您现在的位置：房子多出40m2，谁付钱
2008-03-15 07:06:27 复制本文地址传给QQ/MSN线上好友
明明与购房者签订的合同是购买40㎡的房子，孰料开发商造出了80㎡的房子，消费者四处申诉，结果却以失败告终，这是为什么？身为维权专业人士的消协秘书长、律师、客服经理，他们平日里又是如何维权的?在3·15来临之际，本报扬子视频直播室请来了三位重量级嘉宾，一些维权案例也首次曝光。读者今天也可以登陆www.yangtse.com浏览直播视频。
[嘉宾体会]
40m2变成80m2原是落入“陷阱”
宋振华：一位消费者与开发商约定购买面积40㎡的房子，结果开发商交房的时候却告知消费者，房子面积实际上已经达到了80㎡。消费者很惊讶，因为他只有交40㎡的钱，于是他咨询了相关部门，发现南京市有一个规定，就是开发商建设的商品房，超过约定面积3%的时候，消费者自动不承担面积所增加的费用。这位消费者满以为自己赚了，但结果来消协的时候，工作人员一看他合同，就发现他落入了开发商的“陷阱”，因为合同上写着“按照实际超出面积来结算房款”。
面对消费者的诉苦，消协也感到很难办，因为既然有合约，就得按照合同来办。遇到这种问题，可以来举报，而且最好在没有签订合同之前就可以举报他，工商部门查处以后责令他改正，如果不改正工商部门可以对他查处。
卢增宽：购房人在签订合同之前，在交付定金之前，是你的反悔期，签订合同以后不存在反悔期，如果反悔了就要按照合同中违反条款进行执行。关于面积超出问题，国家和南京都有相关规定，对于超过3%的不需要另外支付价格，这是对消费者的一个保护，如果有购房者购买了房子大概100平方米，如果超出了很多，这种情况下强迫消费者对多余部分支付款额就是侵犯消费者的利益。如果双方合同中进行变更，不管是主动接受，还是被动接受，你签字了就视为同意，所以一定要注意自己在合同中的权利。
挑出“李文”新书55处错字
卢增宽：去年我买了一本书，是李敖之女李文写的《李文说理》，她也是一名知名的投诉人士。内容就是作者两三年以来投诉的经历，她写成了体会，包括投诉公司、酒店、出租车以及出版社等等，向有关部门反映以及通过诉讼最终如何解决，这本书的内容给读者提供了不少维权很好的范例，值得赞扬。
但是就是这样一位维权的知名人士，她本身的作品交到某一个出版社，仍然遇到了非常尴尬的事情，这本书我看过之后发现55处文字错误，本人从法律上进行研究做了一个列表，后来向她发了邮件，她很快给我回复，并表示感谢，承诺和出版社协商，再版新书。
我觉得现在人们生活节奏很快，大多数情况下没有时间去处理，所以使这种现象变得熟视无睹，侵害消费者利益的现象应当说还是比较普遍的。
公交到站不停司机受罚
沈玉亚：我每天从江宁武夷花园坐南广线到解放路瑞金北村下车，可能是属于郊区班线，这条线路以前经常溜站。有一次我在很远地方招手，示意司机在武夷花园站停车，但是车子却没停，我就追了好远，中间有人要下车他才开门。
按照公交车服务规定，不溜站是起码要求，否则就是对乘客不负责任，公交车到了每个站点就应该停车。我上车问了乘务员，公交车是否可以溜站，他没有进行回答。因为我是负责售后的，我知道投诉的信息必须要清楚，因此在瑞金北村下车以后，我记下了这辆车的车牌。与他们的客服进行了联系，这当中，我不仅记录下了接听我电话的工作人员工号，而且还询问了他们答复问题的时间。之所以这样做，也是售后的经验告诉我，这样可以督促对方客服认真对待。
果然第二天就有客服经理给我打电话，他说我们调查了这个事确实存在，并向我进行了道歉，并表示以后不会发生，对于当事驾驶员因为违反规定每人罚款60元。虽然罚款很少，但我想在他们公司内部应该会重视，起码我投诉以后南广线溜站现象大大减少，所以消费者要自己去维权，不要靠天上掉下来，自己的问题自己解决，要有执着的精神。
[网友提问]
厂家倒闭了找谁维修
我在5年前买了一台热水器，当时商家承诺免费保修10年，可是就在去年，我家的热水器出现了故障，按照保修卡上留下来的电话打过去，结果这个电话已经是空号，问了一下商家，得知这个厂已经倒闭了。我非常困惑，不知道让谁修。
宋振华：我们掌握一条谁销售谁负责的原则，厂家不在可以找商家，而且当时热水器厂家进入这个商家的时候，他的宣传等于是代表了商家经营者的宣传。如果经营者和商家当时意见不统一，商家完全可以对厂家的宣传进行制止。所以商家跟厂家在这方面要达成共识，包括里面所有的宣传资料都要审核，符合要求才能进场。我们在处理投诉中有一个典型的例子，就是南京中央商场，消费者投诉一台电热水器，当时宣传是终身保修，这个电热水器我们国家已经很长时间不生产了，这位消费者对这种电热水器情有独钟，坏了之后先找了商家，后来找到消协，中央商场很认真的处理，他们也没有办法，厂家不生产了，只好拿到上海，找到另一厂家修好了，花费了很大的精力和资金，但维护了他们企业的形象。所以这名网友应当找商家维修。
手机坏了是退还是换
自己买了一部手机，一个月内出现了故障，在保修期内，经过商家两次维修，发现手机故障依然存在，按照三包规定，他就可以进行退换货，本身消费者对手机质量失去信心，就要求退货，商家按照手机三包规定要收取折旧费，结果一折旧完了以后把手机钱退给他，他发现退的钱，根本买不起第二部手机，他感觉非常气愤。
宋振华：手机三包的规定目前没有能力改变，消费者碰到这种问题应该自己来权衡是换新机还是退机，消费者在这个时候要考虑自己的经济状况，如果折旧费用比较低，你换新机划得来，这是可取的，如果你使用的时间很长，折旧费很高，那消费者还是选择换机，不可能每个机子都会发生这种问题，所以我建议消费者还是采取换机继续使用，因为这样有一个好处，你换了新机以后，这个机子是从三包之日起来重新计算，哪怕一年最后一天你遇到这个问题，去换手机，三包还是重新计算的，所以我觉得采取换机最后消费者比较划算。
[维权小窍门]
宋振华：我遇到问题，不会先到政府有关部门投诉。我首先要找商家，和商家和解，我觉得这是一个最快、最降低成本的办法，而找商家也有一个窍门，不能直接找营业员理论，营业员有自己的利益，一个电器销售出去了，这块已经计入他的营业收入，已经进入他的业绩，你退掉以后他的业绩就没有了，你可以直接找到售后服务部，售后服务部是为商家服务的，跟营业员所站立场不一样，肯定不会考虑个人销售收入问题。
如果企业和解不了，再找消费者协会为你撑腰。 本报记者 陈 郁
嘉宾正在接受主持人（右一）提问。 宋峤 摄
编辑： 来源：扬子晚报
移动用户发88到10658500800订阅“新华日报手机报”；发YZWB到10658000订阅“扬子晚报手机报”，3元/月。