这天，我的两份快递都出现延误。一份显示今天中午已签收，但问收件的朋友，竟然说还没收到；一份是今天早上下单，显示上午11点到下午1点来取件，但等到下午快下班，家人说还是没快递员上门。同一家快递公司，不同的快递网点，又没有大风大雨，为什么都出现问题了呢！

这不能不让我心生恼怒。

我打电话给了这家快递公司的投诉热线，接线员言之凿凿又轻描淡写，说，可能是快递员邮件太多耽搁了实在来不及吧，你放心，我们一定会要求他尽快处理。这种和稀泥式的言辞让我很不满，我再次强调，这是寄件和取件都出了问题，还有，对方明明没收到快递件，为什么我的手机上显示签收了呢？接线员说，如果快递员故意不去取送快递，我们会处罚他的。我不依不饶地说：“我还会打电话过来的，到时请把处罚结果告诉我！”

电话打过后，很快，朋友收到快递了。一小时后，再问家人，那个取件的快递员还是没上门。

下班的路上有点堵，我开车从高架上下来，等红灯时，眼瞅着一辆疾驰而过的快递电瓶车，硬生生与另一辆横穿马路的电瓶车撞在了一起，两辆电瓶车都倒在了地上。因为这个红灯的时间比较长，我才有机会看到这一幕：戴头盔的快递员挣扎着站起，又用力支起了快递车，车后面那些捆绑的快递撒落了一地。快递员捡拾时一瘸一拐地，能看到他左边的裤子蹭破了。这是对方闯红灯的责任，那个人伤得不重，已经先一步站起，愣愣地杵在原地。快递员走向了肇事者，很快，便听到了他无助的呼喊声：“这么多快递，这么多快递你叫我怎么办啊……要耽误给客户送件了！”

取件的快递员是晚上快10点时才上门的，他气喘吁吁，轻声说，“你好，取下快递。”我把装好的快递件递给他，又叮嘱说：“谢谢，注意安全。”他愣了好几秒，才解释说：“家人生病，来晚了，谢谢你的体谅。”

听到下面单元大铁门的关门声，我才缓缓关上家门。我马上打了电话，告诉客服：“快递员已经来取件了，态度很好，我取消今天的所有投诉。”

作者：崔立

来源：扬子晚报

图片来源：视觉中国