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随着市场经济的深化发展，人们在享受越来越丰富的物质文化生活的同时，偶尔也会遇到一些烦心事。比如消费者在和商家打交道时就经常会遇到这样那样的消费纠纷，这些纠纷涉及到衣、食住、行等社会生活的各个领域。遇到这些消费纠纷，消费者如何成功地维护自己的权益？本报精心撷取了几个江苏人的维权案例，希望能对您有所帮助。
住 “防盗门”不防盗
市民将防盗门视为守护家庭的安全门，但是不少打着防盗门旗号的门其实并不防盗，半数以上房产销售商混淆概念，用质量低劣的进户门代替防盗门，欺骗住户，盗贼轻轻一撬，几分钟就能破门而入。为此，镇江市某住宅小区121名消费者春节后联名向12315提起申诉
消费者王林军、李照海等121户居民，先后于2006年初购买了镇江一房地产开发商开发建设的社区房。按照合同中约定，开发商提供的是安全防盗门，购房户也向开发商缴纳了1500的购门费。
交付没多久，王先生一天晚上下班回家后，发现防盗门居然被橇开，屋内东西被翻得七零八落。次日，王先生发现小区的防盗门普遍不结实，轻轻一撬，几分钟就能破门而入了；还有些住户反映开发商给的钥匙打不开门，仔细一看，原来防盗门已严重变形。
林先生和其他住户接受新房后，突然发现防盗门装猫眼的位置，留着一个洞眼，用手指一抠，竟然发现防盗门居然是中空的，薄薄的钢皮里包裹着几层麻粉纸，林先生多了个心眼，拿铅丝从猫眼洞里伸进去，居然从两层钢板之间钩出了很多麻粉纸。一气之下，林先生用打火机点着了麻粉纸，望着这样的“防盗门”，林先生心里确实不是个滋味，再细细查看门上的标签，上面清楚地写着“进户门”的字样。根据购房合同附件中对门窗等装饰设备标准的约定，小区单元门为电子对讲防盗门，进户门为安全防盗门。但是现在不仅进户门，包括单元门都不是合同所约定的。王先生、李先生等人于是拿着购房合同找到了房地产开发商，要求按照合同约定更换安全防盗门。
得知“防盗门”如此脆弱，居民们的气就不打一处来，于是众多居民自发组织起来，要向开发商讨个说法。然而，让大家万万没有想到的是，开发商态度竟然十分强硬，开发商明确答复，现在所有开发商合同中所提的“防盗门”就是这种钢质门。为了向开发商讨个说法，众多居民连续许多天都围坐在开发商的办公室内，开发商不是回避，就是“失踪”，最终没有任何结果。开发商只是在电话中说，“这不是我们的错，而是厂家发给我们就是这样的货”。
无可奈何的居民只好请技术监督局进行鉴定，不久，鉴定结果出来了，此门有4项不合格。为此大家又拨打了镇江工商局12315申诉举报电话，联名投诉开发公司。在有关部门的干预下，开发商终于同意换门。但让人没有想到的是，“进户门”只是换成了“钢质门”，依然不是防盗门。
由于此事久拖不决，12315十分重视，立即安排工作人员到现场进行勘查了解。经调查，该开发公司所购买的门，并不是安全防盗门，而是钢质门，消费者反映的情况基本属实。而质检部门的抽样检测结果也显示，该批住家防盗门的门框钢质厚度、钢门框上的锁孔与锁舌的最大配合间隙、门铰链与门扇连接强度试验、破坏试验等多个项目均不符合国家GB17565-1998标准。依据《消法》有关规定，经过工商部门协调，开发商不得不同意按国家标准更换防盗门，如果不换门的，按每扇门600元赔偿消费者损失，总计近8万元。
镇江市工商局12315申诉举报中心：在这次投诉案件处理中，开发商暴露出的心态更令人担心，不少开发商认为在房地产开发行业，以普通的进户门替代安全防盗门已成为行业“潜规则”，这无形当中增加了消费者维权的难度。在提醒消费者警示的同时，目前，镇江工商局已经部署对全市防盗门市场开展专项执法检查。
镇江市工商局消保处：所谓金属门、钢质门、入户门都是在“打擦边球”，是在回避国家对防盗门的严格规定。与防盗门相比，某些金属入户门门框、门扇及锁具周围缺少加强板、加强筋部分，使用刚性不强的热轧板，产品质量低劣，安全性能没有根本保障。防盗门可由不同的材料制作，但只有达到标准检测合格，领取安全技术防范产品准产证的门才能称为防盗门。目前由于产品外型相差无几，很多消费者弄不清楚，常常受到经销商误导。
通讯员 刘建 黄莉 本报记者 张凌发
衣 新年买件破衣裳
年前，王女士大老远从建湖来到盐城市区，在某商场花了100多块钱买了件羊毛外套。没想到新年才穿了两三天，外套竟裂了许多条缝。而商场方面称这跟自己没关系，拒绝给王女士更换。
王女士给盐都区消协打了投诉电话。消协让王女士把外套带到消协鉴定，专业人士鉴定确认服装质量存在瑕疵，消协认定商场有义务给王女士更换，随即派员与商场取得了联系。经消协工作人员多次说服教育，商场终于同意和王女士进行协商解决，给王女士调换一件新羊毛外套。
盐都区消协：作为经销商应该诚信服务，童叟无欺，切实维护消费者的利益，既要遵守《消费者权益保护法》强化自律，又要从人性化服务角度出发尊重消费者。作为消费者应该学会运用法律武器维护自己的切身权益，当自身利益受到商家侵害并且在与商家协商无望时，应保留好证据及时与消费者协会等职能部门联系。郑永山 郭小川
食 电饭煲“专煮”夹生饭
今年2月22日，王女士在泗洪买了一个“美的”牌电饭煲，回去一用发现，这个电饭煲根本就煮不熟饭。到了厂家指定的维修部，监测人员检测后告诉王女士电饭煲根本没有毛病。
无奈王女士把电饭煲拿回去，但即使严格按说明书操作，饭仍熟不了。王女士第二次找到了商家，修理部依然弄不清是什么原因。随后王女士更是被商家、厂家和维修部推来推去。
在王女士家里，王女士现场用“带病”的电饭煲煮一次饭，让记者尝尝。严格按照说明书操作后，饭出锅了，果然没熟。
最后，经泗洪县消费者协会工作人员的现场调解，大卖场最终决定退还王女士购买电饭煲的200元现金。
泗洪县消协：新买的电饭煲煮不熟饭，维修人员却检测合格，科学检测结果竟这般违背生活常识。无论如何，这都明显属于质量问题，根据部分商品修理、更换、退货责任的规定，产品自售出之日起7天内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。按照此规定，如电饭煲确有质量问题，店方应尽快履行退货义务。????????????????宿肖 高峰
行 旧车变脸当新车卖
今年2月，施女士在张家港一家汽车公司订购了一辆小轿车，分两次付清了车钱，一共85800元。转眼间，新车开了5000公里，施女士开车去江阴的特约维修站保养。没想到，技术人员检查时发现该车的变速箱正在漏油，而且曾经被拆卸过。直到这时，施女士才想起买车的时候，这辆车连技术参数和保修手册都没有。
当天，施女士没有在江阴维修站进行修理，马上把车开回了张家港，到张家港市消保委寻求帮助。消保委接到施女士的投诉，立即与汽车的销售商取得联系。刚开始，销售商一口否认自己卖的是旧车，认为变速箱是在施女士买车后被人动过的。虽然有着种种说辞，但销售商始终拿不出任何证据，也没有提出让权威部门来鉴定。特别是对于车子没有技术参数和保修手册之事，销售商闭口不提。在多次调解后，汽车销售商终于同意赔偿施女士87300元。
张家港市消保委：汽车类纠纷集中在经营者销售过程中的不诚信行为和保养、维修时使用劣质配件，如将旧车当成新车，将国产配件宣传为进口配件等。这些行为消费者很难事先发觉。消保委提醒，汽车制造商的制造合格率一般为99%，车主买车时要理性，应“货比三家”。姚静 彭昊 张毕荣
用 电视频“发火”
去年3月11日夜，张某正在出租房看电视，突然之间，电视机竟然冒名其妙地冒火燃烧！此时，住在隔壁的同乡葛某闻讯赶来灭火，就在这一瞬间，电视机突然爆炸，葛某应声倒地。虽然葛某被送到医院紧急抢救,但最终还是抢救无效，于当晚死亡。
经调查,医院的死亡报告为葛某是因为遭电击死亡,而是否由于电视机爆炸引起触电身亡却无法定论。武进区消协一方面安抚死者家属,另一方面赶紧与厂方代表联系,经过连续多日的调解,电视机厂方在调解协议上签字，在不追究事故责任情况下,厂方一次性补偿死者家属人民币10万元,并赠送一台21寸新彩电给消费者。
无独有偶，去年8月，常州武进区洛阳镇一居民费先生一台处于关机状态下的24寸彩电突然起火，电视机、家具、窗帘被付之一炬，损失惨重。经过消协工作人员协调，电视机厂家赔偿了费先生3万元及一台崭新的32寸液晶电视。
常州市消协：近年来，家电无端起火的事件屡见不鲜。消协提醒广大市民除了要注意家电使用方式方法外，同时注意保留家电燃烧现场，并保留好购物凭证，为以后索赔留足证据。更重要的是，买电视之前就应该防患未然，检查电视机有无质量缺陷。???????? 战斗 肖蔚
药 药厂产劣药
邳州下岗职工刘某，1992年因喷洒敌敌畏农药时中毒，留下咳喘的后遗症，服用很多药物均不见效。2005年底，在广告上看到关于“内蒙古津新药业有限公司”生产的、有国家批准文号的药品“百花定喘丸”（又叫喘金宝）对哮喘病治疗有奇效的宣传后，在今年12月7日按广告中宣传的地址到指定药房买了二盒，每盒128元。服用后觉得效果还可以，以后又多次购买。
2006年4月后，刘某慢慢感觉得“神药”的疗效明显下降，身体严重浮肿，咳喘越发严重，眼窝发青，身体的许多器官也多感不适。刘某抱着疑惑的心情，不敢再服用，没想到停药后，咳喘比用药前还严重，难以睡眠，神情恍惚，整日里总有感冒的感觉，三五天就要打吊针。之后，该药被媒体曝光后，刘某才恍然大悟。原来，该药含违禁化学药物“醋酸强的松”和“安定”。患者服用这样的药品后，短期病情似有缓解，但长期服用不仅不能改善病情，甚至会产生依赖性，危害患者健康。
知道真相后，刘某到徐州市邳州消费者协会投诉，要求赔偿。经过多次调解，最终一次性赔偿消费者损失1万元。????
徐州市消协：如果药品从正规厂家生产时就是假昌伪劣，但有合法的外衣——国家的批准文号，众多服药者很难知道真相。刘某是幸运的，知道了事实真相，同时又是不幸的，服药造成的副作用，体质上、精神上造成的损害，一万元赔偿金根本弥补不了。 张永 汪晓秋
徐昌政 摄 |