昨天本报报道了《新小区尝试业主自治管理 春江花园“炒管家”惹争议》的消息后，无锡不少物业管理人士打来电话对春江花园业主的做法同样表示惊讶和不赞成，但对小区炒掉陆家嘴物业认为并不奇怪，在他们看来外来物业多少有点水土不服，更让人担忧的是，新小区业主自治的新路究竟能走多远？

　　外来物业也会水土不服

　　记者了解到，早在2002年，上海的物业管理品牌公司上海陆家嘴物业管理有限公司就进驻无锡，在短短一年的时间内，一年内共接下已交付或将交付物业100多万平方米。包括无锡新世纪花园、长江国际花园、民生公寓、春江花园、康桥丽景等多个楼盘。这也让无锡本地物业管理公司望其项背，在锡城房产和物业行业逐渐形成了“陆家嘴现象”。

　　但好景不长，接管新世纪花园四年后，小区业主炒掉陆家嘴物业，去年下半年陆家嘴退出五爱路民生公寓物业管理，对于昨天本报报道的春江花园业主辞退“管家”陆家嘴物业。无锡本地的不少物业公司表示并不奇怪。无锡金佳物业相关负责人告诉记者，陆家嘴物业是较早进驻无锡的物业管理公司之一，而给当时的无锡市场的确带来很大的冲击，不管是从治安管理、环卫管理，还是从仪容仪表、精神面貌等方面，无锡本土物业都和外来的大牌物业管理公司存在明显的差距，而开发商为了提升小区品牌，也往往引进外来的前期物业顾问和物业管理公司，但这些的外来物业公司多多少少存在着水土不服的情况。

　　业内人士告诉记者，陆家嘴物业收取的物管费每年都要向总部汇出约30%的费用，而剩下的费用才用于小区物业管理，这肯定会影响到小区物业管理的质量。此外，不少像陆家嘴这样的外来物业接管的都是新楼盘的前期物业管理，相对而言小区物业管理的费用就较低，物业公司的利润就很大，一旦撤离小区，接手的物业公司就会很“头疼”。更为主要的是物业管理是一个本土化很强的行业,对当地的消费水平、生活习惯、企业实力等都必须了解，而外来的物业公司尤其是前期的物业顾问对本土实际缺乏扎实的调研，生搬硬套原有的管理模式往往会水土不服，不是加大了管理成本，就是其管理和服务方式不被当地的生活习惯所接受。

　　自治管理风险如何承担

　　尽管如此，不少物业公司还是对春江花园炒掉物业，实行业主自治管理表示担忧。金佳物业相关负责人告诉记者，现在物业管理本身也“两难”。根据《物权法》等相关法律法规的规定，小区业务有实行自治管理的权利，炒掉物业公司也属于正常的行为，但他也提醒春江花园的小区业主，实行业主自治管理后的小区风险管理要承担自治的责任，这是今后无法避免的问题。

　　物业管理处相关负责人也告诉记者，所谓的“风险自治”指的是，一旦小区中如果发生电梯、泵房等设施故障造成意外事件，就需要有人来承担责任，但业委会下设的物业管理处并非独立法人，也不是社会团体，受损失的业主向谁提出赔偿，而业委会成员基本是义务服务，如果工作有失误，又该怎样追究责任？

　　此外，小区实行业主自治就需要聘请保洁、保安、绿化、电梯保养维护等等各方面的专业人士或队伍，而目前在无锡这类专业公司还很少，如果按照春江花园业主委员会的意见，聘请有管理资质、有管理经验的人员担任管理处主任，全面负责小区的日常物业管理，也很难做到物业管理的面面俱到和专业服务化。金佳物业负责人告诉记者，春江花园是无锡锡东板块上的第一大盘，小区体量大，小区大型设备和重要设施很多，单单陆家嘴物业管理辖区就有40多万平方米，这么大的小区，这么多设施，真的实行业主自治管理，很难保证物业管理上不出问题。

　　对于春江花园小区自治，各方人士看法不一。一物管公司高层人员说，现在在无锡，一些物业管理公司都面临很多难题，更何况大盘的商品房小区自治。长远来说，成立业主委员会，由业主委员会选聘物业管理公司来进行专门的物业管理才比较专业。锡城一家律师事务所律师也告诉记者，小区自治面对小区内业主的不同意见，以及业主内部的某些纠纷，有时协调起来可能有些困难，因此需要政府有关部门长期的指导和引导，如果放任的话，可能就难持久了。

　　无锡市房管局物业管理处有关人士表示，一个小区是否适合搞业主自治，要看该小区的实际情况，一般来说，老新村搞小区自治的情况比较常见，政府也会给予扶持，但开发不久的商品房小区搞小区自治的情况并不多见。至于小区自治能否持久，还有待于实践的进一步检验。     路若愚