南京新百党委书记陶佩芬：你的满意，我们的生命
2008-03-14 10:16:21
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新百有句名言：把顾客当朋友，视信誉为生命。这么多年来，我们一直恪守诺言，消费若在新百购物有纠纷，肯定会第一时间解决，当天来当天办妥，决不让顾客再跑第二趟。为此，商场在1992年设了一个“消费者退换货基金”，虽然钱不多，只有10万元，但对及时解决消费者的理赔是不成问题的。当顾客与厂家意见不一致、比较模糊时，我们站在顾客这一边，先行赔付；当顾客自身有问题时，我们帮着与厂家协商解决。新百从来不把3·15当成特别重要的一天，也不会在这一天特别做些什么事取悦消费者，因为全年每一天我们都把顾客当上帝，有任何事情，当天发生当天解决。新百会努力营造更加温馨、更加细致的服务环境，顾客永远是我们的朋友！
编辑： 来源：扬子晚报
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