我觉得，维护消费者权益在不同的年代有不同的标准和内容，这也在一定程度上反映了社会的进步和变化。过去，顾客可能会为了一件衣服有破洞或是一双鞋子有裂口来找商家维权；但今天，顾客会觉得你这么大一个商场，怎么能没有欧米茄、劳力士这样的名表而表示不满……所以，商场从来就不是只对一笔交易负责，而是要对整个社会、整个经济体制下的市场大环境负责，就中央商场而言，我们在全国代表一种企业文化，代表着民族商业的崛起，品牌的力量在很大程度上也是一种诚信。顾客来中央购物，就会放心，国际大品牌选择中央，也是看中这种金字招牌的感召力。一个国际大品牌在进入一家商场时，他不关心我在你那里一天能卖出多少东西，但我关心你这家商场是否具备操作国际品牌的能力，包括你对社会的责任，以及是否遵守市场游戏规则。能做到这些，就一定是一个有诚信的商家，是一个值得合作的品牌。