投诉：用户购买不到一年的某品牌沪产汽车，开车时突然变速器挂不上五挡，维修时厂方同意更换变速箱，但需用户承担一半费用。用户认为汽车购买不到一年的时间变速箱出现故障一定是变速箱质量有问题，应该无偿更换。执法人员调查发现，汽车组装时缺少主轴油封，还存在刹车连杆漏装衬套等情况，该车质量确实存在一定问题。该局当即通知厂家协调解决此案，厂家最终同意全额赔偿用户3.36万元。

　　省消协有关负责人告诉记者，平时碰到汽车、手机、电动车的质量问题，往往最挠头的就是责任认定和检测。汽车一个几百元的轮胎检测费就要七万元，几乎相当于一辆小汽车的价钱了，万一检测出来不属于质量问题，消费者就要为这个费用买单，因此谁也不愿去检测，有时只能吃哑巴亏。

　　省工商专家表示，汽车消费需注意收集相关证据，如保养记录、有关发票、收据等。上面案例中该用户按规定保养均有相关的记录，购车时间不满一年，最终厂家只能全额买单认赔。今后随着汽车三包新规《产品质量担保条例》的即将出台，汽车消费者的合法权益将得到更切实的保障。

　　烫发却将头发烫没了

　　在昨天省工商公布的十大案例中，很多都是我们日常消费也能遇到的“常见病”，甚至造成了一定程度的人身伤害。像盐城一位消费者浦女士在当地一家理发店烫发时，烫发机器突然发生故障，结果头发被烧焦、头皮被烧伤，目前头部大约有20平方厘米的地方再也长不出头发了。后来经工商人员协调，一次性获赔2.3万元人民币。

　　炒股软件越炒越赔

　　去年至今的大牛市，让很多金融、股市消费品红火起来，投诉也频频发生。昨天公布的十大案例中，南京的王先生就向省工商消保分局投诉，说自己去年12月花两万元购买了一款炒股软件，结果接下来几个月，按照软件操作没一次赚钱反而赔了不少，软件客服人员以大市不好和长线投资来搪塞，后经工商人员干涉，公司退还了两万元购货款。　本报记者 徐晓风

　　十大消费维权热点难点

　　（一）网络消费        经营主体难认定，侵权责任追查难

　　（二）快递邮件        快递行业的法规不规范，服务标准不统一

　　（三）预付款消费     一旦因经营者蓄意欺诈或经营不善等原因携款走人

　　（四）汽车质量        检测机构少、费用昂贵、时间长，责任认定的鉴定难

　　（五）手机维修        消费者购买的手机出现故障常由修理商或生产商进行检测，难以保证检测结论的公正性

        （六）电视购物        电视购物行业不注重诚信，购物不开票，发生争议难觅主销售主体难寻，

　　（七）中老年保健品    宣传（培训）地点是临时租用的，送货是主动上门的，留的联系电话是打不通的

　 （八）电动车质量     由于国家没有出台统一的电动车三包规定，目前部分地区只能依靠本地出台的《电动自行车修理更换退货责任实施办法》进行调解

　 （九）假劣农资        发生绝收、歉收时，过错责任分清难，在产品质量与使用不当方面纠缠不清

　 （十）房屋装修        擅自改变设计图纸，装修合同随意变更，增加装修项目等

　　 2007全国消费维权十大事件

　　（一）铁道部承诺铁路春运不涨价

　　（二）中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》

　　（三）银行业停收跨行查询费

　　（四）行业协会组织串通，方便面集体涨价。国家发改委认定，世界拉面协会和企业相互串通操纵价格，方便面价格联盟违法

　　（五）国务院专项整治产品质量和食品安全。经过全国上下的共同努力，各地区、各部门的辛勤工作，截至2007年12月20日，专项整治的八大任务、20个工作目标及12个百分之百量化整治目标已经“全部实现

　　（六）《反垄断法》出台，昭示了国家保护消费者合法权益和民众利益的法律手段

　　（七）中国实施食品和儿童玩具召回管理

　　（八）《物权法》正式实施，对于解决目前众多房地产领域消费纠纷提供了更加有力的法律支持

　　（九）限时限量促销被叫停

　　（十）交强险费率调整听证