昨天是“12315”消费者权益保护日,在南京新街口正洪街广场消费咨询投诉主会场,云集了该市有关职能部门和相关企业。面对执法机关和商家的集体出动,消费者的维权热情也格外高涨,不少消费者把闷在心里的委屈一股脑儿倾诉出来,有的消费者甚至连续两年来到“12315”现场,为的就是听到商家认错的一声抱歉。而消协工作人员昨天无疑也是最忙碌的，他们马不停蹄地解答着消费者的疑惑和问题。

“女儿办了这么多卡，怎么办呢？”

　　[金融消费类] 女儿办卡频繁透支急坏老爸

　　现场:南京市消费者协会的工作人员刚一坐下,50多岁的毛先生就焦急地拿出一把各家银行的银行卡,撒在了桌面上。他请消协的工作人员好好管管银行乱发信用卡。

　　“这些都是我女儿自己办的,凭着能透支的功能,还没工作的女儿已经透支了3万多元的费用!”心急的老毛说,女儿办信用卡似乎上了瘾。

　　老毛的女儿今年20岁出头,由于身体的原因一直没找到工作,原来待在家里也很乖。可是从去年开始,女儿突然往家里拎回大包小包的东西,穿着也时尚起来了。

　　“刚开始只是以为女儿开始爱美了,也没多管。”然而,一个奇怪的现象引起了他和老伴的重视,那就是他家反复不断收到银行寄给女儿的信件,一天一家银行给他家里打来电话说,他女儿欠了银行的钱,要赶紧还了,否则可能会被起诉。

　　无缘无故怎么会欠银行的钱呢?毛先生有些纳闷。后来他们把女儿床头的一摞信件打开,不禁被吓了一跳,这些寄来的信上面,全是银行的催款信通知。原来女儿是利用银行信用卡透支的功能在刷卡消费。为了免于女儿被起诉,无奈之下毛先生替女儿还了1万多元。女儿也答应以后再也不办银行卡了。

　　可是一段时间之后,银行的催款单又来了,显然女儿又在用银行卡刷卡。毛先生立即将女儿的银行卡全部收了回来,后来为了防止女儿再办卡,老毛还将女儿的身份证收了回来。

　　然而让老毛难以理解的是,没有身份证,女儿竟然还能办卡。就这样一年多的时间内,女儿一共办回了16张银行卡,透支了3万多元。

　　他扬起手中的银行卡和一堆欠款单无奈的对记者说,他现在最头疼的就是这些卡不好销,虽然这些银行在南京都有营业点,但是营业点的工作人员告诉他,这些卡都是设在外地的总部办的,因此销卡必须得通过语音电话进行。毛先生说,他现在打电话已经打了两三个月,可是到目前为止,只销掉了两张卡,而其它的银行卡不是电话老占线,就是无回音。

　　老毛看着十多张银行卡担忧的说,这些卡都是要收年费的,这笔账真不知道什么时候能够还清。

　　点评:南京市消费者协会副秘书长宋振华指出,银行等金融机构应该切实承担企业的社会责任,在向消费者推销信用卡的同时,要明确告知他们刷卡消费背后需要承担的信用责任和面临的消费风险。同时办信用卡的消费者,也一定要树立信用意识,明确使用信用卡必须承担诚实守信的信用责任;办卡前应当充分考虑自身经济条件和实际消费需求,不要一味追求高透支额度。

“想想受的委屈，就忍不住落泪。”

　　[物业房产类] 太阳能坏了能否用物业维修金

　　现场:由于国家颁布的新物业管理条例在今年2月1日起正式实施,南京市也将从下月起实行新的物业维修金交纳办法,因此昨天前来咨询相关政策的市民不少。市民李先生住在宁南的一处大型社区里,昨天上午9点不到,他就从宁南赶到现场向相关部门询问他家里的太阳能修理问题。

　　“我们的太阳能热水系统当初是由开发商集中安装的,每一户业主都支付了数千元的安装费用,入住后使用起来还是挺方便的,洗碗、洗澡什么的,确实省下了一笔钱。可是好景不长,太阳能热水系统在使用了不到一年就‘停工’了,我们要求物业公司进行修理,可他们说这套系统是为各位业主单独建设的,因此无法动用物业维修金,就这样一拖再拖,我们直到现在都无法正常使用太阳能。我就想知道,到底维修金能不能修理这套太阳能系统呢?”

　　点评:南京市物业管理办公室的徐科长昨天在现场为市民解答了太阳能热水器的修理难题。他解释说,如果开发商集中安装的太阳能设备,其中包含的共用水箱损坏了,则完全适用于维修金的使用范畴,因为里面储存的是整幢楼的居民生活用水,属共用设施;如果是水箱连接到各个家庭的水管发生问题,则不能提取维修金,原因很明显,这些水管属于个人占有并使用。

　　[网络消费类] 网购手机第二天就黑屏

　　现场:刘先生在某网站花400块钱,购买了一部八成新的二手手机,购买前卖家信誓旦旦地保证手机才用了三个多月,不存在任何质量问题。付款后手机很快就快递到了,刘先生开机验收后发现可以正常使用,当即就签收了。不料第二天一早,手机就出现黑屏现象,刘先生跟卖家联系,卖家说从来没有发生过这样的情况,反问他是不是使用方法不当。刘先生认为卖家在狡辩,手机肯定存在质量问题,要求退货。然而卖家称该手机一直是好的,发货前也检查了,不同意退货。刘先生向网站投诉,被告知必须提供手机确实有非人为因素造成的质量问题的证明才有可能申诉成功。刘先生随即将手机送去检测,检测报告称该手机主板被人为私修过,但是卖家矢口否认私修过主板,刘先生也没有证据证明主板在验收前就已经存在问题。跟卖家扯皮至今,这只问题手机还是没能退掉。

　　点评:南京市消费者协会宋振华副秘书长表示,近年来,网络购物已经成为最为时尚的消费方式之一。然而由“网”而生的烦恼和纠纷也越来越多,网络购物纠纷成了新的申诉热点。其原因在于网上销售还不是主流销售渠道,相关法律法规不健全。

　　宋振华指出,当事人若没有注意在验货签收前保留证据,日后要维权的话基本都以失败告终。因为签收后要再举证证明货品有问题,需要到质量监督部门或者原产厂家出具性能报告或者证明,而这往往需要付比货物成本更多的金钱和花费一定的时间。因此他建议,网上购物收货时,尽量先验货再签收,注意保全以下证据:汇款票据、收货单据,短信记录、聊天记录,甚至通话记录等。

　　[医用产品类] 花了近万元没长出一根新头发

“花近万元头发怎么就长不出来？”

　　现场:见到记者，50多岁的老刘将帽子摘了下来,一低头,指着脑袋中央光秃秃的头顶说,我也不怕不好意思了,你瞧,这头发用了两年多的“生发剂”,可是到现在还是一根头发没长。老刘从自己带来的包中给记者拿出了一叠收费单据,上面的时间最早从2005年10月到最近的2008年1月,按照上面的费用金额记者计算了一下,足足有9000多元。“从2005年开始,我每天就像上班一样去这家生发剂治疗点医治脱发。”老刘说,每次去做治疗的时候,这家店的工作人员就对他说,长头发一定要耐心,不能心急,就这样一个疗程一个疗程下来,他就花了近万元。

　　记者问老刘,难道有没有长发他自己不知道吗?老刘说,当时他也提出了异议,可是对方却说根据仪器检测,他的头发正在长,不过冒出来还需要时间。对于自己的经历,老刘说全怪自己太容易相信这些商人了,如今给他做治疗的生发点已经人去楼空了,他很后悔但是有些迟了。

　　点评:南京市卫生部门的工作人员介绍说,导致人们脱发的原因有很多,工作压力大、精神持续紧张、饮食结构不平衡、夜生活无规律(加班、熬夜)等不健康的生活方式是造成脱发人群越来越多的主要原因,所以,这个人群正在不断扩大,市场产品也因此多了起来。

　　该人士介绍说,据他了解头发由生长期到休止期需要3个月的时间,由休止期到脱落期也需要3个月的时间,因此很多生发产品宣称“短时间生长出乌黑粗壮的健康头发”是根本不可能的。专家建议,消费者患了脱发,不要着急,自己治疗脱发不可取,一定要去正规医院。医生会根据患者的脱发类型、年龄阶段、脱发时间来选择治疗方法。本报记者 陈 郁 陈珊珊 马祚波 吴 俊　摄影 陈郁 吴俊

　　3·15现场花絮

　　商家心虚派“便衣” 半路堵截投诉者

“现场投诉，脸竟然被抓破了！”

　　本报讯 昨天,记者在分布南京的各“3·15”维权现场看到,消协接诉台的旁边,除了忙得满头大汗的消协工作人员,同样也很忙乎的是店家派到现场“扑火”的“消防员”。一企业的员工称,其实店家到现场的不仅有“消防员”,还有大批“警察”和“便衣”。一家企业的“便衣”告诉记者,他们在新街口主会场就有100多名同事在“扑火”。

　　记者在新街口正洪街的维权现场外围,看到不少穿着店家服装的专职“放哨员”,他们不住扫视着每位入场的市民。一店家“放哨员”称,自己的任务就是注意入场的市民,有没有带来他们的商品,一旦发现,就赶紧请他们到企业投诉台前,让投诉不再升级。正说话间,一对从下关来的老夫妻拿着发票入场,好几家店家的“放哨员”忙上前问个究竟,结果真被其中的一位“放哨员”堵截住。(陈 郁 陈珊珊 吴 俊)

　　3·15晚会披露

　　普通药品变成人胎素 价格从9元飙到7万

　　自封中国抗衰老第一产品的人胎素，宣称不仅可以预防18000多种疾病，还可以让人年轻10岁，15岁，20岁。在昨天的央视“3·15”晚会上，央视记者通过探访，向人们揭示了人胎素产品高昂价格和神话般效力背后的真相。

　　央视记者了解到，为了让经销商们相信人胎素的合法身份，生产商湖南一格公司公布了两个国药准字批号S43020001和S43020003。在国家药监局网站上，这两个国药准字批号对应的并不是人胎素针剂，而是两种普通的药品——人胎盘组织液和人胎盘脂多糖注射液，市场上的价格平均每支仅为9.55元，同一个商标、同一个批准文号的人胎盘组织液和人胎盘脂多糖变脸成人胎素后，价格出现了巨大的差异，陡增到5800元到72800元不等。央视记者找到长沙一格公司的生产车间，这是一间不到30平米的生产车间，售价高达几万元的人胎素产品其实是坐在地上包装的。综 合