我当了一回“上帝”

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我当了一回“上帝”

2007-03-15 09:51:33

　　[扬子晚报网消息]　　这是一个真实的故事。

　　那还是前几年的事，我从超市买来两袋速冻馒头，生产厂家是上海的一家大型的食品公司，也是全国的知名品牌。星期天我可以不出门了，坐在家里喝着牛奶，吃着从微波炉里取出的净素馒头，全家围在一张桌子上尽情享受着天伦之乐。如今吃多荤的，尝尝素的，味道不错，感觉也真好。当我兴致勃勃咬上第二口时，意想不到的事发生了，突然“咯登”一声，蛀牙根断了，痛得眼泪也掉下来了，连忙张嘴吐了出来，用手指掰了一下，“好险啊！”里面竟有一只生锈的铁钉子。全家都惊呆了，要是老人和小孩吃在肚子里那可是性命攸关的大事。顿时一家人情绪全没了，心情也一下子变坏了。“还是名优产品，简直是民忧产品”。食品中吃出异物，这对消费者可是最大的不负责任。我要投诉他们。妈总是那样息事宁人：“没出事也就算了。”我说要是别人不当心吃到肚子里，那可不是断一只蛀牙根的事。

　　但不管怎么样我有责任提醒他们。于是，我第二天上班路过超市，把铁钉和包装袋给他们看。超市经理听完我的话漫不经心地说：“一只钉子，这是生产厂家的事，我们是销售部门。”“那难道你们就没有责任？”“我们可以为你反映。”从他那游离不定的眼神中我读到的是：一只钉子小题大作，又没出事，难道想敲诈不成，分明是“刁民”一个。“真是无商不奸”当我气呼呼地走出办公室，迎面的条幅“顾客是上帝，顾客永远是对的”真想一把把它撕下来，同时也坚定了我要维权的想法。

　　于是我把钉子和包装袋直接寄到厂里。我是抱了很大的希望，毕竟人家是上市公司，他们一定会讲诚信，视顾客为上帝，可是半个月过去了，一点回音也没有，当时心里想想真是窝囊，不该去讨这个没趣。心中的气总是难消，难道老百姓这种事就没人管了？我突然想到了消费者保障协会，想他们会管这件事。于是我写了封信寄给了消协，很快就有了回音，总有了个说话地方，当然我清楚这件事会也不会有什么结果，只想说出来出口气。如果他们死不承认你也没办法。当然谁也不想闹大，即使对簿公堂也是打不赢官司的。谁能证明这钉子是你从馒头里吃出来的，上面又没有写字。法庭相信你的证据而不是你的人格担保。

　　我真要感谢消协，他们真是消费者的保护神。对这件事非常重视，接到信后马上进行了仔细的核实，做了材料，并与厂家迅速取得了联系。三天后，在我家门口来了两辆小车，消协的同志一进门就说：“徐海燕同志，食品公司的老总向你赔礼道歉来了！”顿时，我一下子呆了，脑子就像冰箱广告中被迅捷冷冻的鱼。我一点思想准备也没有，会来得这么快，而且特地从上海赶过来。这时倒轮到我不好意思了。食品公司的老总非常坦诚，一再表示抱歉。你的来信因为夹在一本杂志里，没及时发现，所以耽搁了很长时间。我们公司接到消协的电话，质检部门马上召开了现场会议，分析了情况。最后认定这枚钉子是他们开启香菇箱子掉下来的。今后要求员工拆卸箱子时一定要吸取教训。谢谢你给我们提了醒，要不出了事麻烦真就大了。他们拿来赔偿的一大箱速冻食品让我不知所措。望着远去的小车，对于老百姓来说消费和谐的路还很长。不管怎么说，我当了一回“上帝”。徐海燕

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