我的六点维权心得

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我的六点维权心得

2007-03-15 09:51:31

　　[扬子晚报网消息]　　消费者大多有这样的经历：购物时，商家笑容可掬，自己全然当了一回“上帝”；购物后，发现问题去论理，商家立马“晴转阴”。而我不奢望当“上帝”，但坚持要公平交易，消费者不可欺！在又一个“3.15”到来之际，现略举几例，让大家与我共尝其中酸甜，分享成功喜悦。

　　一、保留好发票和相关证据。有一次到一大超市买雨鞋等物品，返回家后无意中发现小票中价格比标价高，后又赶到超市从货架上取下标价签连同小票去找服务台，值班主任连连道歉，退回多收的钱并给予往返交通费补偿。

　　二、无发票可直接找厂家。中秋节孩子从外地带回一盒知名厂家生产的月饼，第二天我打开盒子一看，用塑料袋封口完好的月饼，离保质期还有8天已经霉变。我根据包装盒上标明的厂家电话讲明情况，厂家立即反问我一句：“有发票吗？”我理直气壮地说，没有，并说法律规定产品质量有问题可以直接找厂家。厂方听出我是懂行的自知理亏，要我提出解决问题的办法，我说按消法办吧。为了保险起见，我又向对方驻地消协反映了此情况。两天后，我收到了该厂加倍赔偿汇款单。

　　三、商家忽悠要据理力争。老伴在一家商场买了一件200多元的丝绸短衬衫，因缩水很厉害洗了一次就不能穿了。找到店家，营业员说丝绸缩水率大你怎么不知道呢？顿时就有受奚落的感觉，我很客气地回答，我真不知道，这是一次性衣服，如果购买时说明或文字明示，决不会来找。正当舌战之时，一自称部门负责人接过衣服跟衣架上的一比，肩宽窄了一寸多，二话没说全额退款。

　　四、警惕广告中文字游戏。某商店在报纸上打出广告，“购买100元某某商品，再送50元。”我去购买100元商品得到的是50元同类商品而不是现金。我指出其中的欺骗性，广告前面购买的是商品，后面送的为什么不注明呢？既然这样应理解为现金，这种广告违反广告法和消法，要求按章办事并纠正广告。当即对方无话可说，圆满解决。

　　五、购物要选择信誉好的商店。我在一家大商场购买一品牌空调，第三年使用中忽然停机，多次重新启动都不行。给商家维修部打了电话，很快一位师傅上门，经检查空调没问题，原来是插座接线松了，我主动要求交费，师傅不肯收，只是在维修单上签个字。还有次，同一天两人在不同商店给小孙子都买了遥控汽车，买重了。后来我们选择了有“不满意无条件退货”的一家大商店，前去说明情况并把另一家发票也带去以示真实，还真是顺利退了。

　　六、维权要适度不能“过当”。维权一定要在法律规定的“度”中，一定要在现实可能的“度”中。提出无理要求当然达不到，商家态度高也不可倒“宰”一把。有一次，买了一箱饮料发现有一听密封不严往外渗透。我打电话给厂家反映情况，对方接电话态度非常好。让我没想到的是一会儿厂家派人扛了一箱同样饮料到我家，说是赔偿。我说哪有这个道理呢，一听有问题怎么能赔一箱呢？我执意不肯接受，双方推让好一阵子，我怕扛上楼的小伙太累，后来我以全额付款，这个“矛盾”才得以解决。洪怀义

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