保护消费者的合法权益，创造和谐消费环境，是全社会的共同责任，需要社会各个有关方面的共同努力。对山百这个有着50年历史的老字号商场来说，为消费者创造诚信的消费环境，提供高质量商品，更是义不容辞。

　　其实对商场来说，现在是买方市场，日常消费品供大于求，商场越开越多，在商业零售这个竞争充分的行业里，把消费者利益放在第一位，已经不简单是“应该做到”的责任问题，而是“必须做到”的生存问题。商家如果没有诚信，这个企业最基本的品格，没有服务大众的意识，势必会在竞争中被淘汰。研究顾客服务，对每家商场来说都很重要。

　　山百是老字号商场，经历数十年商海激烈竞争，如今依旧屹立在山西路商圈，和山百的诚信服务不无关系。除了向消费者提供物美价廉、性价比高的商品，山百还有一套完整的售后服务机制，消费者遇到任何不满意的问题都可以找商场反映，山百有专人接待处理，哪怕商场吃点亏，赔点钱，也要让消费者满意而归。这几年来，消费者对山百的服务满意度是100%，这个数据在商场中还是不多见的。对正在打造百年品牌的山百来说，商场所关注的不仅是3·15这一天，而是关注365天，天天都为消费者做好服务工作，相信来山百购物的消费者，都能感受到山百越来越多、越来越贴心的服务。