本报讯　家住市区的高三学生小朱的父亲拨打12355求助电话，希望12355青少年服务台能够帮他找回因沉溺于网络游戏而离家出走10多天的儿子。12355青少年服务台接到求助电话后，立即与市公安局有关部室取得联系，在其积极配合下，最后终于在浙江桐乡的一间网吧内找到小朱。

　　据了解，目前苏州12355青少年服务台网站日访问量已逐步上升至400次，累计近2.5万次。呼叫中心成立至今，累计接听700余次求助电话。苏州市12355青少年服务台是苏州团市委依托中国电信苏州分公司宽带网络平台，通过呼叫中心、网上在线服务等方式，搭建的一座联系青少年、服务青少年，为青少年提供维权帮助、困难求助等综合性服务的“连心桥”。2005年9月，苏州团市委在江苏省率先开通“12355”青少年综合服务热线。它与各“青少年维权岗 ”和“阳光家庭顾问中心”等心理咨询机构专线链接，只要涉及青少年权益保护、心理健康和团务知识方面的问题，都可拨打“12355”寻求帮助。2006年8月，苏州团市委又开通12355青少年服务台网站，网站涵盖了工作动态、学习教育、身心健康、创业就业、恋爱婚姻、困难救助、电子团员证、青年志愿者、旅游休闲、游戏天地、在线咨询等11个板块。2007年9月，为提高服务效率，苏州团市委决定借助苏州分公司的技术平台筹建12355青少年服务台呼叫中心，同年11月，呼叫中心建成，由原本的一条热线增加到4个接听坐席，实现了语音留言到人工服务的转变，完成了由“热线”向“服务平台”的转变。

　　青少年服务台采取人工服务与自动转接相互兼容的方式，实现同步记录、收发传真电邮、网络互联等功能。并按咨询、投诉、建议、求助进行分类，分别通过在线解答、在线转接、三方通话、事后受理等不同方式进行处理，形成与团市委各部门、基层团委，公检法、民政、教育等优秀“青少年维权岗”单位和专业心理咨询中心的联动，切实为青少年提供咨询服务和有特色的实际帮助。
　　（蔡容君 张毕荣）