“上面千条线，下面一根针”，这是对社区工作者最好的概括和总结，人们也亲切地把社区里的“掌门人”称为街巷的“小巷总理”。小巷总理作为城市里最小的基层单位的负责人，肩负着社区内的医保、社保、环保、计生、就业、民工、退休、养老、党建、工会、治安、防火等几十项工作和调查统计等临时性繁杂任务，帮助老百姓解决他们最关心的民生问题和办理生活中数不清的大事小事。可在人们印象当中，他们一般都是“大妈”级的年龄，但是在无锡五爱家园社区却有这么一位社区书记鲁芳芳，她的年龄只有27岁，她也是无锡唯一的一位社区管理专业毕业并拿到社区物业管理上岗证的“小巷总理”。她能担当起这份重任吗，记者带着疑问和好奇走访了这位年轻的小巷总理。

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　　她是班里唯一从事所学专业的

　　在五爱家园社区的办公室里，记者见到了这位年轻的社区书记。此时的她正在忙着“激情周末”演出的事。

　　鲁芳芳告诉记者，五爱家园拥有3000户人家，在无锡也算是一个大社区了，自己也感到是重担在肩。自己2004年毕业于江苏省青年管理干部学院社区管理专业，这也是全国唯一拥有社区管理专业的大学。自己是这个专业开办以来的第二届毕业生。据了解，自己目前是班级里46个人中唯一从事社区管理工作的毕业生。

　　她说，现在很多来社区工作的大学生都被吓走了，工资待遇不高，而且每天接触人多，事情繁琐，有点吃不消。但她很喜欢这份很有挑战的工作，当时也是以极大的热情报考了这份专业，在学校里，学习了公关学、心理学、社会学等十几门和社区工作息息相关的课程，每逢寒暑假，就会一头扎进社区里实习调研。

　　她说，学习这个专业不光要有理论的知识，还要有充足的经验。大学毕业以后，由于那时候还没有哪个社区招聘社区工作者，鲁芳芳便去了无锡一家知名商厦应聘文秘，结果从50名应聘者中脱颖而出，进入了商厦工作，薪水也算丰厚。但是，后来她一得知曹张二村要招聘社区工作者，便报名应聘来到了这家社区工作。去年四月份，鲁芳芳从曹张二村调到了五爱家园。

　　从工作的这段时间来看，鲁芳芳说自己最大的优势就是刚进来的时候就很熟悉社区的管理流程，不会因为遇到什么突发事件而惊慌失措。

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　　创建无锡首家社区网站

　　现在的“小巷总理”也需要有创新能力了。鲁芳芳说随着社会的发展，社区的建设也要紧跟时代的步伐了。上周，她创办了首家社区网站，目前小区的论坛里设置了13个子项目，涵盖亲子乐园、谈股论金、天下美食、云游天下等项目，还有股票查询、搬家运输查询、家政服务查询、话费查询、出租车预约、火车时刻、公交线路、汽车违章等实用服务项目。据悉，这也是目前无锡第一个涵盖所有服务项目的社区网站，居民足不出户便可以得到相应的服务。由于社区比较大，而社区里的人手又很少，不可能每天把所有的家庭走一遍，现在有了网络，她就可以在线和小区居民进行沟通了。

　　最近，鲁芳芳又在和一些旅游公司合作，将它们引进社区以方便市民。在亲子乐园里，家长们交流育儿心得，孩子们也在这里和家长沟通感情。而且网站版主还会引领家长对孩子进行多鼓励，用鼓励带动孩子的积极性。这种综合服务性网站获得了居民的欢迎，开通一个星期，浏览量就超过了千人次。

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　　当好“小巷总理”

　　有两大秘诀

　　她说，当好“小巷总理”要有“铜头、铁腿、蛤蟆肚子、婆婆嘴”，意思是说要不怕压力、勤跑腿，还要忍受委屈，协调关系。如今的小巷总理主要就是协调好关系，协调好物业公司、业委会和治安之间的关系。她现在就是鼓励居民要走出去，天天呆在家里，心情会不好，出去活动心情会好，顺便很多问题都解决了。社区文化活动是社区工作的灵魂，最能凝人心、聚人气。社区现在有十几支文艺队伍，有舞蹈、戏曲、合唱、拳剑等，形成了自己社区的文艺特色。按照规定，鲁芳芳可以5点钟下班，但是她很少有准时下班的时候。一忙起来，她根本无暇顾及时间。她说自己在社区工作有两大法宝：一个是耐心。一天下来，不断的有居民到这里来投诉，家常里短、鸡毛蒜皮，自己要一样样地过问，一样样地解决，所以一定要有耐心；二是组织性要好，要有一定的公关能力，碰到突发事件不惊慌、沉着冷静是关键。     丁 波