从创业初期的不到10人，发展到现在2000多人，并在全国20多个城市开设了50家左右的分支机构，东融科技经过14年的时间，即从名不见经传的小企业，一步步成长为深耕助贷赛道的头部企业。这其中有着怎样的成长经历奥秘？

4月19日上午，“明初心、懂敬畏、守底线”东融科技集团第九届口碑日活动暨金融文化清廉教育行在集团总部成功举办，上海、天津、南京、杭州、苏州、青岛等20多个城市分公司同步举行。东融科技集团董事长胡玉建、副总裁秦振华、第三大区总经理胡成尚等高管，中信银行、南京银行等金融机构代表，以及主流媒体嘉宾出席了活动。

近年来，助贷行业发展迅速，作为金融服务分工细化的产物，助贷解决了放贷机构与借款主体之间的信息不对称，让整个的资金供需双方变得更加高效，为推动普惠金融的发展发挥着重要的作用。成立于2010年的东融科技集团，通过互联网的模式创新与技术创新，线上线下相结合，为各大中小微企业提供一站式融资解决方案。

活动开始，东融科技集团的董事长胡玉建发表了重要讲话。回顾了集团以及整个行业的发展历程，强调了合规与口碑在东融企业发展中的重要性。他指出，过去的一年，助贷行业虽然得到了蓬勃发展，但也存在乱象丛生、效率低下等问题。随着国家专项整治活动的推进，行业正在逐步走向健康、规范、有序。作为头部助贷企业，东融有责任通过技术创新和服务升级来提升客户体验，不断推进行业的升级创新与品牌聚焦，统一行业标准，带动整个助贷市场的良性发展，为引导行业规范发展探索新经验、新样本。

“专注、敬业、极致、创新、团队、口碑是我们集团六大价值观，我认为最为核心就是口碑。”胡玉建表示，从口碑日活动开始，东融科技已将客户体验上升到集团战略层面，目前公司已成立七大中心，包括宣传中心、市场中心、销售中心、招商中心、客服中心等，围绕客户的每一个关键节点设立了强大主体作为支撑。“我们即将推出客户体验手册，围绕产品、价格、服务、行为等进行全面的迭代升级。”在活动口碑之星颁奖环节中，东融科技对在工作中始终践行东融口碑价值观，以诚信、专业和服务赢得了客户认可的优秀员工进行了表彰，并颁发了奖牌。

如果说做口碑服务、推出客户体验手册等是改良式创新，那东融APP的推出则颠覆式创新。东融科技集团副总裁秦振华在活动中做了题为《让金融科技引领服务新标准》的主题分享。他指出，东融APP利用金融科技打破信息壁垒，通过制定科学合理的收费标准、服务标准及售后标准，可以极大地提高客户满意度，是东融践行口碑价值观的重要举措。客服中心负责人李冠男则分享了集团正在实施的“八不贷”“开除十八条”“五去一降”等规章制度以及多项客户体验改善举措，她表示，东融将始终坚持以客户为中心，通过不断完善服务标准和提高服务质量，为客户提供更加贴心、周到的融资服务。

活动最后，经苏州工业园区金融监督管理局授权，东融科技集团董事长胡玉建携总部高管参观了苏州银行业保险业金融文化清廉教育展馆。展厅围绕“廉石之光 辉耀金融”这一主题，构建了九大教育板块，全方面展示了金融行业廉洁文化建设的重要成果。大家纷纷表示通过此次参观学习，对金融行业的合规要求有了更深刻的理解，要做到知敬畏、存戒惧、守底线，规范行业行为、守住风险底线、引导行业良性发展是作为东融人的应尽之责。扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小芳  张洪梅

校对 陶善工