旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收退票费：

(1)在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内，可办理退票手续。团体旅客必须在开车４８小时以前办理。

(2)在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前５天办理，在折返地或换乘地退还未使用部分车票时，按本条第(1)项办理。

(3)旅客开始旅行后不能退票。如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实可退还已收票价同已乘区间的票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

(4)退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(5)站台票售出不退。

由于承运人责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费。

(1)在发站，退还全部票价。

(2)在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价。

(3)在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程记算。

(4)空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。