从眼镜摊看“以人为本”

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从眼镜摊看“以人为本”

2007-03-11 07:14:24

　　[扬子晚报网消息]　　10日，两会休会一天，代表、委员们稍得片刻闲暇，我们的话题不妨也轻松一些，说些“题外话”。

　　10天前刚到北京，便发现友谊宾馆餐厅附近设有一个很大的眼镜摊，还是老字号。现场配镜，这是我以前住酒店时从没见过的。仔细想想，估计是临时为委员和工作人员服务的，若是谁忘了带老花镜、近视镜，就不用到处找眼镜店了。

　　大型自助餐中，常常会将同样的食物分别在两个餐台同时上桌，但是，你见过两边口味还分轻重吗？在华润饭店，我就看到两排一模一样的菜肴，但一边是清淡口味，一边是重口的。

　　看到这一件件小事，在意外之余我也感到了温暖，看得出来，酒店都是站在客人的角度在服务，所以格外周到。这也说明一点，只要重视，只要花了心思，只要多为客人想一想，“以人为本”其实是不难做到的。

　　常常看到媒体上有关服务的投诉，经营者被投诉了还觉得委屈。现在服务业讲究“以人为本”，说到底还是要“以顾客为本”，多进行换位思考，顾客会感觉到温暖的。???? 王烨

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编辑：　　　来源：扬子晚报